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时间:2018-07-08
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1、乡镇信访工作经验总结过往经验,形成了全面直观反映村情民情的有机体系,使信访工作更清晰有层次,使矛盾纠纷解决更有章可循。在韩冷和张文领两家因土地纠纷各不退让对立冲突时,某某镇党委政府依照经验首先缓和双方情绪。张文领家秋收时缺人手,某某镇党委政府组织人员帮忙秋收,取得了群众的信任和好感。在此基础上,双方坐着就把矛盾说开化解了。“降重心”,就是注重预防,有问题早发现、早介入、早化解,推进依法逐级信访,实现“小事不出村,大事不出镇,问题不上交,矛盾不上移”。2014年某某镇共排查出矛盾纠纷978件,其中在村一级就解决798件,其余绝大部分也在镇一级解决
2、,基本实现有问题自己解决。同时,某某镇在每月排查和重点时段排查的基础上,坚持每半年在全镇集中开展一次大排查大化解活动。采用自下而上,横向到边、纵向到底的拉网式排查方式,将各种矛盾和隐患汇集起来,然后召开信访联席会议,集体会诊、分类,拿出处理意见和建议,再采取领导包案、分级负责、上下联动、整体配合的办法,推动问题解决。例如在王美荣涉法涉诉件联席会上,在稳控组做王美荣思想工作的同时多角度开展工作,由纸东和纸西支部书记做其子的工作,由中心学校校长做其丈夫的工作,赵腰庄和丘庄支书做其他亲属的工作。某某镇正是用“三心”熨平干部群众之间可能出现的隔阂,使干
3、群心贴心,实现信访息访息诉达到95%以上,上级交办信访案件的按期结案率达到100%,未发生在京、省、市、县影响较大的恶性上访事件。篇二:乡镇信访工作心得体会做好乡、村信访维稳工作的几点体会做好信访与维稳工作,基层是关键,特别是乡、村两级,更是处在关键的一线。2006年以来,我县从基层一线入手,狠抓了乡、村信访与维稳工作,乡镇群众信访量逐年递减。2006年,我县摘掉了“全省赴京访重点控制管理县”的帽子。2007年、2008年,我县连续两年被省委省政府评为“全省县(市、区)信访工作先进集体”。与去年同期相比,今年1至5月份,我县乡镇群众上访量下降了
4、23.1%。现我就围绕三年来抓乡、村信访与维稳工作的实践,就如何做好乡、村的信访与维稳工作谈几点体会。一、不要惹事,就是说不要因为乡、村干部自身的原因引发信访等影响社会稳定的问题。乡、村干部既是信访维稳工作者,但有时也是信访问题的引发者。从我三年来掌握的情况来看,有相当一部分信访问题是我们乡、村干部自身引发的,有的是我们的工作方式方法造成的,比如山林权属登记,以前是“闭门造册、关门填表”,现在“公开运作、重新确权”就出信访问题了,争议就多了,还有的问题是我们落实政策不到位引发的。不要惹事,主要是我们乡村干部要做好以下几个方面的事情。一是涉及群众
5、利益的政策文件及时公开,落实政策不打折扣。二是不要随意,掌握好公平、公正原则,客观公正地处理各种政务、事务。三是要依法文明行政。不要以为我们是干部,我们就是管理者,群众就是求我们办事的,对群众就横眉冷对、耍威风。如果这样,我们乡、村干部就会被群众看不惯,群众就会挑刺,动不动写一份信、打个电话投诉一下。四是要多关心群众。关心群众就等于关心我们干部自己,发现群众有困难和问题及时帮助解决,群众就会理解、支持我们干部的工作。即使我们工作中有些不足,群众也会包容,或者直面沟通,不会动不动就写信或上访,这样就可以从源头上减少信访问题的发生。比如我们下村时,
6、见到了群众就用摩托车带一程,等等。二、不要怕事,就是遇到矛盾纠纷要敢于、并乐于直接面对,要“化”字当头,不能“躲”字为先、“推”字为上、“拖”字为完。比如同是因下大雨发生了小学生放学回家被淹死的事情,有的乡镇由于及时采用慰问等方法,结果很快就把家属安抚了;而有的乡镇则不然,总以为不是政府造成的,避而远之,结果群众找上政府的大门,多次言词激烈上访。不要怕事,我认为主要是要做到以下几个方面:一是落实好信访维稳工作制度。比如要落实好领导接访、下访、约访制度等制度,乡、村领导干部的确要接待好来访群众,下访到群众当中了解民情,搜集民意,不能专门坐到办公室
7、来听汇报,人云亦云,这样工作就会虚。二是要对群众言而有信。一些地方“不信官言信谣言”的事例警示我们,作为一级组织也好,一位领导干部也好,要树立自己“值得信任”的品牌。群众信任我们,有问题就愿意找我们反映,找我们解决,发现了什么不稳定情况就乐意向我们基层同志提供。要树立起值得信任的品牌,一个重要的方面就是乡、村对群众做出的承诺要兑现。比如群众有问题打个电话给乡村干部,乡村干部要么说在开会,要么就说电话上说不清楚,到乡政府来直接谈。结果群众来了干部自己却走了,这样群众就不会相信干部。这样甚至会产生民怨,导致信访维稳工作复杂化、艰巨化。三是要善于最大
8、限度地通过调解的方法来化解矛盾纠纷。通过调解解决矛盾纠纷最有利于社会稳定,而且还会为群众减轻经济负担,双方都会感到满意。我们遇到矛盾纠纷不要有厌烦情绪
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