信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备规范 - 黑龙江 ...

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1、ICS35.080L77SJ中华人民共和国电子行业标准SJ/TXXXXX—XXXX信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备规范Informationtechnologyservice-Operationandmaintenance-Part5：Specificationfordesktopandperipheral点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（本稿完成日期：2012-11-12）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中华人民共和国工业和信息化部发布SJ/TXXXXX.5—XXXX目  次前言II引言III1　范围12　规范性引用文件1

2、3　术语和定义14　服务对象与交付内容25　服务基本策略46　服务交付内容6附录A（资料性附录）　运维服务报告1919SJ/TXXXXX.5—XXXX前  言SJ/TXXXXX《信息技术服务运行维护》分为六个部分：——第1部分：通用要求；——第2部分：交付规范；——第3部分：应急响应规范；——第4部分：数据中心规范；——第5部分：桌面及外围设备规范；——第6部分：应用系统规范。本部分为SJ/TXXXXX的第5部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本部分由中华人民共

3、和国工业和信息化部软件服务业司提出。本部分由中国电子技术标准化研究院归口。本部分起草单位：广州市金禧信息技术服务有限公司、广州南天电脑系统有限公司、东华软件股份公司、深圳市中域通计算机服务外包有限公司、成都信息化技术应用发展中心、神州数码系统集成服务有限公司、北京护航科技有限公司、快威科技集团有限公司本部分起草人：熊健淞、杨明、李襄龙、高宇明、施岭、刘勇、耿江涛、但强、李娜、江毅、郭浩、王春涛、张健19SJ/TXXXXX.5—XXXX引  言桌面及外围设备是用户使用和管理信息系统应用的终端设备，随着国民经济信息化水平的提高，各行业信息系统中的桌面及外围设备呈

4、现出多功能化和移动化趋势，桌面及外围设备的使用和维护水平成为影响国民经济各行业信息化水平的重要因素。然而，提供运行维护服务的各类组织的能力水平参差不齐，需方缺乏评价或选择供方的方法、手段及规范。本标准对不同服务对象、服务过程和服务需求的能力要素进行抽象，并通过关键指标对服务能力进行评价；同时针对运行维护服务过程、服务交付内容及特定服务需求的要求；另外还针对不同服务对象的运行维护服务提出了要求。各部分之间的关系如图1所示。服务能力信息技术服务运行维护第1部分：通用要求服务过程信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范服务对象信息技术服务运行维护第2部分：交付规

5、范信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备规范信息技术服务运行维护第6部分：应用系统规范图1　SJ/TXXXXX各部分之间的关系制定SJ/TXXXXX的本部分有利于规范桌面及外围设备运行维护服务提供方（以下简称供方）服务行为，提高服务规范性和便利性，降低安全风险和运营成本。桌面及外围设备运行维护服务的服务需方（以下简称需方）也可以参照本部分提出明确的桌面及外围设备运行维护服务需求，计量桌面及外围设备运行维护服务总体成本，亦适用于需方选择和评价供方。本部分将为桌面及外围设备运行维护服务提供行动指南，推动桌面及外围设

6、备运行维护服务产业链的健康、有序发展。本部分的第4章提出了桌面及外围设备运行维护服务的对象和服务的交付内容，以及它们之间的关系。本部分的第5章阐述了桌面及外围设备运行维护服务的基本策略和要求。本部分的第6章对桌面及外围设备运行维护服务交付内容进行了详细的描述。本部分的附录A列出了建议的桌面及外围设备运行维护服务的报告类别和内容要素。使用本部分时，桌面及外围设备运行维护服务应与企业IT战略和业务目标匹配，例如：应遵循相关法规、质量管理框架和风险管理框架。19SJ/TXXXXX.5—XXXX信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备规范1　范围SJ/TXXXX

7、X的本部分规定了桌面及外围设备运行维护服务的对象、类型、服务策略、服务内容和服务交付成果等要求。SJ/TXXXXX的本部分适用于规范桌面及外围设备运行维护服务供方的行为，也可供需方参考使用。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22080信息技术安全技术信息安全管理体系要求GB/T22081信息技术安全技术信息安全管理实用规则GB/T24405.1-2009信息技术服务管理-规范SJ/TXXXXX.1信息技术服务运行

8、维护第1部分：通用要求SJ/TXXXXX.2信息技术