基层医院临床护士长心理疲劳原因研究及对策

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1、基层医院临床护士长心理疲劳原因研究及对策基层医院临床科室病种多、工作量大、护理人力不足、工作环境差。护士长除了参与科室行政管理、负责对护理全面管理,还常常参与临床护理工作,又要协调好各方面的关系,工作任务繁重,以至于心理疲劳。笔者在基层医院从事临床护理管理工作十多年,在缓解护士长心理疲劳方面,积累了一些经验,现与广大护理管理同仁进行交流。1心理疲劳的原因1.1护理人力不足基层医院护理人员不足,为确保患者得到及时的治疗和护理,护士长只能把大部分时间投入临床护理,除完成两头班工作,又需履行护士长职责,中午、晚上仅一名护士上班,遇到抢救患者、

2、入院患者多、送患者外出检查、送急的检查标本均叫护士长加班,无法安排补休,护理管理工作晚上加班完成,因常常超负荷工作严重损害护士长身心健康。1.2知识层次压力6我国目前的护理队伍中,护士长大部分是从临床的优秀护士中选拔出来的,而她们的在校教育和继续教育中均欠缺护理管理知识培训,造成管理者在管理工作过程中有不同程度地以经验管理为主,缺乏科学的管理知识,使护理管理工作存在误差和缺陷[1]。随着现代医学模式的转变,护理工作范围不断扩大,对护理人员提出了更高的要求,护士长、护理人员需不断参加各种形式继续教育学习,逢进修、短期培训、面授、考试给工作

3、安排带来很大压力,也给护士长增加心理压力。1.3人际关系方面工作中上下级之间、医护之间、各科室之间、护患之间都可发生各种冲突。护理人力不足向领导反映,得不到理解和支持;主任、医生对护理工作缺乏理解;护理人员对患者的基础护理、身心护理缺乏时间;有些护理人员缺乏团结协作精神;后勤保障不到位,电器、设备得不到及时维修;患者法律意识增强、期望值过高;这些复杂的人际关系都给护士长造成严重的心理压力。1.4领导对护士长工作缺乏理解领导否认护理人力不足,认为是护士长管理不够科学,没有合理安排护理人力资源,导致护理工作效率低下。忽略基层医院特点:病房设

4、施不科学、设备陈旧、没有网络管理系统、护理工作中所需设备不足、后勤保障不到位、患者来源主要是农村。特别农村患者文化程度低、经济不宽裕,对一些检查项不配合,需投入大量时间宣教、说服,还解答收费、报销等问题,这些都加大了护理工作量,也给护士长造成很大心理压力。1.5家庭压力由于常常拖班或加班,导致家里老人、小孩无人照顾,节假日也不能安心陪家人,有些护士长出现家庭矛盾,甚至家庭破裂,这导致护士长严重的心理创伤。62对策2.1合理配备人力资源,避免超负荷工作加强与院领导沟通,反映人力不足的原因,争取得到理解和支持;院领导也深入科室了解情况,根据

5、科室特点合理配备护理人员,中午夜班安排护士双岗,减少护士长加班;加强后勤保障措施,强调各辅助科室积极配合临床科室工作;同时院领导也要关注护士长的工作、生活、家庭方面情况,帮助解决实际问题,消除心理顾虑;让她以愉快的心情全身心投入护理管理工作。2.2提高护士长管理水平和领导艺术护士长的管理水平,是提高护理质量的关键[2],护士长领导艺术影响护理工作效率。护士长必须注重提高自身业务素质:不仅要掌握护理基础知识及专科知识,还要及时了解国内外护理新动态;学习心理学、管理学、关系学,不断丰富护理管理知识,提高护理管理水平与领导艺术,这样工作起来就

6、得心应手、轻松愉快。2.3培养良好的心理素质良好的心理素质是护士长必须具备的一项重要素质要求。作为护士长平时养成开朗乐观的性格、宽广的心胸,稳定的情绪,善于听取各种建议和意见;遇到科室间6或同事间矛盾,学会自我心理调整,约束冲动情绪,冷静查找原因,主动与当事人交换意见,诚恳化解矛盾;将心理学、人际关系学理论运用到实际工作中,不断总结经验教训,在实践中心理素质得到了培养和提高,可以身心愉快开展工作,从而减轻心理压力。2.4组织协调各方面的关系护士长是联系护理部与护士、医师与护士、护士与患者、科室与科室之间的纽带,要求护士长要有良好的协调沟

7、通能力。要深入科室与主任、医生、护士、患者沟通、交流,了解他们对护理工作的建议、要求和希望;遇事要换位思考,少责备,切实解决他们遇到的困难,使她们感受到你的真诚和关爱。同时注意协调好科室与科室,临床与后勤之间的关系。使科室人员在团结协作的良好氛围下工作,从而提高护理工作效率,保证工作有序和谐运转。2.5正确处理家庭与工作的矛盾。对家人要关心体贴,每逢家人有意义的日子,都要记在心上,恰当时候送上礼品,这细微之处的体贴,也能感动家人;平常尽可能承担家务事,休息日陪同家人,不谈工作事情,会使家庭充满温馨;多与家人沟通和交流,使他们理解和支持你

8、工作。2.6学会授权6鼓励护理人员全员参与护理管理,根据护士们的素质、特长、能力、爱好,安排他们承担相应的管理工作,授权后护士长给予培训和指导,鼓励他们运用自己的思路和方法解决问题,充分发挥他们的主观能动性