长沙电信公司ivr业务营销策略

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1、长沙电信公司IVR业务营销策略第2章长沙电信IVR业务营销环境分析2.1企业外部环境2.1.1政治法律环境信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择[7]。从国家宏观环境来看，2005年10月1日，十六届五中全会通过《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》，指明了中国未来五年的发展方向，重点是推动经济增长方式从粗放型向集约型发展，另一个重点就是建设社会主义新农村，解决

2、“三农”问题，并多次提到发展信息化的重要意义。2006年5月中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《2006-2020年国家信息化发展战略》，并发出通知要求各地区各部门结合当地实际，认真贯彻落实。在这个战略中阐述了全球信息化发展的基本趋势和我国信息化发展的基本形势，明确了我国信息化发展的指导思想和战略目标，并确定了我国未来10到20年中将把推进国民经济信息化，推行电子政务，建设先进网络文化，推进社会信息化，完善综合信息基础设施，加强信息资源的开发利用，提高信息产业竞争力，建设国家信息安全保障体系，提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍等多项工作作为

3、信息化工作的重点。在胡锦涛总书记向党的十七大所作的工作报告中，推进信息化的思想贯穿全篇，成为报告的一个重要亮点，与之直接相关的表述共有十处之多。无论是深入贯彻落实科学发展观，促进国民经济又好又快发展，加快行政管理体制改革，推动社会文化大繁荣，还是民生建设、军队和国防建设、党的建设，处处都贯穿着信息化的思想。特别是报告首次提出了信息化与工业化融合发展的崭新命题，充分反映出十六大以来党中央对信息化的认识不断深化，对信息化重视程度不断提升，这对今后五年我国信息化推进和通信业发展必将产生重大而深远的影响。随着我国建设小康社会的步伐加快，对普遍服务提出了更高和

4、更迫切的要求。十一五期间，要把实现行政村村村通电话、乡乡有宽带为主要目的村村通工程作为发展农村通信的具体措施。信产部决定指定六家基础电信业务经营商采取“分片包干”制度承担电信普遍服务义务。2.1.2行业环境全球范围内移动通信对固定通信的替代趋势不断加速。Internet的普及、VOIP-11-和即时通信等新业务的崛起，在加速语音业务低值化的同时，对传统话音业务带来巨大冲击，固网运营商面临着更为严峻的考验。语音业务走向无线化，传统固网业务增长乏力，语音业务收入持续下滑，传统固网难以支撑新型业务，部分设备供应商开始终止或逐步终止对传统话音网络设备的服务支

5、撑。而语音业务目前仍然是综合信息服务最基本的、保持现金流的业务元素，所以如何保证语音网络的稳定、持续发展，对固网运营商有着重要的现实意义。目前，作为固网运营商领头军的电信，发展语音业务，将面临机遇与挑战并存的局面。具体来说，表现在以下几个方面：2.1.2.1固网用户流失速度较快固网用户、收入的萎缩已经成为无法回避的现实。整个2008年，由于相关运营商于资产重组，中国电信每月平均流失固网用户102.4万户，中国联通平均每月流失78.57万户。根据中国电信公布的业绩报告，截至2008年12月31日，中国电信固定电话用户2.08亿户，净减少1229万户，同

6、比下降5.6%。另外，中国电信公布的2009年1月和2月的用户数据显示，固定电话用户分别今年前两个月减少97万户、155万户，累计减少252万户。因此，截至2009年2月底，中国电信固定电话用户总数为2.05亿户。中国电信2008年固网语音业务收入963.31亿元，同比下降13.7％；本地语音业务、长途业务和国际业务都出现了不同程度的下降。中国电信方面强调，固网语音业务收入持续下滑，主要原因是移动业务以及新的通话方式对于固网语音的分流进一步加剧。2.1.2.2移动语音对固定语音的替代在发达国家，所有的家庭和企业都已经拥有了固定电话，移动语音对固定语音

7、的替代非常明显。而在发展中国家，固定电话的普及率还很低，移动语音对固定语音的替代还不是很明显。随着移动电话资费的不断下降，加上无线接入容量不断增长，将吸引很大比例的固定语音业务量。2.1.2.3固网语音业务仍然存在市场需求固网语音业务受移动分流影响，整体趋势在逐萎缩，但并非意味着固网没有新增量和需求变化。据现网的实际情况，当前固网语音业务需求的变主要在如下几个方面：1.固话用户的新增量国民经济高速增长，各行业对信息化的需求日益旺盛为电信业的发展拓展了广阔的空间；固网语音业务在局部区域还有新增市场。固网运营商努力巩固基本业务，不断推出富有吸引力的综合业

8、务套餐，吸引了一定量的新增用户和离网用户。此外，政府倡导的农村信息化建设，引发了一部分农村用户的语音业务。2