业务流程再造问题再探讨——以柯达、宏基为例

《业务流程再造问题再探讨——以柯达、宏基为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、业务流程再造问题再探讨——以柯达、宏基为例摘要业务流程再造理论是现今世界上比较流行的先进管理理论之一，产生于上个世纪九十年代的美国。经过许多企业的实践应用，它的特点是能够在短时间内使企业的经营水平得到非常显著的提高，对于中国企业面临的现状，非常具有实用意义。本文以宏基、柯达这两个典型企业的业务流程再造过程为对象，特别针对了业务流程再造理论缺乏具体行为指导性的主要缺陷，试图以理论的实际应用为原则，从理论的深化认识、实施的具体方式、实施中必须关注的主要问题等等为主线，结合本人多年的实际管理经验，并借鉴各种相关管理理论，力图从整

2、体上来论述业务流程再造。本文共分为五部分来论述。第一部分为引论，对业务流程再造理论的内涵和产生背景进行了简述；第二部分为业务流程再造的实旖方式，根据其在实际中的实施快慢程度分为两种实施方式，第一种实施方式为全新设计法，这种方式的优点是抛开现有流程中所隐含的全部假设，从根本上重新思考企业开展业务的方式；第二种实施方式为系统改造法；即在现有流程基础上创建提供所需的新流程；第三部分为两个典型案例，叙述了业务流程再造理论在现实中的应用和发展；第四部分为案例所带来的启示，即为了确保业务流程再造实施成功，我们应该注意的哪些问题以及利用

3、信息技术进行业务流程再造的重要性；第五部分为结论，业务流程再造会导致企业的重构，使企业具有更强的生命力，我国企业正在面对、VTO的机遇和挑战，应用BPR理论进行业务流程再造『F当其时。关键词：业务流程再造；实施；企业重构；信息技术第～章有关业务流程再造的理论背景Ll业务流程再造简介业务流程再造(BusinessProcessRe∞百ne商ng，BPR)理论是当今企业界和管理学界研究的热点。BPR理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(Michae】H锄mcr)先生提出，随即成为席卷欧美等

4、国家的管理革命浪潮。其基本思想是，必须彻底改变传统的业务流程，工业革命以来按照分工原则把一项完整的业务(或产品)分成不同的部分，由各自相对独立的不同部分来分别完成，这样的工作顺序和相对建立的组织结构必须重新设计，拆除人为设在市场、设计、生产、销售、财务、人事和其他工作之间的围墙，使许多工作能齐头并进，以加快企业对市场的反应进度。1993年，迈克尔·汉默与咨询专家詹姆斯(j锄csch枷py)合著并出版了《企业重组——经营管理革命的宣言书》。在该书中，作者开宗明义的指出，200年来人们一直遵循亚当．斯密rAd锄．smitll)

5、的劳动分工思想来建立和管理企业，既注重把工作分解为最简单和最基础的任务，在后工业时代，应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的流程中去，他们给BPR下的定义是，“BPR就足对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fund锄enta】)地再思考和彻底性(Radjcal)地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地(Df锄atic)改善”。在这个定义中，“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”是应关注的四个核心内容。根本性表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，如“我们为什

6、么要做现在的工作?”、“我们为什么要用现在的方式做这份工作?”、“为什么必须是由我们而不是别人来做这份工作?”等等。通过对这些根本性的问题的仔细思考，企业可能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至错误的。彻底性再设计意味着对事物追根溯源，对即定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而足抛弃所有的陈规陋习及忽视一切规定的结构与过程，创造发明全新的完成工作的方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。戏剧性意味着业务流程重组追求的不足一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，进行重组就要使企业业绩

7、有显著的增长、极大的飞跃。业绩的显著增长是BPR的标志与特点。最后，业务流程重组关注的是企业的业务流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。‘‘业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。哈佛商学院教授MichaelPorter将企业的业务过程描绘成一个价值链(valuechainl，竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节(业务流程)实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。1．2理论产生的背景1．2．1经济背景二战以后美国一跃成为世界头号强国，但

8、是到70年代初，日本及欧洲各国的企业纷纷崛起，尤其是日本，其产品开始风靡全球，很快就跃居为世界经济强国，这严重影响了美国在国际市场上的霸主地位。此外，随着世界贸易壁垒的消除，市场竞争的不断加剧和新技术革命的迅速发展，全球经济一体化的趋势日益增强，形成了全球化市场，传统的经营管理理论受到质疑，市场上充满了