中通速递管理手册1

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1、中通速递管理手册1中通速递管理手册1中通速递管理手册1:2013-8-1721:58:23中通速递管理手册1（中通速递管理章程）1序言中通速递自成立以来，颁布了相关规章，明确了岗位职责，界定了责权关系，促进了网络健康有序的发展。中通速递网络规模及品牌影响力已居同行前列，这令人振奋的骄人成绩使我们感到速递行业前程光明与责任重大。为此，全网实行统一的管理办法，实现一体化经营方式已十分必要。随着行业不断地走向成熟，市场的瞬息万变使我们深感“创新是企业的动力，和谐是发展的基础”。只有不断地推陈出新、锐意进取，才能使中通速递在激烈的竞争中立于不败之地，才能使中

2、通速递铸就辉煌!根据公司发展的实际情况，原《中通速递手册》的部分内容已经不能满足行业发展的需要。《中通速递手册》本次编写是根据国家相关法律、法规及《快递服务》邮政行业标准，并结合公司的发展现状和实际需要而修订，是指导公司发展的纲领性文件，为公司各部门、各营运实体的具体操作和经营，提供了较全面的理论依据。本《手册》内容有：中通速递总则、网络管理章程、标准化操作流程、服务质量监督管理条例、财务结算管理制度、快件上网监控管理制度、淘宝项目管理条例、禁寄物品指导目录及处理办法（试行）和《快递服务》邮政行业标准等。希望中通速递全网络认真组织学习并遵照执行，切实

3、提高自身管理水平和提升服务质量。本《手册》在编写的过程中，得到总部领导的关心、指导，总部各部门、各网点公司的大力支持和帮助，在此一并表示感谢！由于时间仓促及编写人员水平有限，不足之处，敬请大家多提宝贵意见！未尽事项，我们将在后续工作中发布执行通知。《中通速递手册》编写组二00九年五月十七日第三次修订目录第一篇中通速递总则---------------------------------------------------------------------1第二篇网络管理章程--------------------------------------

4、-------------------------------3第一章网络营运管理中心-----------------------------------------------------------3第二章网络区域分部-----------------------------------------------------------------4第三章网络加盟与合同解除--------------------------------------------------------5第四章网络管理------------------------

5、-----------------------------------------------8第五章区域管理条例----------------------------------------------------------------11第一节上海区域网络管理条例------------------------------------------------11第二节外围区域网络管理条例------------------------------------------------15第三篇标准化操作流程-------------------

6、----------------------------------------------19第一章业务员揽件标准流程-------------------------------------------------------19第一节客户交件------------------------------------------------------------------19第二节业务员揽件（取件）---------------------------------------------------20第二章网点操作标准流程----------

7、------------------------------------------------23第一节出件（发件）操作标准流程------------------------------------------23第二节进件（到件）操作标准流程------------------------------------------25第三节派件操作标准流程------------------------------------------------------26第三章分拨中心操作标准流程------------------------------

8、----------------------28第一节航空（铁路或大巴）中转操作标准流程----------