中通速递管理手册3

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1、中通速递管理手册3中通速递管理手册3中通速递管理手册3:2013-8-1722:02:43中通速递管理手册3接“中通速递管理手册2”提示：本文原版含图表word版全文下载地址附后（正式会员会看到下载地址）。这里只复制粘贴部分内容或目录（下面显示的字数不代表全文字数）,有任何不清楚的烦请咨询本站客服。第九篇附则第一条本《中通速递手册》的解释权归中通速递网络营运管理中心第二条《中通速递手册》自2009年5月18日正式实施。如之前制定的与本手册相冲突的制度和规定，以本手册为准。在中通速递网络运行发展过程

2、中，根据需要须补充或修改的，营运中心将制定相关规定，在内网公告，附助本手册的实施与执行。附件一：上海同城快件运营管理条例第一章操作流程上海同城快件操作总流程：取件—发件—中转分拨—派件—签收。第一节中通速递管理手册3中通速递管理手册3中通速递管理手册3:2013-8-1722:02:43中通速递管理手册3接“中通速递管理手册2”提示：本文原版含图表word版全文下载地址附后（正式会员会看到下载地址）。这里只复制粘贴部分内容或目录（下面显示的字数不代表全文字数）,有任何不清楚的烦请咨询本站客服。第九

3、篇附则第一条本《中通速递手册》的解释权归中通速递网络营运管理中心第二条《中通速递手册》自2009年5月18日正式实施。如之前制定的与本手册相冲突的制度和规定，以本手册为准。在中通速递网络运行发展过程中，根据需要须补充或修改的，营运中心将制定相关规定，在内网公告，附助本手册的实施与执行。附件一：上海同城快件运营管理条例第一章操作流程上海同城快件操作总流程：取件—发件—中转分拨—派件—签收。第一节取件一、客户叫件1、客户来电，应在响铃三声内接起，不能出现让客户等候的情况，一切工作应以客户为中心；2、问

4、候语后询问客户发件信息，包括：客户发件目的地、托寄物内容、重量、详细取件地址、取件电话、联系人等；3、客服人员在接客户叫件电话时必须提醒客户事先将快件准备好，以便于业务员到达后可以及时将快件取走；4、及时通知客户所在区域的业务员，详细告知客户取件信息，以方便业务员做好取件的准备工作；如果该区域业务员在规定时间内无法完成收件，应联系附近其他业务员上门收取，以保证及时取件；5、当业务员在客户处发现快件属违禁品不可以发出时，应给客户合理的解释，并及时通知客服人员，客服人员在接到业务员的电话后做好备案。二

5、、业务员取件1、业务员在取件前必须检查交通工具和通讯工具是否正常，保证其性能良好；2、必须带齐收件所需的工具，如：面单、信封、包装袋、胶带、卷尺、手提称、小刀、笔等；3、接到通知取件后，必须在规定时间内赶到客户处，如有特殊情况不能及时赶到的，要通知本网点及客户，做好应急处理；4、业务员取件截单时间根据本网点所属中转站点截止收件时间而确定；5、如果业务员到达客户处，客户还没有准备好快件，应礼貌地向客户询问，如果需要等一段时间而自己还有其他快件要取时，应向客户解释，等客户准备好后马上回来收取；6、业务

6、员要礼貌地询问客户发件目的地以确定是否超区，如果确定不能收取的，应向客户作好解释工作；7、业务员在取件时应检查货物包装是否符合公司规定，如客户需要代为包装时，应向客户提供包装收费情况，如果是贵重物品应建议客户保价，如属违禁品应向客户做好解释工作；8、轻泡货物按照轻泡货物的计算公式计算重量；9、非轻泡货物：如不便于称重的应向客户说明带回公司称重，带回公司称好的重量，应在第一时间通知客户最终的计费重量和实际运费，客户认可后方可发出；10、上海同城快件单票最大重量不超过20kg,单票最大体积不得超过：长

7、30cm×宽30cm×高30cm）；如有超标、超重货物要与派送网点联系确认可派送后方可收取，否则只能向客户作好解释工作；11、业务员应按照公司规定规范填写面单（上海同城快件实行一票一件操作，业务员在取件如遇一票多件时，必须将每票快件均用主面单详细填写清楚，并用大头笔写明共几件、第几件），填写好后将面单贴于快件正面的中心位置；12、业务员在完成以上工作后应第一时间赶回本网点，将快件交接给网点操作人员（仓库）。第二节发件一、揽件扫描1、网点操作人员对业务员收回的快件，必须进行外观、包装及重量上的验收，

8、并检查收件方地址是否属于可派送范围内，以防错发件、超区件的发生；2、网点操作员对快件做揽件扫描时要注意将业务员的姓名（工号）录入，并及时将数据上传；3、核对业务员交件的数量与扫描记录，出现不符应当场核对清楚，同时做好签字登记工作。二、快件操作1、网点操作员必须通过内网中“上海区域网点路线划分表”或《上海区域路线划分手册》查询快件目的地派送网点名称，并用大头笔以正楷字写清楚；如未经写清目的地派送网点名称的，中转站有权不予收取；如因网点操作员写错目的地派送网点而造成的错分、错发责任自负