毕业论文：客户关系管理在网络营销中的应用策略研究

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1、北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计（论文）毕业设计任务书类　别：远程——专升本专业：工商管理班级：(校外学习中心)姓名：毕业设计题目：客户关系管理在网络营销中的应用策略研究指导教师姓名：负责人（组长）签字：年月日36北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计（论文）内容和要求：网络时代，产品和服务出现高度同质化，客户关系管理成为决定竞争成败的关键因素，因此，客户关系管理对企业的生存与发展起着重要的作用。本文在分析相关文献资料和案例研究的基础上，结合CRM在现实中的应用，探索网络营销环境下适用于企业的CRM应用实施策略，助力企业在竞争中获胜。本文的主要内容包

2、括四部分：首先将从CRM的起源与发展谈起，对CRM的定义、核心理念进行必要的梳理，并将网络营销背景引入到CRM的研究中，分析网络这个大环境给CRM带来的突破与机遇；其次，对网络营销与CRM之间的关系进行综述，分析网络营销环境下的国内、外企业的CRM应用现状，对存在的问题进行归纳与总结；随后，重点论述企业在网络营销中的CRM应用实施策略，探讨从战略高度围绕CRM改造企业文化与实施业务流程重组，以SaaS模式的CRM为切入点，制定CRM实施策略，提升企业的核心竞争力，更好地实现企业的CRM目标。最后，展望CRM在网络营销中更广泛的应用前景。指导教师：年月日36北京理工大学

3、现代远程（继续）教育学院毕业设计（论文）中文摘要随着互联网的迅猛发展，产品和服务同质化趋势日益显著，很多企业已经把客户关系管理（CRM）作为提高企业核心竞争力的法宝。本文在分析相关文献资料和案例研究的基础上，结合CRM在现实中的应用，探索网络营销环境下适用于企业的CRM实施策略，助力企业在竞争中获胜。本文的主要内容包括四部分：第一部分从CRM的起源与发展谈起，对CRM的定义、核心理念进行了必要的梳理，并将网络营销背景引入到CRM的研究中，分析了网络这个大环境为CRM带来的突破与机遇。第二部分对网络营销与CRM之间的关系进行了综述，分析了网络营销环境下的国内、外企业的C

4、RM应用现状，对存在的问题进行了归纳与总结。第三部分重点论述企业在网络营销中的CRM实施策略，探讨从战略高度围绕CRM改造企业文化与实施业务流程重组，以SaaS模式的CRM为切入点，制定CRM实施策略，提升企业的核心竞争力，更好地实现企业的CRM目标。最后，展望CRM在网络营销中更广泛的应用前景。关键词：客户关系管理，网络营销，客户关系管理策略36北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计（论文）ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofinternet,productsandserviceshavetheincreasingtrendofh

5、omogenizationsignificantly;manycompanieshavealreadyusedthecustomerrelationshipmanagement(CRM)toimprovetheircorecompetitivenessasamagicweapon.Thepaperbasedonanalyzingtherelevantliteratureandcasestudies,combingCRMintherealapplications,exploresCRMimplementationstrategytoapplytoenterprisesi

6、ntheInternetmarketingenvironment,andhelpsbusinesstowininthecompetition.Themaincontentsofthearticleincludesfourparts:thefirstpartfromthetalkingabouttheoriginanddevelopmentofCRMtonecessaryorderofthedefinitionofCRMandthecoreconcept,andbringinginternetmarketingbackgroundintotheresearchofCRM

7、,,analyzingthebignetworkenvironmentbringingtheCRMwiththemajorbreakthroughandopportunities.Thesecondpart,reviewstherelationshipbetweentheInternetmarketingandCRM,analyzingdomesticandforeignenterpriseCRMapplicationstatusintheInternetmarketingenvironment,andhasthesummaryandconclusi