亚马逊成功营销案列分析

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1、信管1301宋浩祺13502111亚马逊成功营销案列分析•亚马逊网上书店即亚马逊中国官网的别称。前身为卓越亚马逊，因期图书、音像为主要范围，故称之为亚马逊书店、卓越亚马逊网上书店等。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊(amazon)在中国的网站，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品从图书音像，逐步涉及钟表、玩具、化妆、家居、健康、数码、手机、家电等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。•亚马逊网上书店除提供丰富的产品种类，其网上购物流程也很简单：搜索商品、查看商品详

2、情及入驻卖家信息、放入购物车、注册登录、填写收货人信息、选择拆分方式、选择送货方式、选择支付方式、开具发票、订单确认与提交、查看及修改订单……即可轻松完成，并以“分秒必争促销活动”(分秒必争促销活动是亚马逊网站在“促销专区”推出的限时限量的超低价抢购活动。在购买分秒必争促销商品前，请确认您已经登录您的亚马逊帐户并在分秒必争促销活动区域将该商品放入购物车中。)、“预售低价保护”（“预售低价保护”项目此功能推出后，消费者凡以货到付款方式购买上述预售产品，均可享受从订购到收货期间该产品在亚马逊网站上的历史最低价格。）等多种形式，以客户为中心致力于“天天低价，正品行货”，是网上购物不错的选择。•亚马逊

3、中国拥有业界最大最先进的运营网络，分别位于北京、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山等地的10个运营中心，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。•成功之处：•信管1301宋浩祺13502111亚马逊是世界上销售量最大的书店。这一切的实现，电子商务在其中起到了至关重要的作用。1)购物方便

4、亚马逊提供了功能强大的检索系统。亚马逊的主页提供了各种各样的全方位的查询方式。有基于关键词、作者、书名、主题查询；有分类查询；有非英语语种的图书查询；有主题指南浏览、导航系统；有推荐中心、畅销书特色服务窗口。而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便客户进行搜索，引导客户进行选购。公司还专门为首次登录网站的客户提供一个页面，为客户提供各种网上使用办法的说明，帮助客户尽快熟悉购买流程。客户进入亚马逊站点之后，首先可以经过各种检索手段找到自己想要买的书，如果发现心仪的书籍，可以把它放入购物车中。在购物车窗口中，客户还可以任意删减已选书的数量。在付款页面，客户可以选择付款方式。如果是礼品

5、，还可以附上赠言，甚至还可以选择礼品包装纸。最后，可以选择交货方式和地点。亚马逊采用的一键式支付机制更使客户感到惬意。只需客户进行一次注册，其通信地址和信用卡账号等就会被系统自动安全地存储下来，下次再购买时，顾客只要用鼠标点一下欲购的书籍，网络系统就可以帮助完成以后的手续，其中包括为顾客填写邮寄方式和地址等收件信息，甚至在线支付也可由网络系统来代劳。这种快速的响应服务，有效弥补了网络交易中无法面对面的距离感。2)支付安全亚马逊提供了多种支付方式。目前，有信用卡、现金汇款、支票等。亚马逊对电子支付系统做了100%的保证。如果客户还是不能放心使用，该公司还提供了另一种方法：只要客户填一张在线表，输

6、入信用卡的最后五位数字和到期日。一旦客户提交了订单，该公司就会给客户提供一个电话号码。客户用这个电话号码告诉信用卡的其余号码。亚马逊还承诺，如果客户在亚马逊中的消费得到了错误的索取，可以分文不付。3)物流流畅流畅、快捷的物流服务，除了给客户带来满意的服务外，更主要的是给亚马逊带来了低成本效益。(1)信管1301宋浩祺13502111在物流管理中，亚马逊给客户多种运输方法的选择。客户可以灵活选择所需要的各种运输方式，包括夜间运送和多样的国际运送，以及精美的包装服务。至于库存管理和车辆调度等其它功能则无需客户操心，属于公司的内部管理。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、

7、配送网络。到1999年它在美国（乔治亚、堪萨斯、内华达、特拉华、肯塔基等州）、欧洲和亚洲共建立了15个配送中心，面积超过350万平方英尺。亚马逊认为配送中心是能接触到客户的最后一环，同时也无疑是实现销售的关键环节。亚马逊不想因为配送环节的失误而损失任何销售机会。另外，亚马逊依靠USP、敦豪快递和联邦快递等专门的递送公司进行装运。许多书目可在24小时内送达，其他的可在48~72小时内送到。2000年