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1、企业劳动关系评价指标体系探究摘要：在对国内外相关文献进行回顾与梳理的基础上,基于平衡计分卡的思想,绘制出了企业和谐劳动关系形成机理图,在此基础上从财务、内部管理、学习与成长、内部顾客等四个方面,遴选了37个企业劳动关系评价指标。并运用权值因子法与德尔菲法确定了各评价指标的权重,最终建立了企业劳动关系评价指标体系。关键词：企业劳动关系；评价指标；指标体系中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）19-0008-031文献回顾6国外对劳动关系评价的研究起步较早,且多以定量研究为主。Cutcher-Gershenfeld(1990)认为可以通过冲突方
2、面的发生频率、解决速度,工作方面的自主性、反馈情况,投诉方面的解决方式等三个方面来评价冲突与合作关系型劳动关系对企业绩效的影响。HarryC.Katz(1993)以研究企业劳动关系与企业经济绩效的关系,构建了投诉率、劳资态度、谈判时间、合同数量等评价劳动关系的指标。Gittell&Kochan(2004)以美国航空公司为调查对象,建立了以共同治理、工会化程度、薪酬水平、工作产所文化与谈判冲突等六个指标的评价体系。Harpaz&Ilan(2010)在1990年与2006年两个不同的时间点上,对比以色列工人对劳动关系、工作内涵和人力资源管理战略三方面的变化,以此来反映劳动力整
3、体在能力、价值理念与行为方式方面的变化,最终为企业劳动关系评价指标的建立提供基础。6国内对劳动关系评价的研究虽然起步较晚,但是发展迅速。众多学者从不同的角度提出了大量的评价指标。姚先国、郭东杰(2004)在分析改制企业劳动关系时,提出了影响劳动关系的11变量,通过实证分析得出工资奖金、股份、工龄、职位、职工对管理层和工会的评价与企业劳动关系存在显著的正相关,从而间接地提出了劳动关系的评价指标。贺秋硕(2005)通过构建劳动关系概念模型,设立了由目标层、准则层、要素层构成的企业劳动关系指标体系框架,其中准则层由劳动者就业及工资状况、劳动者民主程度及其发展前途、就业环境及受保
4、护程度等三个一级指标构成。张兰霞等(2010)以我国劳动关系层面企业社会责任为研究对象,构建了以劳动合同管理、劳动安全卫生、工作时间和休息休假等为主的显性层面指标,及以员工待遇、工作性质、工作环境、发展空间等为主的隐性层面指标,从显性与隐性两个层面对企业劳动关系作出评价。虞华君、习宇凡(2011)通过分析企业和谐劳动关系的形成机理,建立了企业层面的企业整体发展、薪酬福利、管理机制,个人层面的个人发展、个人权利保障、个人岗位及环境等六个企业劳动关系评价模块。2构建企业劳动关系评价指标体系2.1企业和谐劳动关系概念模型与形成机理笔者基于平衡积分卡的思想,对企业劳动关系的评价从
5、多个角度进行思考,首先是财务角度,企业财务状况的好坏直接影响着企业劳动关系的和谐与否；其次是企业内部管理角度,与企业劳动关系相关的一系列管理制度与体制,这包括规范的劳动争议处理机制、完善的劳动合同体制等,同样对企业劳动关系的和谐产生影响；再次是学习与成长角度,这主要是涉及员工的在单位的现状及其成长状况；最后是内部顾客角度,笔者认为员工作为企业利益的相关者,在为企业提供劳动的基础上,同时也享受着企业提供的物质报酬与非物质报酬,本文将这些物质与非物质的报酬作为企业为其员工提供的一种服务或产品。从这个角度出发,将员工看成是企业的内部顾客是合理的。据此本文将企业劳动关系状况与其影
6、响因素间的关系用下面的函数关系加以表示：H=f(F,M,S,C)。其中：H表示企业劳动关系的和谐状况,F表示企业的财务状况,M表示企业的内部管理情况,S表示企业为其员工提供的学习与成长机会,C表示企业为其内部顾客(即企业员工)提供的各种“服务”。6根据以上分析,构建了企业和谐劳动关系的形成机理图,具体见图1。2.2企业劳动关系评价指标体系基本构架与设计依据图1的企业和谐劳动关系形成机理图,设计出了企业劳动关系评价指标基本构架,如图2。根据图2的企业劳动关系指标体系框架,本文设计出测量企业劳动关系状况的指标体系。整个指标体系分为四个层次。首先是我们的目标层即企业劳动关系状况
7、,其次是我们的准则层,包含财务、内部管理、学习与成长及内部顾客。再次是我们的要素层,按企业盈利状况、劳动合同与劳动争议处理、工会建设与民主管理、劳动安全保障、员工学习、员工发展、员工薪酬福利、员工工作体验等八个方面设立8个要素。最后是指标层,它是在要素层的基础上细分为不同数量的测量指标(详见表1)。表1中的指标层既有定量指标又有定性指标,其中定性指标可由调查问卷得到。具体来说,每个指标设有五个评价等级,对应不同的分值。例如以劳动争议处理的及时性为例,若劳动争议处理“很及时”就给5分,“拖拉”就给2分,以此类推。2.3指标权重的
