女性化妆品网络直销诚信问题及对策

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1、女性化妆品网络直销诚信问题及对策社会发展学院信息管理与信息系统专业104052008005叶玉芳指导老师钟跃康【摘要】近年来，伴随着经济的快速发展和网民对网购接受程度的提升，中国化妆品网购的发展速度明显加快，化妆品已经成为网购渠道第三大产品，从化妆品网购市场选择需要的商品并且购买已经成为一种方便、快捷的购物途径，已被越来越多的人所接受，但随之而来的诚信问题已成为束缚化妆品网上购物健康发展的瓶颈问题，严重限制网上交易的质量、效益，这一问题如果不妥善解决，化妆品网上购物的发展将受到很大的影响。本文对女性化妆品网络购物市场的诚信问题进行了深入

2、的分析，并就此提出对策。【关键词】女性化妆品；网络购物市场；诚信问题；对策1前言1.1网络直销的定义网络直销是基于直销模式的贯通式电子商务营销模式，这是网络直销的本质性定义。随着网络技术在人们商业活动中运用的不断深入和广泛，网络直销的范畴也变得越来越宽泛，也越来越难以全面描述。其中，成惊媛(2007)在《网络营销》中则把网络直销作为企业网络营销的常用方法之一，认为网络直销就是指企业通过网站直接接触客户，客户可以利用企业网站提供的在线订货系统直接向企业下订单，企业在明确客户的需求后迅速做出回应，并向客户直接发货，甚至可以做到“按需定制”。

3、[1]1.2化妆品的特点化妆品是结合了各种化学成分的化学工业品，可分为洁肤类，护肤类，治疗类，粉饰类。洁肤类化妆品是一切化妆品的前提，只有在保证皮肤清洁的前提下，才能更好地使用其他类型的化妆品；护肤类化妆品中的美白类和保湿类是消费者消费的重点，特别是保湿类，人类的皮肤无时不刻在损耗水分，保湿类化妆品可以帮助人们更好地锁住水分，保持皮肤的润泽，而美白类化妆品也是女性消费者青睐的产品，它可以提高皮肤的光泽度，使皮肤不再暗沉；治疗类化妆品是针对受损皮肤推出的产品，皮肤的恢复能力随着年龄的增加而降低，因此，针对受损后的皮肤，我们应该选择治疗类的

4、化妆品来帮助皮肤恢复；粉饰类化妆品帮助人们装饰皮肤，让皮肤的颜色、光泽等达到预定的效果。不同的化妆品适用于不同的人群，消费者要先了解自己的肤质，然后选购合适的商品。1.3化妆品网络购物市场发展历程中国化妆品网购市场的发展可以追溯到2002年，这一年消费者逐渐了解并接受这一新兴市场，而且某些关键的技术也得到了解决。到了2004年，该市场发展迅速，更多的化妆品网站兴起。2006年全年淘宝网上就一共销售出4000万件香水等化妆品，到2007年，化妆品在淘宝网卖出了9000万件，并在此后稳居淘宝销量前五名之列，[2]2008至2011年，化妆品

5、网购规模及其增长率都以较快的速度增长，部分国际化妆品品牌厂商近年来也纷纷开始触网，如下图。61-12008-2015年中国化妆品网购市场交易规模[3]1-2国际化妆品品牌厂商入驻天猫（淘宝商城）情况[3]2化妆品网络直销诚信缺失的表现2.1购买的化妆品与网上描述严重不符在进行网络购物时，我们最担心的就6是所购买的商品与网上的描述不相符，网上的商品大多配有精心制作的图片和时尚的宣传网页，合理的价格和夸张的渲染。通过网上购买化妆品与在实体店购买化妆品不同的是，在实体店消费，我们可以对商品进行实际的选择、鉴别、查验，[4]实体店的销售人员会为

6、我们提供试用装，让我们购买得更放心，然而通过网络渠道消费，消费者只能根据广告文字和图像所提供的信息进行选择判断并作出决定。因此，有的商家会利用这一漏洞出售与网上宣传所不相符的商品给消费者。2.2网上商家信息不真实在购买商品之前，我们会对各商家的信誉，商品评价情况，商品销售量等数据进行分析比较，然而有些商家在网上发布的信息并不真实，他们通过不正规的手段修改信息，提高信誉，美化商品，误导消费者，从而让消费者购买自己的商品。然而当消费者了解情况之后，她们会转而选择实体店消费，这大大影响了网络购物市场的健康发展，在给消费者带来不便的同时，企业自

7、身也要承担一定的损失，短时期内不会有明显的影响，但是从长远的角度来看，由于消费者对于网络购物的不信任，该市场定将消退。因此，坚守可持续的发展道路是非常必要的，不能为了短期利益而损害长远利益。2.3用户隐私得不到保护电子商务中的一些个人资料可能会被不法分子获取及利用[5]，甚至有些商家会将收集到的客户交易记录、个人信息等资料作为商品出售，或与其它商家进行相关资料对换。于是，商业秘密和个人隐私都可能受到侵犯。[6]2.4商品未能及时送达物流、发货速度是影响商品送达时间的两大因素。首先，我国物流体系的发展速度慢于网购市场的发展速度，每逢节假日

8、，商家许诺会在规定的日期内将货物送达，但是，顾客往往需要较长的时间才能收到货品。2.5售后服务体系不完善目前，我国还没有针对网上购物售后服务问题的专门法律法规。网购的售后服务纠纷，只能从现有相关法律法规中寻