服务中心文员岗位职责描述

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5、强的沟通、协调、内部公关能力，与内外各部门岗位能友善沟通，合睦相处，搞好协作关系。5、具有良好的心理素质和工作习惯，能承受工作压力，懂得控制自己的情绪和平衡排除内心不满。6、具备管家心态、勤俭节约、不贪不占，严守公司和部门秘密。7、有强烈的学习欲望和进修心，善于改正和完善自己。8、熟练使用英语对话30句，掌握常用英语词汇100个。岗位职责：1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。4、接听电话按标准要求

6、回答各类提问和提供准确有效的信息。5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。10、     负责保管遗留、暂存物品，并按程序

7、处理此项工作。11、     负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。12、     负责客衣送洗、收回的时间控制。13、     负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。14、     建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。15、     内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。工作程序：1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到情况，发现该来的没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步采取措施。2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。3、交班：清点服务中心和经理室、

8、物品柜的物品；对任何不明白、不详细的地方当面问清楚。4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。