关于推行社区一站式便民服务中心的思考

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1、优胜奖关于推行社区“一站式”便民服务中心的思考——以凤凰社区为例当湖街道凤凰社区王婷一、基本情况凤凰社区“一站式”便民服务中心于2012年9月正式设立，位于凤凰社区居委会一楼大厅，服务大厅面积约100平方米，包括党员服务站、民政、计生、劳动保障、工会、民事调解、综治、妇联等5个办事窗口，10多个服务项目。为方便居民群众办事，凤凰社区按照“一站式”便民服务中心设立标准，在原有基础上，投入7万余元，完善软硬件设施。一是社区在醒目位置悬挂标示及办事程序指南，居民可以按照自己的办事需要在不同的窗口办理和咨

2、询相关政策；二是在5个窗口都单独配备了一台电脑，以便快速的完成自己的工作；三是配备了档案柜，定期对社区居民档案进行更新；四是设置了打印机、报刊资料阅读区、宣传资料发放区和等候区等，为群众办事提供人性化服务。社区“一站式”便民服务中心可以有效提高居民需求办理效率，90%的服务需求基本能在一个窗口当场受理并办结，7%的服务需求在3-5个工作日内办结，3%左右的服务需求9上报上级部门和联系相关办理机构帮助答复，提供信息。2个多月来，凤凰社区“一站式”便民服务中心每天平均办件数约10件，统计办件量为80余

3、件，受理咨询业务约340余件，承诺时限内的业务办结率为100%，居民满意度超过99.86%。二、目的意义服务需求决定社区服务的立足点，了解社区居民的服务需求才能更有效地推进社区服务的发展。针对社区工作分工细、办公散、服务项目多，群众办事经常要“寻人办事”，导致部分群众反映“找干部难、办事情繁”的问题。凤凰社区依托已经建成的办公楼创新原有的办公办事模式，推行“一站式”服务模式，采取集中办事、流动服务等形式，切合群众的实际需求，为社区居民提供更加优质、便捷、有效的服务。一站式办公、一条龙服务、零距离接

4、待、零障碍流程的社区服务大厅，有利于各社区推行“把矛盾化解在社区、把稳定落实在社区、把和谐构建在社区”这样的工作理念，全心全意为居民群众服务，全面构建和谐社会。三、主要成效通过推进社区“一站式”服务体系建设，一是改变了社区的整体形象。社区的办公和办事环境面貌得到了规范和更新，体现了全新的管理和服务。二是9极大方便了群众办事。服务窗口的办事程序一目了然，工作人员热情周到，群众办事方便快捷，深受广大群众的赞赏和好评。三是提高了社区干部和工作人员的工作效率。由于实行“一站式”服务，社区简化了办事程序，工

5、作效率都相应得到提高。四是密切了干群关系。实行“一站式”服务体系后，社区干部和工作人员都切实转变了工作作风，业务素质得到提高，群众的满意度增加，树立了社区干部便民、为民的形象，密切了干群关系。四、主要做法1.加强领导，落实责任。凤凰社区及时研究制定了《凤凰社区“一站式”便民服务中心创建工作方案》，对在社区开展“一站式”便民服务中心创建工作进行了安排部署，确保各项工作的落实。同时，成立了社区“一站式”便民服务中心创建工作小组，具体负责社区“一站式”便民服务中心的建设。凤凰社区还不断加强对“一站式”便

6、民服务中心的管理，从完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便民服务中心的正常运转提供了保障，为社区“一站式”9便民服务中心的全面开展奠定了基础。2.深入宣传，营造氛围。凤凰社区党支

7、部采取印发宣传材料、更新门头、会议宣传等多种方式，加大对社区“一站式”便民服务中心创建工作的宣传力度，扩大社区“一站式”便民服务中心创建工作的影响力，使社区居民党员对社区“一站式”便民服务中心的服务对象、服务内容、方式方法等有了进一步的了解，为社区“一站式”便民服务中心创建工作营造了良好氛围。3.配齐人员，优化服务。结合凤凰社区的实际，进一步完善服务设施，健全服务体系，增强服务功能。充分利用现有资源，悬挂明显标识牌，配齐服务设备，最大限度地实现了资源共享。组织、民政、人口与计划生育、合作医疗、劳动

8、和社会保障等部门高度重视社区“一站式”便民服务中心的建设工作，从人力、财力、物力上给予了大力支持，为社区“一站式”便民服务中心创建工作提供了有力保证。同时，为确保社区“一站式”便民服务中心创建工作正常、有序的开展工作，凤凰社区建立了工作例会制度，坚持社区班子每周召开一次工作例会，党员骨干每月召开一次座谈会，居民组长每月召开一次信息反馈会，讨论工作情况，研究共性问题，解决突出矛盾问题。4.拓展功能，发挥作用。9以服务党员、服务居民为出发点和落脚点，把党建、民政、就业、综治、卫生、残联