企业员工沉默研究

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1、企业员工沉默研究摘要：在组织中有一股强大的力量，它会使员工有意地不发表与工作有关的信息、问题或观点，我们把这种现象称之为“员工沉默”。员工沉默对企业的发展有着重要的影响，系统地探讨员工沉默的含义、形成机制及危害，并提出员工沉默的干预策略，打破沉默才能使组织得到有效的维护和发展。关键词：员工；沉默行为；组织一、问题的提出当今世界，企业面临着更激烈的竞争，更高的客户期望，更关注于质量，组织越来越多地要求他们的员工具有首创精神、勇于发言和承担责任（QuinnSpreitzer，1997）。然而在企业具体实践中，尤其是在中国企业的具体实践当中，都存在着这

2、样一个普遍的现象：在事关组织工作和决策的重大问题上，大多数情况下员工都选择了保持沉默。美国能源巨头安然公司在倒闭前，许多员工已经意志到公司在金融方面的危机，但是出于种种原因没有告诉高层管理者他们的担心，以至于在一定程度上加速了企业的破产。员工沉默在当今社会现代企业组织中已经成为一个较普遍的行为，也受到很多学者越来越多的关注。二、员工沉默的含义在讨论员工沉默的概念时需要先界定边界条件。首先员工沉默行为不包括不动脑思考的无意志行为；其次，我们排除员工没有相关主意、信息和观点的沉默行为。例如，有时员工沉默是因为他们没有什么观点，或是对自己的观点不自信而

3、放弃提出；最后，我们强调的员工沉默发生在组织员工之间面对面的交互中，例如会议或非正式讨论。MorrisonMilliken在2000年首次提出“组织沉默”（organizationalsilence）这一概念，从此引发了许多学者对组织中“员工沉默”这一现象的关注。而后他们将沉默行为上升到组织层面，认为组织沉默是一个群体现象，员工对组织潜在问题保留观点。PinderHarlos（2001）将员工沉默定义为：当员工有能力改进当前组织绩效时，却保留了对组织环境等方面的行为的、认知的或感情的评价；Dyneetal（2003）在研究沉默行为时，认为沉默行为

4、不仅仅是被动的采取行动，有些沉默行为是有意志、有目的，是经过策略思考后主动采取的行为。因此从动机角度出发，可以分为有意志但被动的沉默行为（如默许性沉默）和有意志且主动的沉默行为（如防御性沉默和亲社会性沉默）；郑晓涛等（2008）则参考以往研究者的观点，将员工沉默总结为员工本可以基于自己的经验和知志提出想法、建议和观点，从而改善所在部门或组织的某些方面的工作，但却因为种种原因，会选择保留自己的观点，或提炼和过滤自己的观点。并通过对国内928名受访者的调查，将中国背景下的员工沉默分为以下三类：（1）默许性沉默：由于顺从而持有相关的信息、建议和观点。默

5、许性沉默表现为逃避行为，是一种被动的沉默。（2）防御性沉默：是指由于害怕、自我保护的原因持有相关信息、建议和观点。这是一种主动沉默行为，采取防御沉默的员工是为了保护自己免受外界的威胁。（3）漠视性沉默：是员工对现有工作或组织低水平的承诺和卷入而消极的保留观点、意味着漠视组织的利益。从以上研究可以得出，员工沉默行为特指员工由于主观或客观上的种种原因，有意隐瞒有关改善工作和组织的有价值的意见、观点和信息。三、企业员工沉默的形成原因及危害为什么组织中会产生员工沉默的行为？西方学者认为员工沉默是一种社会现象，其形成原因是错综复杂的。Rosen和Tesse

6、r（1970）认为人们对问题保持沉默的原因之一就是心理学家所称的“沉默效应”（mumeffect），个体不愿意告知负面消息是因为他们会为自己成为“坏消息”的传播者而感到不安。因此，员工沉默是一种有助于自我保护的行为方式，员工担心发表意见会有不好的结果或者不会产生任何作用和影响。Millikeal（2003）发现之所以员工会表现出沉默行为，是基于对表达行为可能带来不利后果的感知而做出的选择，他们把这种不利后果归纳为5类：担心被贴上负面标签（例如麻烦制造者）；担心搞坏关系从而失去信任和尊重以及归属和支持；担心没有意义（提出观点不能改变什么，或者观点接

7、受者并不给予反馈）；担心报复和惩罚（例如失掉工作或不能晋升）；担心对其他人的负面影响（不想让别人尴尬或者让他人陷入麻烦）。许多学者在研究员工沉默行为时，引入心理契约的概念，因为当员工感受到心里契约违背时，员工就会采取沉默、申诉、破坏、离职等行为作为回应（林舒、郦先春，2005）。以美国为代表的西方企业的员工最可能优先去选择采取申诉、破坏、离职等行为，而中国企业的大部分员工则首先选择了沉默行为去隐瞒自己的感受而忍受、顺从、附和组织的行为，然后才会去选择申诉、破坏、离职等行为。在我国企业中产生这种沉默现象的原因主要有：1.我国传统文化的影响。长期观念

8、的传统文化使得中国企业员工具备坚忍、节俭、知耻的优良品质，重视集体、团队观念，而忽略个体的发展。员工在感受到不公平，或面临心理契约违背时