民生银行m支行个人业务营销策略

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1、民生银行M支行个人业务营稍策略第二章民生银行}M支行个人业务营销环境分析第一节民生银行M支行简介一、民生银行简介中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。成立以来年来，民生银行的业务不断拓展，规模不断扩大，效益逐年递增，并保持了良好的资产质量。截至2008年12月31日，中国民生银行的总资产规模达10544亿元，存款总额7858亿元，贷款总额(含贴现)6584亿元，实现净利润78.85亿元，不良贷款率1.2006，保持国内领先水平。截至2008年12月31日，中国民生银行在北京、上海、广州、深圳、武汉、大连、南京、杭州、太原、石家

2、庄、重庆、西安、福州、济南、宁波、成都、天津、昆明、苏州、青岛、温州、厦门、泉州、郑州、长沙设立了25家分行，在汕头设立了1家直属支行，在香港设立了1家代表处，机构总数量达到374家。中国民生银行在国际上正享受着越来越高的知名度。2005年，世界权威金融杂志—英国《银行家》杂志公布，在亚洲200家银行中按总资产排名，民生银行位列第28位。在美国著名财经杂志《福布斯》评选的“2006中国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。2007年12月，民生银行荣获《福布斯》颁发的第三届“亚太地区最大规模上市企业50强”奖项。在《2008中国商业银行竞争力评价报告》中民生银行核心竞争力排名第6位，在公司治

3、理和流程银行两个单项评价中位列第一“。二、民生银行M支行简介M支行隶属于民生银行北京管理部，成立于2006年底，截止到2009年12月31日，资产(资产=储蓄十理财十基金)规模达到12.2亿元人民币。支行营业网点位于北京市三环以内，以M支行为中心，以3公里为半径的区域范围内，有大型公寓社区31个，其他银行营业网点10个，券商营业网点5个。主要客户来源于周边社区居民、高尔夫高端客户、证券第三方存管客户、代发工资客户、行内员工的关系户等。M支行网点共有ATM机3台。现有在编员工5人，外聘员工16人，其中客户经理5人，柜台和后勤人员16人。M支行个人业务主要有:储蓄、贷款、商贷通、银行卡、贵宾服务、

4、理财、国际金融等业务。M支行现有个人业务的外围营销渠道主要有社区渠道、高尔夫贵宾俱乐部渠道和券商渠道三个。社区居民是M支行的主要客户来源，占支行客户数量的90%以上，利用其所处地理位置优势，通过在周边社区开展各种营销活动，开发潜在客户。由于周边高端客户数量有限，并且各商业银行对高端客户的抢夺日趋激烈飞M支行通过高尔夫贵宾俱乐部开发高端个人客户，通过举办高尔夫赛事，进行贵宾客户的开发和维护工作。券商渠道是M支行开展证券第三方存管业务的主要营销渠道，通过与周边证券公司进行合作，互相推介客户，互派工作人员到对方网点驻点等方式开展。第二节民生银行M支行宏观营销环境分析民生银行M支行作为商业银行中的一个

5、支行，它的发展是受众多内部因素和外在力量的影响的。商业银行是国民经济的重要组成部分，它的任何一项活动都是在特定的环境下进行的，M支行也不例外。近年来，我国商业银行所处的环境发生了根本性变化，我国经济融入世界的程度加深，这些变化要求国内商业银行必须以更积极、更主动的姿态面对新的宏观环境。随着我国经济的快速发展，国内居民收入水平的不断提高，不同层次的个人客户对商业银行金融服务提出了多样化、全方位、市场化的新需求，同时商业银行经营已由卖方市场向买方市场的转化，“客户是第一资源”的根本特征日益突出，争夺客户市场的竞争已日益白热化。第一，近年来，我国经济增长注重由投资、出口、内需向进一步扩大内需转移，加

6、上经济结构不合理的影响，出现了供大于求的现象，有效需求严重不足，成为走内涵式经济增长的一个重要制约因素，国家和央行近几年相继出台一系列政策和措施，包括增加居民收入、减轻农民负担、扩大农村投入等，央行颁发了个人住房贷款、汽车消费贷款、改善用卡环境等一系列指导意见，以不断刺激内需、拉动经济可持续增长。第二，人均GDP增长、个人收入提高为个人金融需求多元化提供了强有力的支持。一般而言，当人均GDP达到1000美元时，人们的普通消费向“投资”转型，即使是随着我国城市化、工业化进程加快，即使是地区发展不平衡，贫富悬殊较大，但从全国经济发展、零售消费指数看:个人金融需求在不断增长和多样，如住房消贷、汽车消

7、贷、购买投资性理财产品增速迅猛，这其中要特别强调的是国家积极鼓励中小企业的发展、提倡多种经济成份有机结合，以及全国倡导的全民创业，都极大的增加了个人财富，商业银行也相继出台措施加以支持。第三，个人业务已成为商业银行的重要经营内容和利润的重要来源，2006年是我国入世后保护的最后一年，2007年外资银行将更大程度的参与我国金融市场。据了解最重要的目标就是抢占零售业务制高，#，这其中有我国产业经孵政策