china mobile四川分公司服务营销渠道模式

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1、CHINAMOBILE四川分公司服务营销渠道模式9第三章四川MOBILE通信公司服务营销的渠道现状及其分析3.1四川MOBILE通信公司的基本情况CHINAMOBILE通信集团四川有限公司（以下简称“四川MOBILE”）成立于1999年7月28日，同年在香港、纽约成功上市，是CHINAMOBILE通信集团公司的全资子公司之一。成立以来，四川MOBILE一直按照“做世界一流通信企业”的长远战略，实施“一步一个脚印，一步也不停留，一步一步向前走”的发展思路。到2006年底，四川MOBILE客户数已经突破1300万户

2、，网络覆盖了全省100％的乡镇和95％的行政村。以客户为中心，四川MOBILE全面提供差异化服务，根据客户的细分需求适时推出各种新业务，针对全球通客户推出了“手机上网”，“随E行”，“群英网”等服务；针对年轻客户推出“手机游戏”，“彩铃”等娱乐性很强的业务；针对大众客户提供了“亲情号码”等优惠实在的服务。近年来，四川MOBILE的计费支撑系统、10086服务热线、营业厅服务、集团信息化、网络质量位居全集团前列。在经济效益高速增长的同时，四川MOBILE始终不忘自身承担的社会责任，诚心回报社会，已初步将公司打造为

3、一个“有竞争力、有社会责任、有道德有文化”的企业。展望未来，在CHINAMOBILE通信集团公司的领导下，在四川省委、省政府的关心、支持下，四川MOBILE将继续把服务地方经济和推进社会信息化建设作为自己义不容辞的社会责任，积极支持社会公益活动和慈善事业，为建设和谐社会、实现地方经济的跨越式发展做出自己的贡献。公司下辖21个市州分公司及181个县市营业部，共有员工3000余人，主要经营四川省内MOBILE通信网络的建设和投资；话音、数据、多媒体等MOBILE通信业务；IP电话业务；计算机信息网络国际联网以及基于

4、MOBILE通信业务的各类增值业务；与MOBILE通信业务相关的系统集成、漫游结算、技术开发、技术服务、以及其他电信与信息业务。截止2009年底，公司MOBILE电话客户总数突破3000万户，市场占有率达到80%。基站从成立之初的1100个发展13062个，载频3.7万多个，GSM交换容量达到968万门；城市、风景旅游区、高速公路己实现100%的覆盖，99%的乡镇实现了覆盖；目前，公司已开通与220多个国家和地区的292个运营商的国际漫游业务能够满足日益增长的客户需要；各项网络质量指标均达到了国际一流网络质量指

5、标水平。103.2四川MOBILE通信公司的服务营销为了满足不同类型客户的差异化需求，公司在细分目标客户群的基础上，通过各具特色的业务功能、资费政策和服务方式的组合，推出多种多样的服务营销。服务的客户规模：截止2009年底，公司MOBILE电话客户总数突破3000万户。主要业务服务品牌：全球通、神州行、动感地带。全球通：是CHINAMOBILE通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的MOBILE信息服务品牌。神州行：是CHINAMO

6、BILE通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国MOBILE通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。动感地带：是CHINAMOBILE通信为年轻时尚人群量身定制的MOBILE通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的MOBILE通信生活。公司积极与ISP/ICP合作，研发推广了短信、IP、全球呼、MOBILE资讯通、呼叫转移、呼口Ll等待、三方通话、信息点播、手机银行、全球通WAP，GPRS和彩信等多种新业务。客户服务

7、方式：营业厅、营业网点服务、大客户服务、10086热线24小时服务；账单、详单查询服务；多渠道交费服务、紧急停/开机服务、手机维修服务、多渠道客户投诉的受理。大客户服务：成立了“全球通”俱乐部，推出了“提升客户忠诚度计划”，开展个性化、亲情化服务，推出了个人大客户绿色通道服务和专职经理服务等。服务营销渠道：目前公司己形成自办营业厅、专营店、特约代理店、集团单位代理、乡镇村代理、社会直销等多种形式并存的营销渠道体系，多渠道、全方位的将营销网络延伸到每个居民小区及有信号覆盖的乡村。3.3四川MOBILE通信公司服务

8、营销的渠道现状3.3.1服务营销的自办渠道四川MOBILE服务营销的自办渠道主要有自办营业厅、10086服务热线、MOBILE梦网11网站等三种渠道，分别向四川MOBILE用户提供服务。因经营思路、用户消费习惯、用户消费心理以及当地经济发展状况不一，三种渠道在服务营销中的作用和服务的用户群有所不同，三种渠道的具体情况如下：（1）自办营业厅四川MOBILE在全省共有自办营业厅129个，其