供电局网上、掌上营业厅服务推广宣传方案

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供电局网上、掌上营业厅服务推广宣传方案供电局网上、掌上营业厅服务推广宣传方案供电局网上、掌上营业厅服务推广宣传方案:2013-10-149:53:52**供电局网上、掌上营业厅服务推广宣传方案为认真贯彻落实省公司《关于公司网上、掌上营业厅上线启用的通知》（广电市〔2012〕45号）要求，全面宣传推广网上、掌上营业厅等新服务渠道，让客户感受“用电服务，随心随享”新体验，特制订本方案。一、宣传目的网上、掌上营业厅是广东电网公司迎合“全民皆网民”时代的又一服务渠道，是95598供电服务热线的延伸。通过各种渠道宣传推广网上、掌上营业厅服务，实现让用电客户体验“任意时间，任意地点提供用电服务”的新实用平台，旨在为客户提供便捷、易享、贴心的供电服务，进一步提高客户满意度。二、宣传方式通过网站（**民声网、**家园网、**供电局EIP网页）、营业厅视频播放、营业厅自动终端机、营业厅X展架、**日报、手机短信、电费账单、宣传小册子、95598服务热线等方式进行多渠道宣传推广。三、宣传计划（一）、网站及营业厅自助终端宣传计划：1、在**民声网、**家园网、营业厅自助终端刊登网上、掌上营业厅注册宣传文案及兑奖内容。2、网站及自助终端宣传文案内容详见附件一。3、网站宣传文案编制工作负责人：黄秀添。4、网站宣传文案刊登负责人：姚勇。5、营业厅自助终端宣传文案刊登负责人：黄秀添。6、刊登完成时间：11月25日。（二）、短信及营业厅X展架宣传计划：1、收集营销系统中用电客户的手机号码信息，通过对已登记手机短信的客户分批发送网上、掌上营业厅注册及兑奖宣传短信，加大宣传力度。2、委托广告公司制作网上、掌上营业厅注册及兑奖X展架，限于在直供直管20个营业厅以及8个县局的县城营业厅20个，共40个营业厅。3、短信及X展架宣传文案内容详见附件二。4、短信及X展架宣传文案编制工作负责人：黄秀添。5、手机短信宣传文案发送负责人：卢秋烨 6、X展架宣传文案委托广告公司完成。7、完成时间：11月30日。（三）、营业厅视频宣传计划1、在三区八县所有已配置视频设备的营业厅刊登网上、掌上营业厅注册宣传文案。2、视频播放内容详见附件三。3、营业厅视频宣传　n:8011），享受便利的“掌上的”的用电服务。目前，手机客户只需要登录广东电网网上营业厅网站（https：//95598.gd.*.cn）,即可免费下载掌上营业厅客户端（安卓客户端和苹果客户端）。掌上营业厅提供的服务,包括业务办理、电费服务、账户服务、进度查询、服务指南、客户留言等。掌上营业厅支持手机机型有Android版：适用于Android2.2及以上的操作系统系列手机，包括三星、HTC、摩托罗拉、华为、中兴、魅族、联想、小米、索尼爱立信等主流机型。ios版：适用于iPhone4、iPhone4S、iPodtouch4机型。广东电网公司网上营业厅注册方法：客户如需在广东电网公司网上营业厅上查询个人电费信息，必须先在网厅注册，才能登陆进入个人客户信息栏。注册方法如下：1、点击广东电网公司网上营业厅界面的右上角“注册”，弹出“开通协议”，请您仔细阅读该协议，如果同意请点击下方的“同意”，并可继续往下操作。如果点击“不同意”，操作终止。2、在同意开通协议后，进入“注册开通”界面。在该界面的右侧有详细的填写说明，左侧为客户须填写的内容。填写完毕，点击界面下面的“注册”。操作结束。广东电网公司网上营业厅登录方法：1、输入网址：https://95598.gd.*.cn，进入广东电网公司网上营业厅。2、在广东电网公司网上营业厅界面的正上方选择“切换城市”键，选择您所需查询的广东电网所属城市的网厅信息。3、已注册客户如需在广东电网公司网上营业厅上查询个人电费及其他用电信息，请在广东电网公司网上营业厅界面的右侧进行“账号登录”：a、选择填写“客户昵称”、“身份证号”、“手机号码”、“客户编号”四项中的一项；b、填写密码；c、输入验证码。点击“登录”，即可进入客户个人信息界面，进行查询和业务办理操作。4、客户如已操作完毕需退出网厅，直接关闭网页即可。广东电网掌上营业厅安装及卸载方法：Android版本：适用于Android 2.2及以上的操作系统系列手机，包括三星、HTC、摩托罗拉、华为、中兴、魅族、联想、小米、索尼爱立信等主流机型。安装：广东电网公司掌上营业厅客户端安装方式同其他Android软件。具体步骤如下：1、在广东电网公司网上营业厅右下角“掌上营业厅”信息栏下，选择“下载安卓客户端”；2、在手机SD卡或者USB硬盘里选择掌上生活客户端；（有南网图标，文件名为“GDMA.apk）3、点击安装；4、安装成功，点击程序图标即可运行。卸载：广东电网公司掌上营业厅客户端卸载方式与其他Android软件相同。具体步骤如下：1、打开“管理应用程序”；2、在应用程序管理器里找到“掌上生活”，点击图标，出现要“解除安装应用程序吗？此应用程序将从您的手机中移除”；3、点击“确定”，即可卸载。Iphone版本：适用于iPhone4、iPhone4S、iPodtouch4机型，目前仅支持越狱安装。安装：1、在广东电网公司网上营业厅右下角“掌上营业厅”信息栏下，选择“下载苹果客户端”；2、将iPhone通过USB与电脑连接，并运行iTunes3、当iTunes识别出iPhone后，点击iTunes左侧功能列表资料库下的“应用程序”标签4、点击iTunes菜单项目中的“文件”，选择“将文件添加到资料库”,选择步骤1刚下载的安装文件，将广东电网公司掌上营业厅应用添加到iPhone应用列表中。卸载：在iPhone手机桌面上长按应用图标不放，直到全部图标震动为止2、点广东电网公司掌上营业厅应用图标上面的“×”，进行卸载即可。备注：也可直接点击在广东电网公司网上营业厅右下角“掌上营业厅”信息栏右侧的“功能演示”。广东电网掌上营业厅登录方法：1、点击掌上营业厅程序图标，进入广东电网公司掌上营业厅；2、点击广东电网公司掌上营业厅右上角的“登录”，可使用广东电网公司网上营业厅账号登录。如网厅没有注册，则在掌上营业厅注册开通。掌上营业厅注册方法与网上营业厅注册方法相同。3、登录进入后，点击屏幕左上角的“返回”键，客户即可进行查询和业务办理操作。4、客户如已操作完毕点击屏幕右上角的“注销”键，即可退出广东电网公司掌上营业厅。　　　　广东电网公司**供电局　　二零一二年十一月十二日 附件二：短信及营业厅X展架宣传文案尊敬的用电客户：您好！为了给客户提供更便捷、易享、贴心的供电服务，广东电网公司**供电局已开通网上、掌上营业厅服务，您可以通过新的服务渠道享受电费查询、电费缴纳、网上业务办理、业务进度查询、供电资讯查询等服务。全省统一网上营业厅网址：https://95598.gd.*.cn。掌上营业厅网址https://95598.gd.*.cn:8011。凡在2012年12月31日前成功注册广东电网公司**供电局网上营业厅或掌上营业厅的客户，我局将送出精美礼品一份！广东电网公司**供电局二零一二年十一月十二日附件三：营业厅视频播发宣传文案（PPT）附件四：电费账单宣传文案尊敬的用电客户：您好！为了给客户提供更便捷、易享、贴心的供电服务，广东电网公司**供电局已开通网上、掌上营业厅服务，您可以通过新的服务渠道享受电费查询、电费缴纳、网上业务办理、业务进度查询、供电资讯查询等服务。全省统一网上营业厅网址：https://95598.gd.*.cn。掌上营业厅网址https://95598.gd.*.cn:8011。您注册登录后即可轻松使用，欢迎您进行服务体验！注解：网上营业厅：顾名思义，用户只需登录广东电网公司（https://95598.gd.*.cn），就可享受电费查询、电费缴纳、网上业务办理、网上进度查询、资讯查询、电力知识查询等服务。注解：掌上营业厅：指的是用电客户利用安装安卓和iPhone两大手机系统的智能手机，下载广东电网公司掌上营业厅客户端软件，或直接登录掌上营业厅网页（https://95598.gd.*.cn:8011），享受便利的“掌上的”的用电服务。目前，手机客户只需要登陆广东电网网上营业厅网站（https://95598.gd.*.cn），即可免费下载掌上营业厅客户端（安卓客户端和苹果客户端）。掌上营业厅提供的服务,包括业务办理、电费服务、账户服务、进度查询、服务指南、客户留言等。掌上营业厅支持手机机型有Android版：适用于Android2.2及以上的操作系统系列手机，包括三星、HTC、摩托罗拉、华为、中兴、魅族、联想、小米、索尼爱立信等主流机型。ios版：适用于iPhone4、iPhone4S、iPodtouch4机型。广东电网公司网上营业厅注册方法：客户如需在广东电网公司网上营业厅上查询个人电费信息，必须先在网厅注册，才能登陆进入个人客户信息栏。注册方法如下：1、点击广东电网公司网上营业厅界面的右上角“注册”，弹出“开通协议”，请您仔细阅读该协议，如果同意请点击下方的“