流程设计的方法与工具

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1、流程设计0中国管理资讯整合网(www.69169.com)超大量的管理营销资料下载基地流程及业务流程重组定义流程图基本元素介绍流程画法流程图具体案例流程分析方法流程设计的方法与工具1中国管理资讯整合网(www.69169.com)超大量的管理营销资料下载基地流程及业务流程重组定义流程就是“工作的流动（Workflow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的MichaelHammer教授提出，其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门

2、界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。2中国管理资讯整合网(www.69169.com)超大量的管理营销资料下载基地业务流程相关概念业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，

3、从而达到短期的迅速改进业务流程优化流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。业务流程3中国管理资讯整合网(www.69169.com)超大量的管理营销资料下载基地小企业通常表现出灵活和激情顾客需求产品/服务输出活动1活动2活动3高效的团队合作关注有效输出；关注顾客的需求和满意；关注整体目标的实现；员工大企业一般表现官僚和呆板为什么要求做流程改进或重组？企业管理僵化的主要原因及特征因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客

4、，但丝毫不敢怠慢其领导。这里顾客也包括企业内部与之发生工作关系的其他部门或员工，而不再是传统意义上的外部客户。部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益；协调内部矛盾耗去了大量的企业精力。每个员工取悦的是自己的上司为了加强内部管理，企业建立大量制度及审批手续但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多领导签字制，大大降低了企业的运行效率，也变成了推卸责任的最好方式。职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利

5、益中心所有员工追求的是升迁一旦目的达到，地位、名义、薪酬均将“旧貌换新颜”，否则“人微言轻”，一切名义、待遇无从谈起。在此情况下，员工要么跳槽，要么混日子，这成了现代企事业单位官职重迭的原因之一。公文旅行、文牍主义存在于各个企业对公文、报告、表格的检查、校对及控制是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在这上面，他们都忘了企业的真正生存目的是什么！6中国管理资讯整合网(www.69169.com)超大量的管理营销资料下载基地流程设计工作的重点就是打破部门界限，理顺工作流流程及业务流程重组定义流程图基本元素介绍

6、流程画法流程图具体案例流程分析方法www.3722.cn中国最大的资料库下载流程设计的方法与工具8中国管理资讯整合网(www.69169.com)超大量的管理营销资料下载基地是否动作可选动作单个文件/表单多个文件/表单子流程存档判断/决策逻辑关系线数据人工输入人工操作卡片资料带或者排序合并……常用流程符号不常用流程符号终止管理流程图符号说明9中国管理资讯整合网(www.69169.com)超大量的管理营销资料下载基地动作介绍－以预算编制、审核、控制流程为例动作各部门/下属公司投资发展部审计监察部3、预算编制预算报表8、审批年度预算草

7、案14、汇总编制预算执行报告和差异分析报告财务部预算管理委员会4、督促指导6、初审下属公司的投资预算11、根据年度预算方案监督、控制预算的执行情况7、初审、协调平衡各部门损益预算，汇总后编制预算草案10、预算执行9、向各部门下发经审批确定的预算方案12、就预算执行中的重大事项或有关特定问题，接受预算管理委员会的委托组织调查2、根据预算管理委员会的决定，编制并下发预算编制方针预算编制方针年度预算草案年度预算草案年度预算方案预算执行报告差异分析报告15、审议预算执行报告差异分析报告定期向预算管理委员会汇报预算执行情况集团年度经营目标下达

8、流程13、月度提供预算执行反馈，季度提供预算差异分析表3、审核主管领导预算执行反馈差异分析表1、下达预算年度经营目标5、报送财务部、投资发展部年度经营目标10中国管理资讯整合网(www.69169.com)超大量的管理营销资料下载基地