环境管理岗前培训大纲

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1、清洁、绿化人员岗前培训大纲一、公司理念培训标准：理解、熟知培训内容。培训方法：以讲授为主，并结合案例分析加深学员的理解。培训考核：口试，不能正确回答所有内容为“不合格”，正确回答所有内容为“合格”，正确回答并理解含意为“优秀”。培训内容：公司的服务宗旨：全心全意全为您公司的质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新二、礼仪、形象及服务规范培训标准：理解、熟知培训内容，并在今后的工作中能够严格遵照执行。培训方法：以讲授为主，并结合操作示范。培训后发放《保洁、服务人员行为规范》图册给新员工。培训考核：BI场景模拟演示及

2、BI规范要点口试，至少涉及20个知识点，正确回答12个知识点以下为“不合格”，正确回答12～15个知识点为“合格”，正确回答16～18个知识点为“良好”，正确回答19～20个知识点为“优秀”。培训内容：1、仪容仪表基本要求：部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是众安物业员工最起码应有的表情。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切

3、勿标新立异。有头油和异味。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。张扬、散乱。面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味、污垢。8衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。1

4、.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。2.衣服不合身，过大过小或过长过短。3.冬装和夏装混合穿。4.擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。手保持指甲干净。留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。鞋统一穿着深色平底鞋1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。2.穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。3.钉金属掌或着露趾凉鞋。袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。工牌和徽标工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，

5、保持清洁、端正。工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损2、保洁人员行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表1.工作时间内一律穿着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2.保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。1.迟到早退，擅自离开工作岗位。2.无精打采，一副懒洋洋的样子。3.扎堆聊天或干私活。规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。工具1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。2.在楼道内等区域进行清洁服务时，

6、应放置或悬挂相关的标识，以知会相关人员。1.清洁工具混用。2.聊天，议论客户的长短。工具摆放整齐，标识使用得当遇到客户1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。1.垃圾或脏水溅到客户身上。2.大声喧哗，闲聊天。停止工作，主动问好3、绿化人员行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表工作时间着岗位规定服装，佩带工牌。规范着装，整洁大方服务态度态度和蔼可亲，举止大方，谈吐文雅，主动热情，礼貌待人。举止大方，礼貌待人浇灌水1.

7、浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。路上留有积水，影响顾客行走。81.节约用水。2.有业主路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好。现场整洁、礼让客户，热情问好施肥、除虫害1.洒药时要摆放消杀标识。2.有客户经过，要停止工作。3.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。4.控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌。1.在休息日，人员流动高峰期使用有强烈气味或臭味的用料。2.药水遗留在马路上不及时清扫干净。3.在炎热的时候喷洒药水。摆放标识，佩带口罩，礼让客户，公休期间避免喷洒药水

8、修剪和除草1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。2.有客户经过，要停止工作，主动让路。1.绿化垃圾摆放路边不及时清理。2.节假日及中午休息时间进行有噪音的操作（根据当地的作息时间合理安排）。摆放标识，礼让客户，公休期间不作业三、公司人事制度培训标准：了解培训内容。培训方法：讲授培训内容：详见相关人力