企业管理咨询案例分析(串讲点题班)1-6讲义

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1、一、近几年试卷试题分析：（一）题型，题量，分数分布比较稳定，案例分析考试时间3.5个小时，每题25－35分（2007,2008年是四道大题，2009年以后五道题），总分为150分。（二）试卷的一般规律：1、全面考核，重点突出。每年试题基本涵盖考试大纲的范围，广度与重点相对平衡。2、重视考查考生运用知识的熟练程度，实务操作和职业分析判断能力，尤其是案例分析的考试中更是注重对企业案例的理解判断以及分析解决问题的能力，因此需要考生活学活用书上的知识。二、考试策略1、紧扣大纲，熟悉教材。系统的掌握好每一章的知识，理解每一个知识点并会在企业实践中运用。2、把握重点，突破

2、难点。把每一章的重点知识反复理解与练习。3、按照老师的指导多去练习，善于站在出题人的角度理解考题及答题规律。4、案例分析的答题技巧：准确理解案例的主要内容，根据信息进行分析，概括，提炼，加工，提出自己的观点，思路或解决方案，并善于用准确的文字，数据或图表的形式表达出来。注意点：a、带着问题阅读材料，并判断出考查的问题在材料的那一部分，并且明白考核的是哪一章的哪一个知识点。b、灵活运用所学的管理咨询知识清晰准确的分析问题，解答问题。与案例背景材料紧密结合起来，把书上的概念，理论知识有机结合起来，用自己的表达方式表达出来，避免死记硬背，尤其是不要全是理论知识或者照

3、搬材料上的文字。c、答案要有条理性，逻辑性，条目化答题。1.。。。2.。。。等。d、计算题要列出计算过程。ｅ、书写认真，清晰，保持卷面整洁，赢得好的印象分。三、串讲模式1、每章的重点，难点知识梳理，主要的知识点考点分析。2、结合每一章，依据每年出题真题趋势进行出题及答题分析，并且点出答题技巧。3、考试真题案例分析及答题技巧分析。第一章管理咨询与职业道德规范一、考试重点，难点的知识点梳理：（一）管理咨询的基本程序。表1－2（p12-13页)。（业务洽谈阶段，诊断阶段，改善方案设计阶段，实施指导与项目总结阶段）1、业务洽谈阶段：获取咨询需求信息---初步洽谈---

4、预备调查---拟定项目建议书---展示咨询机构实力---商务洽谈---签订咨询合同。2、诊断阶段：诊断准备---综合调研分析---专题调研分析—拟定诊断报告---诊断结果汇报与确认。3、改善方案设计阶段：改善方案的设计---改善方案的研讨---改善方案的汇报与确认。4、实施指导与项目总结阶段：指导客户制定实施方案---对客户进行相关培训---对实施中的重点环节辅导---对方案进行修改和完善---对实施效果进行评价---进行项目总结。考点分析：本知识点考查的是对管理咨询的基本程序的掌握，理解了咨询的四个阶段，把表格读懂了，再仔细的看两遍书肯定没问题。出题分析：第

5、一章这几年基本都不考，即使给出一个案例，让答出如何进行企业咨询这样的问题，只要把这个知识点掌握牢固了，很容易作答。（二）咨询项目管理：1、咨询项目管理的基本内容：计划管理；人力资源管理；质量管理；财务管理；客户管理；风险管理。考点分析：理解了咨询项目管理的基本内容，作为基础知识掌握就可以了。（三）管理人员的职业素质与道德规范。1、职业素质：基本素质和专业素质基本素质：表达和沟通能力；分析和判断能力；快速学习能力；创新工作能力；承受压力能力专业素质：管理专业领域的素质；管理咨询专业领域的素质2、道德规范：严格遵守国家有关法律，法规和政策不接受力不胜任的咨询委托体

6、现客户利益最大化保持咨询工作的独立，客观，公正保守客户秘密既“授人以鱼”，又“授人以渔”不做诋毁同行的事考点分析：看一两遍理解了就可以了。考的可能性几乎没有。二、本章考试分析：从历年案例分析考试真题来看，几乎年年都没有考，假如今年考的话，出题重点在管理咨询基本程序，咨询项目管理或者不同类型企业的管理咨询活动的知识，比较好答。第二章战略咨询一、考试的重点，难点知识点梳理：（一）战略诊断：重点考点知识点1、行业环境分析的方法：scp分析。图2－4；波特五力模型，图2-5；行业关键成功要素分析，表2-2.2、战略综合分析方法：swot分析矩阵，图2-11；波士顿矩阵

7、法，图2-12；ｇｅ矩阵示意图，图2-13；3、理解，熟练运用以上几个分析工具，结合给出的案例加以具体分析就可以了，这是历年考试的重点。（二）战略制定：重点知识点1、战略方案评价，选择的常用方法。定性方法，包括专家会议法，头脑风暴法，名义群体法。图2-17德尔菲法工作步骤。定量方法：qspm，表2-5.2、战略保障措施：组织保障；技术保障；市场营销保障；管控系统保障；人力资源保障和财务保障。（三）战略实施指导：战略目标分解；制定战略实施计划；战略的审计与调整。（四）战略咨询案例（战略诊断，战略制定及战略实施的知识的具体运用）1、案例材料：ｐ136－137页。2

8、、分析思路：图2-19.项目的总体规划