酒店营销策略设计

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1、工商管理硕士论文中江之旅酒店营销策略设计学生姓名：学号：指导教师：教授亚洲（澳门）国际公开大学2010年5月III目录致谢I版权和参考资料的引用声明II中文摘要IIIABSTRACTIV图目录VI表目录VII第一章绪论11.1选题背景11.2研究意义21.3研究内容2第二章文献综述42.1营销理论42.2目标市场理论52.3酒店管理相关理论62.4服务营销理论92.5理论评述9第三章研究方法与设计113.1研究对象113.2研究方法113.3研究思路113.4框架结构12第四章中江之旅酒店营销影

2、响因素分析134.1宏观旅游环境分析134.2酒店行业经营特点分析164.3酒店业竞争力分析174.4中江之旅酒店基本情况194.5中江之旅酒店SWOT分析254.6本章总结27III第五章中江之旅酒店营销策略存在的问题及原因分析285.1营销工作现状及存在的问题285.2产生问题的原因分析305.3本章小结32第六章中江之旅酒店的营销策略设计336.1营销策略的指导思想336.2产品创新策略336.3价格策略35a.心理定价策略366.4渠道策略376.5促销策略406.6客户关系管理策略42

3、6.7提供差异化产品策略456.8有形展示策略45第七章中江之旅酒店的营销组织保障477.1销售部组织机构477.2营销业务流程设计477.3销售部岗位职能设计497.4销售部薪酬激励方案设计51第八章主要结论及后续研究建议538.1本文的主要结论538.2进一步研究的问题53参考文献54III致谢本论文是在导师的悉心指导、鼓励和大力帮助下完成的。从论文的选题，论证到系统的构思，研究方案和研究方法的制定，直到最后定稿，导师倾注了大量的心血。在研究生学习期间，各位老师不仅授业，更是传道、解惑，始终

4、给予我严格的要求、充分的信任和热情的鼓励。在学习过程中，我身受诸位老师渊博的知识、严谨的治学态度、勤奋的敬业精神的熏陶和激励，从中收益良多。感谢所有关心和帮助过我的老师、同学和朋友。55亚洲（澳门）国际公开大学UNIVERSIDADEABERTAINTERNACTONALDAASIA（MACAU）AsiaInternationalOpenUniversity（Macau）版权和参考资料的引用声明CopyrightandDeclarationofOriginalAuthorship中江之旅酒店营销

5、策略设计本人特此声明，此论文全为本人亲自撰写，并对所写的内容负责。论文中并没载有侵犯版权的资料。所有在论文中被直接套用或引述的资料来源和研究工具，经已按照《亚洲（澳门）国际公开大学工商管理硕士论文写作与答辩指引》，正确完整地详细注明。论文的内容并未有呈交本大学或其他大学作为获取学位之用。本人同意将论文放在图书馆供阅览，如需引用资料作任何用途，须征得作者同意，使用时必须做出适当的注明。Iconfirmthatthematerialcontainedwithinthisthesisisallmyow

6、nwork.Wheretheworkofothershasbeendrawnupon,ithasbeenproperlyacknowledgedandreWrencedaccordingtotherulessetbythe“ResearchandOralExaminationGuidelineforMBAThesis,theAsiaInternationalOpenUniversity（Macau）.”Noofadegreebythisoranyotheruniversity.Iherebyag

7、reethatthethesiscanbeplacedinthelibraryforreWrencepurposes.Priorapprovalshouldbeobtainedbeforeanycitationfromthisthesiscanbedone.学生姓名：NameofStudent：学生签名：signed：递交日期：DateofSubmission：2010年5月55中文摘要近年来延安市的政治、经济、社会环境发生了很大变化，商贸业发展迅速，旅游产业快速增长。这样的区域经济大发展的背景

8、，给延安旅游饭店业带来了良好的发展机遇。作为已经成立近十年历史的中江之旅酒店有限公司，面对全市星级酒店已经达到30家之多的激烈竞争局面，酒店营销策略传统等竞争劣势逐渐显现出来。与此同时，酒店在品牌知名度、优质服务方面仅保持着较弱的优势。因此，作为当地酒店业的龙头，设计一种全新的营销策略，是关系到中江之旅酒店持续发展的关键问题。本文采用文献研究法、趋势研究法等方法对中江之旅酒店营销策略进行了系统研究。本文根据酒店行业营销的特点，通过对营销理论文献的研究，形成了以服务营销策略的4P组合为体系来设计营