加强商业银行员工行为管理的建议

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1、加强商业银行员工行为管理的建议盐城市农村金融学会课题组摘要：随着经济形势的发展和内外部环境深刻变化，商业银行员工行为也不断变化，加强员工行为管理显得十分重要。本文从当前商业银行员工行为值得关注的几个问题入手，分析新时期商业银行员工行为特点、管理现状，并从员工负面行为可能造成的风险角度对商业银行员工行为管理提出几点建议。字的表述，对员工引领规划、制定规划、实施规划缺乏后续的跟踪和引导。另一方面，少数青年员工不切实际的规划，甚至有少数青年员工以学历之优，对从基层做起的准备不充分，导致职业规划与现实岗位差距甚远，对自身的职业发展失去信心。此外，还表

2、现在中年及以上员工现实状况与其职业规划及目标相行甚远时，其履职行为在一定程度上失去了风向标。（五）负面行为频繁显现。由于整个社会发展存在诸多矛盾和问题，社会正能量传播渠道在网络负面报道冲击下，员工在一定程度上受到了感染，部分员工对社会及商业银行本身所产生的不满情绪有所表现，尤其在经营机制、绩效分配、管理模式等方面的不满情绪较为突出，容易产生心理不平衡，导致负面行为频繁显现，极易引发风险事件或案件。一、当前商业银行员工行为值得关注的问题（一）团队意识淡薄。少数员工在社会大环境影响下，更关心个人利益得失，集体利益和荣誉感淡薄，具体表现为少数员工过

3、分注重个人物质利益的获取，分享团队荣誉抢先、为团队争贡献滞后。当然，员工追求高收入没有错，这也是商业银行追求的目标之一。但作为员工个人如果以自我为中心，脱离团队的凝聚，一切向钱看就说明其人生观和价值观这个“总开关”出现了偏离。（二）争先动力不足。近年来，各商业银行陆续新进了一批青年员工，提升内外形象、队伍年轻化迈出了坚实的步伐。但员工素质参差不齐的问题还未能根本解决。在员工队伍中，不“冒尖”也不“落后”的员工占多数。一方面表现在少数新入行的员工独当一面能力、进取争先意识、合规操作技能都存在不足；另一方面表现在少数中年及以上员工存有“船到码头人

4、上岸”的念头，极个别人思想消沉、行为懒惰，不仅对全行的经营和管理工作有消极影响，也影响着身边人。（三）压力承受度较差。突出表现在新进入银行的员工，原本在一线网点是一个锻炼和实践的最好机会，但从学校到银行工作角色的转换过程中面临的是另一种精神上的压力和制度的约束，一方面适应较慢，另一方面由于少数青年员工“娇生惯养”而不能适应这种压力，在重压之下产生抵触情绪和“跳槽”的念头。由于工作精神状态欠佳，少数青年员工思想浮躁、缺乏激情、安于现状、被动执行、得过且过、情绪不稳定，业务操作差错和风险事件频发。（四）职业规划不明晰。一方面，商业银行职能部门对员

5、工尤其是青年员工职业规划还停留在文二、商业银行员工行为呈现的特点及管理现状（一）商业银行员工行为在新时期表现出的特点。一是隐蔽性更强，不易被人发觉。员工的防范意识较以前有所增强，对自己的行为更加注重保密，对自己的隐私或不良行为更是“偷偷摸摸”，由此引发的风险不能得到及时防范和规避，管理的难度大大增加。二是破坏力更大。商业银行是经营货币的特殊企业，其经营的本质就是风险和利润，银行员工大部分工作都是直接或间接与钱打交道，其破坏力是可想而知的。当前，由员工行为造成的经济案件是一种仅次于盗窃案件的多发案件，给国家经济造成巨大损失，严重影响商业银行的声

6、誉。三是轻微负面行为频繁发生，难于实察和管理。全国中文核心期刊49现代金融2014年第10期总第380期企业文化建设（二）商业银行员工行为管理存在许多薄弱环节。在业务操作上，有章不循、屡查屡犯的问题没有得到彻底根治。少数员工在8小时之外、柜台外利用网上银行、手机银行、电话银行操作，给操作风险管控带来很大难度。在员工行为管理上，各商业银行陆续开展了加强员工教育管理的活动，但从有关数据反馈情况看，仍不同程度地存在一些问题。比如：内病退人员日常行为很难完全把握；在职员工虽加强了监督管理，但极少数人员的风险防控意识尚未完全到位，给案件防控带来一定压力

7、。在网点管控上，少数员工在执行制度、优质服务、业务收费、理财产品销售、客户信息管理等方面未能完全做到位，员工违规违纪现象未能从根本上杜绝。（三）商业银行员工行为管理难度加大。一是员工情绪难于观察。“情绪”是每个员工心理变化的晴雨表、温度计，影响着每个员工的行为，员工都有自己的“喜怒哀乐”，员工生活中各种各样的状况都可能发生并难于观察。二是员工社交圈难于掌握。每个员工都有自己的生活圈子、社会活动范围，银行管理部门在一定程度上无法准确定位员工社交圈的健康程度。三是与员工沟通难在创新。开展谈心活动可以有效把握员工的思想脉搏，如果商业银行管理部门思想

8、陈旧、观念老套，就难以从内容上和形式上与员工进行有效沟通并获得真实想法。四是员工呼声传导难在言路不畅。员工的呼声源于业务经营最基层，员工关心的热点、议论的话题有时因