银行柜员岗前培训大纲

《银行柜员岗前培训大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、《如何做一名优秀的银行员工》培训大纲1银行2013年新入行柜员培训大纲3银行柜员综合职业素质提升训练课程大纲15《如何做一名优秀的银行员工》培训大纲第一讲银行员工职业成功的基石一、员工和银行是什么关系？1、是矛盾统一体2、是合作关系3、是客户关系4、是结果关系二、职场成功是所有银行员工的共同梦想三、成功是能力和机会的函数1、能力来自何处？（1）能力=f（天赋+知识+经验）（2）只有工作才能提高自己的能力。（3）能力来自于责任2、机会来自何处？（1）机会只眷顾有能力的人。（2）成功的秘密在于：当机遇来临的时候，你已经做好了把握它的准备。故要有能力。（3）案例：日升昌员工的成功之道（4）

2、机会也来自于责任3、结论：成功是责任的函数四、什么是责任？1、责任就是不为失败找借口、只为成功想办法2、责任就是是比上司期待的做得更好第二讲职业意识和行为习惯一、银行员工职业素养的构成1、知识（1）产品知识（2）金融知识（3）经济知识（4）管理知识（5）数学知识（6）心理学知识（7）成本管理知识（8）5S管理知识2、技能（1）现场管理能力（2）作业管理能力（3）沟通能力（4）组织协调能力（5）分析与解决问题能力（6）指导下属能力（7）操作技能3、修养（1）责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责（2）求实性：对问题能究其事实而不是肤浅带过（3）影响力：积极、正向、乐观，充满热诚（4）持

3、好性：不断的改善以使结果更好二、银行员工必备的职业意识1、危机意识（1）认为自己没有危机，这才是真正的危机（2）银行员工的危机是什么？2、学习意识（1）学习意识的重要性（2）如何学习？（3）如何提高学习力？3、质量意识（1）什么是质量意识？（2）如何树立质量意识？A、建立标准B、第一次就把事情做对C、把下一个工序看作是顾客D、质量要符合顾客的需求4、成本意识A成本分析B如何做更省钱？C如何做才有利润？5、效率意识A重视期限B快速反应C善用工具6、目标意识（1）导入案例（2）目标管理法在日常工作中的的应用：剥洋葱图（3）把任务转化成目标是下级的天职（4）把任务转化成目标的具体方法（5）

4、案例：如何实现金融产品的顾问式销售目标？7、计划意识：（1）计划是有效工作的保证（2）计划的三个要点（3）制定计划必须解决的6个问题（4）案例：商业银行的客户开发流程计划8、沟通意识（1）沟通的好处（2）沟通的四大原则（3）沟通中的三个合理定位（4）如何与上司沟通A与上级沟通的8要则B接受任务时如何沟通C如何向上司报告D如何向上司汇报E挨上司骂要领F养成“8让”习惯（5）如何与同事沟通9、绩效改进的意识（1）影响绩效的因素（2）改善个人绩效的三个关键环节（3）解决问题的6步法（4）PDCA法（5）绩效改进方案的重点（6）案例：如何找出绩效不彰的原因并改善之？（7）绩效改进需要用到的知

5、识和分析工具（8）案例：绩效改进方案的制定10、全局意识银行2013年新入行柜员培训大纲一、培训目的通过培训使柜员熟悉与掌握我行柜面组织与业务管理、柜员的基本技能、现金和单证业务、存款业务、贷款业务、银行卡业务与结算等业务，达到柜面操作要求。二、培训要求根据柜面业务内容和操作,从业务知识、实际操作、基本技能等几方面出发，使新入行柜员熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，使其在培训合格后能基本达到独立完成柜面业务操作的能力。三、培训学时数分配表章　次教　学　内　容学时数分配作业次数总学

6、时业务知识上机培训一柜面组织和柜面业务管理2二柜员的基本技能9三柜面服务规范和要求2四柜面业务基本规范6五现金和单证业务5六存款业务8七资产业务6八银行卡业务5九支付结算业务9十中间业务、特殊业务6十一电子银行业务5十二柜面业务易范差错及案例讲解6十三柜面跟岗实训140十四学习实践作业合计69四、培训内容第一章　柜面组织和柜面业务管理（2学时）内容提要：介绍银行柜台、岗位设置及分工，柜面业务管理知识与与内容。熟悉并遵守各项安全规章制度，了解营业场所安防设施配备情况及使用方法，掌握并妥善运用各类安全处置预案，增强安全防范意识和技能。培训重点和难点：柜面岗位设置、银行柜面业务管理及安全防

7、范1.1银行柜面组织管理（1学时）一、银行柜面业务系统二、银柜面组织形式及管理框架三、银行柜面风险管理1、营业场所（含网点、办公场所）安全制度、安防设施、操作规范，如防弹玻璃、夜间报警、110报警、监控设备、防尾随联动门、消防设施等功能及使用方法2、营业场所一日安全操作流程3、营业场所负责人及安全员职责4、安防事件处置预案：抢劫处置预案，包括但不限于持刀抢劫、尾随抢劫、冒充银行或守押公司运钞车抢劫等；盗窃处置预案、诈骗处置预案、火灾处置预案、打砸抢、围堵、