河南lt公司通信增值业务电话营销

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1、河南LT公司通信增值业务电话营销从地域上看，日韩市场在移动通信增值业务上保持领先，欧洲紧随其后，美国增长速度最快。全球各个地区移动运营商移动增值业务收入结构差异仍比较明显，日韩移动增值业务收入水平明显高于其他地区，如KDDI、NTTDoCOM。公司的移动增值业务收入在总体收入中的占比达到30%;在欧洲，同时拥有ZG和3G网络的老牌运营商—、bdafone在各地分市场的平均水平不到25%，但专注经营3G业务的和记黄埔‘，3’，公司的移动增值业务收入比例己经超过了30%，如3llaly和3uK;而美国的移动运营商仍然不到20%。我国的中国移动和中国联通两家移动运营商的移动增值业

2、务收入比例均接近20%，但ARPU值在全球移动运营商中仍处于较低水平。从全球各地区移动增值业务种类和形式来看，日本和韩国移动娱乐类增值业务发展水平处于全球领先地位，音乐下载、导航定位、数据下载等移动增值业务在这一地区发展的非常好。此外，日韩移动运营商对其移动用户市场进行细分，针对不同的用户群的消费习惯和需求制定不同业务套餐，进一步巩固和维护其市场占有率。欧美地区的移动用户与日韩两网相比，在移动增值业务种类上更注重实用性，比如移动数据传输业务，手机邮箱，手机银行，视频电话等实用性业务更受消费者的欢迎。改革开放20多年，是中国通信事业大发展的时期。2000年我国开放了互联网接入

3、、语音信箱、电子邮件等9种增值业务，2001年扩大到20种，目前，增值业务种类己超过30种，形成数百个产品。尤其是移动通信增值业务，随着手机市场的高速发展，更是异军突起，成为引领市场潮流的先导。近两年，众多通信增值业务中最引人注目的就是手机短信业务。2000年，当短信业务刚刚推出时，每月的通信量只有十几万条，半年后短息的月通信量己犹如神话般超过5亿条。2009年全年我国各类短信发送量达到7840.4亿条，日均达到了21亿条，为通信企业带来数百亿收入。河南LT公司自增值业务诞生初期就高度关注该类业务的发展，在公司架构上，专门成立了增值业务产品创新部门，负责增值业务的研发和推广

4、;在产业链条上，联合了一大批ISP、ICP、ESP、ASP等形形色色的增值服务提供商，提供的增值业务涉及娱乐、教育、社会生活、电子商务等各类行业，有效地繁荣了增值服务市场，满足用户需求。在经营模式上，LT公司己经开始从简单的接入服务提供商向更高层次的应用服务提供商转型。自2000年以来，LT公司增值业务在公司总体业务收入中的比重稳步提升，为提高企业核心竞争力做出了巨大贡献。2.2电话营销通信增值业务发展现状电话营销作为一种营销手段，在通信行业已经获得广泛地应用并取得巨大的成功，已经形成了一个巨大的产业。随着中国经济的发展和入世后通信业面92通信增值业务及电话营销的现状与发展

5、趋势临的开放，通信增值业务将成为我国移动通信市场新的经济增长点。传统的通信服务，必须顺应市场竞争的需要，开展各种主动营销和业务拓展的活动，实现由“被动式受理服务型”向“主动式服务营销型”的转变。电话营销做为低成本、高收益的一种营销方式，通过这种主动式的服务，可以为客户提供本地化、人性化的服务，进一步拓展潜在的市场，提高电信企业的核心竞争力。香港电信盈科拥有百年发展历史，在香港七大运营商中处于主导运营商地位。其呼叫中心建立的时间也很长，有着丰富的运营管理经验。目前，香港电信盈科在北京、上海、广州、深圳、番禺、台湾、香港本地均建有呼叫中心，台席总数达到5000多个。各分支点呼叫

6、中心采用统一平台的方式，可实现数据共享。在香港本土，呼叫中心台席数有3000多个，其中三分之二从事盈科电信业务的服务，三分之一从事外包业务及外包电话营销业务。服务香港电信盈科自身业务的台席面向该公司的固定电话用户总数约为180万，宽带用户数约60万，移动(含3G)用户数近100万，用户总数约340万提供服务无论是业务咨询、故障处理，还是主动营销，呼叫中心人员承担了电信业务环节中相当重要的部分。通过呼叫中心，过滤掉绝大部分需要营业前台及后台处理的问题，不仅方便客户，同时也简化了盈科内部流程。这也是香港电信盈科致力于建设一个强大呼叫中心的目的。据统计，在香港电信盈科的整体业务营

7、销中，电话营销渠道发展比例占到整体的60%。在国内几大通信运营商中，中国移动走在各个运营商前面，目前中国移动电话总数达到3.83亿户，全国固定电话用户达到3.48亿，普及率达到30%。随着我国人民群众物质生活水平的提高，电话、手机、互联网等通信工具的普及，为开展电话营销提供了基本的物质条件。中国移动的1860为企业自建型，其服务对象为公司客户。按照中国移动通信集团公司的要求，目前1860承担的职责主要是业务办理、咨询、受理客户投诉的服务热线。现在中国移动电话营销已取得了一定的成效，主动服务主要从三个角度进行:一是对