客房中心文员岗位职责

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1、客房中心文员岗位职责篇一：房务中心文员岗位职责房务中心文员岗位职责工作概要：房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围：对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。1.准确无误地接听电话，并详细记录；2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准

2、确性。3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；9.管理各种设备和用

3、具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；17.做好外来人员的接待工作。不要与

4、来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。18.文员要有很强的保密观念。19.认真完成好上级指派的其他工作。篇二：客房中心文员岗位职责客房中心文员岗位职责1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。6、负责客遗物的登记与领取记录。7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，

5、并有详细的记录。8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。工作时不做与工作无关的事。14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必

6、须按要求放好。17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。员工必须服从上级领导的安排。19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。篇三：客房服务中心文员岗位职责客房服务中心文员岗位职责管理关系：直接上级——客房部楼层主管职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房态的控制、统计和核对工作；负

7、责各类文件的存档工作等。具体内容：1、服从客房主管的工作安排。2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记

8、、存放和处理工作。8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼