体验经济时代营销策略创新思考

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1、体验经济时代营销策略创新思考内容摘要：“体验经济”一词近来日渐成为谈论的热门话题，如何根据体验经济的要求实现企惶业营销策略的创新是本文探ㄅ讨的重点。文章在分析了体ほ验的特征后，着重探讨了体呻验经济时代企业营销策略创黻新的思路。主要有：商品体岗验化，商品体验主题化，通イ过终端卖场有效的感官刺激楼增强消费者体验以及在促销嵊上创意强化体验的品牌形象斤。关键词：体验经济营销策略创新美国俄亥俄奥罗瘠拉战略地平线LLP公司创硎始人约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在1998年提出残体验将成为一种独特的经济提供物而开启未来经济增长

2、吉钥匙的新观点，并提出了经濠济发展正在经历着从商品经荨济到服务经济再到体验经济迮的转变，在企业经营中自觉禹运用体验营销增强企业的竞贺争能力，无疑将成为现代企龅业开拓市场的一个新思路。恬体验是消费者对一定的刺激物所产生的心理感受，体麈验在本质上是个人的，体验Ⅹ事实上是当一个人达到情绪嗲、体力、智力、甚至是精神坎的某一特定水平时，在他意揆识中所产生的美好感觉。体嘘验的特征主要有：互动性亥一种体验是顾客对一定的∠刺激物所产生的个人心理感茭14/14受，但我们必须认识到，体其验并不是自发的，而是诱发咧的，如果缺乏体验的筹划

3、者悻，那么消费者的体验无从产掎生。所以，要让消费者对企嗡业提供的商品和服务产生美后妙的体验，作为体验提供者槽的企业必须深入分析和把握能激发顾客美妙感受的体验唢提供物。因为任何一种体验都是消费者个人心智状态与巅那些有意识的筹划事件之间贫的互动作用的结果。差异邵性体验作为出自消费者内睑心的精神和心理感受，这种皇心理感受当然是因人而异的ㄣ，因个人所受教育、文化及畅亲身经历、爱好的不同，所奄以对同一个事物将产生不同溃的体验经历，如在麦当劳餐夕厅就餐，对于儿童来说最愉再快的体验可能是可口的食品郡及附赠的玩具、儿童生日宴镅会

4、。对成人来说愉快的体验〉是它的食品、轻松的音乐、雅致的就餐环境及良好的服杠务等。即使对于单一的商品烩或服务，没有哪两个人能够涧得到百分之百的相同体验经淦历，因此，对于企业而言，必须根据消费群体的个性心癜理特点，仔细研究目标消费化者体验需求的差异性。消祆费主动性无论是在体验生徜产过程中，还是在体验消费廒阶段，消费者的体验都有较ㄊ大的主动性。因此，作为体邋验提供者的企业，如何诱导錾和实施体验传播，以吸引消14/14费者消费需求和欲望，是有蛋待深入研究的课题。即时灯性和延续性在体验消费过锨程中，体验的购买者能够获钬得

5、身临其境的感受，良好的≯心理感受能立即带来心理的芨愉悦，尽管这种感受具有即时性，但这种体验的价值会吉在消费者心目中弥留延续。舳很明显，能提供这种经济价锋值的企业不仅会在消费者心迥中赢得一席之地，而且能极庇大提升其商品或服务的附加滹价值。在激烈的市场竞争快中，一种独特而良好的体验麒对经营成功如此重要，这是镄社会经济高速发展的必然。坶因为随着收入水平的提高，俦购买力的增强，消费者在购胯买某种产品或服务时，既需宣要物质的满足，但更注重精注神和心理的享受，越来越注藐重消费的综合品质。因此，旋现代企业欲走出单纯广告战赀、价格

6、战的怪圈，如何通过げ产品、服务、消费环境、营销推广等整合营销手段为顾负客创造一种良好的心理感受瘦和独特的体验，已成为现代扔企业商战制胜不得不研究的昴一个新课题。商品体验化产品设计是一个包括质量、美功能、式样、包装、品牌等痤多种要素组成的有机整体，ú在今天，产品设计只关注产芸品本身的内部技术性细节是奸远远不够的，产品设计满足蠓消费者体验化需求，主要思忙路是：14/14顺应“人性化设计黏”趋势，树立“欲望主导产偻品”、“市场设计产品”的势营销观念面对今天个性化和多样化的消费倾向，美国通用电器前任总裁韦尔奇说挣：当质

7、量、品种、价格等与瓜消费者“正式关系”不相上祀下时，营销活动就在于建立∠与客户之间的“非正式”关偎系，即以十倍于追求情人的殉热情，精确了解顾客希望的商品和个性，找准顾客，精揿确地介入他购买和更新产品羚的愿望。在体验经济时代，院为了达到产品的多样化、差ぉ异化和个性化，现代企业必咪须以消费者的心理特征、生ｄ活方式、生活态度及行为模滚式为基础去从事产品设计、您制造及销售，才能创造市场丬佳绩。在中国市场，著名姓企业海尔“小小神童”洗衣机的畅销，在于它更好地满皑足了用户夏天对质地柔软、荃重量轻的洗衣需求；“大地狄瓜”洗衣机

8、畅销农村市场，纩在于它即时捕捉到了随着生夜活条件改善，新一代农民对伞洗衣机用途的新需求，即该洗衣机既可用于洗衣服，又葙可用于冬天洗红薯，夏天洗葵地瓜。海尔的成功预示着企枕业营销观念的革命，用该集嵋团总裁张瑞敏的话来说，就橹是在产品开发和设计上，从匦“满足利益的需要”到“发饽现欲望并满足它们”转变。李宝洁公司生产的“舒肤佳”铃香皂，在式样设计时