业务员岗位说明书

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1、江门新会金发五金制品有限公司职务（岗位）说明书——业务员文件编号JF-HRA-发布日期2009年09月20日页次第2页共2页版本/修订号A/0生效日期2009年09月20日保密三　　级1、目的：增强内部沟通，利于形成良好的公司文化氛围，有利于统一公司成员的思想和行动，以保证组织目标的实现，提高工作效率。2、范围：适用于本公司运作管理沟通及公司与客户的沟通。3、职责：管理者负责沟通程序并实行。4、程序：4．1沟通渠道4．1.1正式渠道　　　自上而下的沟通　　　自下而上的沟通　　　平行单位间的沟通　　　总公司与分公司的沟通4．1.2非正式渠道　　　正式

2、式沟通渠道之外进行的信息传递与交流4．2沟通方式4．2.1书面沟通。在书面沟通中较常用的是报告书、墙报、公司手册、内部刊物。这种方式的优点是便于反复阅读、仔细推敲，利于长期保存和查询，并能够保持传递信息的准确性。缺点是需要一定的制做成本，不易随着客观环境的变化而及时修改。4．2.2口头沟通。口头沟通就是人与人之间的言谈。它的优点是传递速度快，效率高、效果好。形式有会议讲话、面对面的晤谈、电话洽谈等。其中以面对面的交谈最为有效，沟通双方可以直接向对方传递信息，遇有不同意见可以协商，对方理解不透之处可以仔细切磋。更为重要的是，可以用调动情感、身体语言来

3、正确传递自己所要传递的信息，同时还可以了解对方的态度和反映。4．2.3网络沟通。信息技术与电脑网络技术的发展，为组织成员之间的沟通创造了一种新的形式。网络沟通的特点就在于超时间性、超地域性和沟通双方的互动性。通过互联网，一台电脑可以将任何时间任何地点需要沟通的双方联系起来，传递信息速度之快方法之便是以往任何工具不能比拟的。互联网的最拿手之处还在于，无论身在何处，沟通双方可以通过网络进行“面谈式”交流。5、相关记录：基本资料职务(岗位)名称业务员所属部门营销部直接上司营销部经理工资等级所辖人员定员人数工作性质:负责业务接洽、跟进接单、下单、合同签定、

4、产品生产及出货进度跟踪的相关事宜。任职资格学历大专专业相关专业性别不限年龄22-35岁体能要求身体健康、五官端正、无残疾、无传染相关工作经验1年以上外贸跟单工作经验、英语四级，熟练使用办公软件，掌握业务管理知识，了解企业管理的一般知识个性特征责任心强、沟通能力强、有组织能力，有较强的语言表达能力和一定的写作水平所需培训的科目:五金行业基本知识、业务管理、沟通管理、国际贸易、生产管理、外贸英语工作描述岗位责任²搜集及反馈市场趋势、需求变化、竞争对手和客户实际需求的准确信息。²执行公司销售政策，贯彻各项制度。²客户业务联系及投诉反馈处理。²熟悉客户订单

5、产品的原料、组成、规格、特点及质量指标。²具有较强的沟通能力，做好客户维系工作。²具有分析判断能力，对客户单源、实力、潜力、客户的资信状况进行全面分析。²具有企业团队精神，维护公司及个人在市场中的形象。工作任务²收集市场信息，寻找和确定目标客户。²制定业务拓展计划，在目标客户中落实意向客户。²与意向客户接洽，完成客户所需的各项业务咨询。²与确定合作的客户完成合同签订手续。²跟踪客户订单的具体落实：客户询价、货期、质量的沟通及跟进。²跟踪客户样板制作进程，落实交期及办理客户签样手续。²整理客户订单和包装资料及时交相关部门。²及时掌握订单产品生产进度。

6、²联系客户，及时解决客户反映的质量问题，做好与客户的沟通工作。²确保产品准确及时送达客户手中，不断提升客户服务水平。第2页共2页江门新会金发五金制品有限公司职务（岗位）说明书——业务员文件编号JF-HRA-发布日期2009年09月20日页次第2页共2页版本/修订号A/0生效日期2009年09月20日保密三　　级1、目的：增强内部沟通，利于形成良好的公司文化氛围，有利于统一公司成员的思想和行动，以保证组织目标的实现，提高工作效率。2、范围：适用于本公司运作管理沟通及公司与客户的沟通。3、职责：管理者负责沟通程序并实行。4、程序：4．1沟通渠道4．1.

7、1正式渠道　　　自上而下的沟通　　　自下而上的沟通　　　平行单位间的沟通　　　总公司与分公司的沟通4．1.2非正式渠道　　　正式式沟通渠道之外进行的信息传递与交流4．2沟通方式4．2.1书面沟通。在书面沟通中较常用的是报告书、墙报、公司手册、内部刊物。这种方式的优点是便于反复阅读、仔细推敲，利于长期保存和查询，并能够保持传递信息的准确性。缺点是需要一定的制做成本，不易随着客观环境的变化而及时修改。4．2.2口头沟通。口头沟通就是人与人之间的言谈。它的优点是传递速度快，效率高、效果好。形式有会议讲话、面对面的晤谈、电话洽谈等。其中以面对面的交谈最为有

8、效，沟通双方可以直接向对方传递信息，遇有不同意见可以协商，对方理解不透之处可以仔细切磋。更为重要的是，可以用调动情感、身体