对商业银行员工行为管理的几点思考

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1、对商业银行员工行为管理的几点思考　　摘要：商业银行员工行为管理是人力资源管理的重要内容。随着经济形势的发展和内外部环境深刻变化，员工行为也不断变化，加强员工行为管理显得十分重要。本文从当前商业银行员工行为值得关注的几个问题入手，分析新时期商业银行员工行为特点、管理现状，并从员工负面行为可能造成的风险角度出发对商业银行员工行为管理提出几点思考。　　关键词：员工行为管理；商业银行；思考　　中图分类号：F832.33文献标识码：A〓文章编号：1003-9031（2014）10-0083-04DOI：10.3969/j.iss

2、n.1003-9031.2014.10.19　　商业银行员工在职业实践中的各种各样行为，既有正常行为，也有非正常行为；既有合规行为，也有违反道德规范、违反规章制度甚至违反法律法规的行为。在现代商业银行管理中，员工行为管理是人力资源管理的重要内容。近年来，内外部环镜的变化赋予了员工行为管理更多的新的内涵。本文从商业银行员工思想及行为值得关注的几个问题入手，分析新时期商业银行员工行为特点、管理现状及其负面行为可能造成的危害，并对商业银行员工行为管理提出几点思考。　　一、当前商业银行员工行为值得关注的几个问题　　当前商业银行

3、员工既注重精神激励，但更注重物质取向，在提倡评价员工个人“价值创造”能力的大背景下，商业银行员工趋于理性和务实是主流，但少数员工的思想及行为暴露出的苗头和倾向性的问题值得关注。　　（一）团队意识淡薄　　少数员工在社会大环境影响之下，更关心个人利益得失，集体利益和荣誉感淡薄，具体行为表现为：少数员工过分注重个人物质利益的获取，分享团队荣誉抢先、为团队争贡献滞后。当然，员工追求高收入没有错，这也是商业银行追求的目标之一。但作为员工个人如果以自我为中心，脱离团队的凝聚，一切向钱看足以说明其人生观和价值观这个“总开关”出现了偏

4、离。　　（二）争先动力不足　　近年来，各商业银行陆续新进一批青年员工，对提升内外形象、队伍年轻化迈出了坚实的步伐。但从年轻员工到中年及以上员工素质参差不齐的问题还未能根本解决。在员工队伍中，不“冒尖”也不“落后”的员工占多数。一方面表现在少数新入行的员工独挡一面能力、进取争先意识、合规操作技能都存在不足；另一方面表现在少数中年及以上员工存有“船到码头人上岸”的念头，极个别人思想消沉、行为懒惰，不仅对全行的经营和管理工作有消极影响，也影响着身边人。　　（三）压力承受度较差　　突出表现在新进入银行的员工，原本在一线网点是一

5、个锻炼和实践的最好机会，但从学校到银行工作角色的转换过程中面临的是另一种精神上的压力和制度的约束，其本身一方面适应较慢，另一方面由于少数青年员工“娇生惯养”而不能适应这种压力，在重压之下产生抵触情绪和“跳槽”的念头。在此情况下，由于工作精神状态欠佳，少数青年员工出现思想浮躁、缺乏激情、安于现状、被动执行、得过且过、情绪不稳定、业务操作差错和风险事件频发等现象时有发生。　　（四）职业规划不明晰　　一方面，商业银行职能部门对员工尤其是青年员工职业规划仅处在文字的表述，对员工引领规划、制定规划、实施规划缺乏后续的跟踪和引导。

6、另一方面，表现为少数青年员工不切实际的规划，甚至有少数青年员工以学历之优，对从基层做起的准备不充分，导致职业规划与现实岗位差距甚远时，对自身的职业发展失去信心。此外，还表现在中年及以上员工现实状况与其职业规划及目标向行甚远时，其履职行为在一定程度上失去了风向标。　　（五）负面行为频繁显现　　由于整个社会发展存在诸多矛盾和问题，这虽然是一个深层次问题，但社会正能量传播渠道在网络负面报道冲击下，员工在一定程度上受到了感染，部分员工对社会及商业银行本身所产生的不满情绪有所表现，尤其在经营机制、绩效分配、管理模式等方面的不满情

7、绪较为突出，容易产生心理不平衡，导致负面行为频繁显现，极易引发风险事件或案件。　　二、商业银行员工行为呈现的特点及管理现状　　（一）商业银行员工行为，员工行为的新特点　　一是隐蔽性更强，更加不易被人发觉。员工的防范意识较以前有所增强，对自己的行为更加注重保密，对自己的隐私或不良行为更是“偷偷摸摸”，由此引发的风险不能及时得到防范和规避，从而管理的难度大大增加。二是破坏力更大。商业银行是经营货币的特殊企业，其经营的本质就是风险和利润，银行员工大部分工作都是直接、间接与钱打交道，其破坏力是可想而知的。当前，由员工行为造成的

8、经济案件是一种仅次于盗窃案件的多发案件，给国家经济造成巨大损失，严重影响商业银行的声誉。三是轻微负面行为频繁发生，难于实察和管理。　　（二）商业银行员工行为管理存在许多薄弱环节　　在业务操作上，有章不循、屡查屡犯的问题没有得到彻底根治。少数员工在8小时之外、柜台外利用网上商业银行、手机商业银行、电话银行操作，给操作风险管控带来很大