浅议员工沉默行为对企业管理启示

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1、浅议员工沉默行为对企业管理启示　　【文章摘要】近年来，员工沉默行为日益受到社会的广泛关注。本文首先陈述了员工沉默行为的一些消极影响，并在此基础上提出几点对企业管理的建议。【关键词】沉默行为；企业管理随着经济全球化、社会信息化与管理现代化进程的迅速发展，当今社会趋向于技术变革加速，知识价值增长，商业和经济环境不断地变化。企业需要有效的管理员工的沉默行为，这对于提高企业的创新能力，保障企业内部沟通的有效性具有重大理论和实践意义。1基于人本主义理念，注重有效地沟通5杜拉克指出：“当前社会不是一场技术、也不是一场软件、速度的革命，而是一场

2、观念上的革命”。管理者虽然拥有一定程度上的正式权威，但不应该过分倚重这种正式的权威，他还需要通过自身的人格、行为和智慧来影响员工，以获得员工的尊重。在日常的管理与决策过程中，管理者对待员工要有礼貌，要周全的考虑到员工的尊严，在以人为本的管理精神、管理理念上，最重要的一条就是树立尊重个人的理念，当员工对此有所感知的时候，其沉默行为也会适当的减少。对于管理者来说，如何有效地与员工进行沟通也是减少员工沉默行为的重要前提。在管理与决策前，管理者需要与员工沟通以获得信息；在管理与决策之后，管理者需要与员工沟通来促进管理与决策的顺利实施。不仅

3、对于事情本身必须沟通，管理者与员工的观点和感情也应该得到沟通。在这个过程中，管理者要积极的倾听，并选择容易理解的语言，要本着真诚的态度，传达应有的信息，一定要给予员工相应的解释，并充分考虑到员工的知情权。2营造组织信任氛围，提高员工心理安全感组织中的信任氛围包含两个层面的内容：一个是员工在人际交往中知觉到的与他人的信任关系即人际信任；另一个层面是员工对组织制度、管理机制、组织决策等组织的整体性信任知觉。而个体对群体的信任程度表现在心理行为上即心理安全感，安全程度高的员工更倾向于直接、坦诚的提出自己的观点和建议；反之，则员工会产生心

4、理负担和顾虑，担心直言进谏会损害自己的利益，从而保持沉默。5因此良好的组织氛围应该是信任、民主、公平、有反馈的，员工在这样的氛围下，会降低因提出不同意见而与他人产生矛盾的担心，更愿意畅所欲言，交换真实的观点和想法，最终实现信息、知识与经验的共享。郑晓涛等人（2008）的研究结果也表明，在信任的组织氛围中，员工更愿意信任组织会正确对待建言献策的员工，并有能力处理好员工所提出的问题和建议，同时也相信组织能保持公正，对事不对人，不会做出损害员工利益的行为，因此，沉默行为的可能性也会越低。所以良好的组织信任氛围会有效的提高员工的心理安全感

5、，从而减少员工沉默行为，让员工为企业的发展充分的献计献策。3增进员工的组织支持感，建立员工进谏的组织机制组织支持感最早是由社会心理学家Eisenberger等人（1986）提出来的，它是指员工对组织各方面支持的心理知觉。这个概念包含两个核心要素：一是员工对其贡献是否受到组织重视的感受；二是员工对其利益是否受到组织重视的感受。根据社会交换理论以及互惠原则，高度的组织支持感会通过满足员工的认可、自尊的情感需求来强化员工与组织的社会联系，让员工有回报组织的责任感和义务感。如果组织重视员工个人的贡献和利益，员工会得到很好的价值体现感，再通

6、过努力工作、为组织献言献策来促进组织长远发展。具体可以体现在建立良好的、有利员工进谏的组织机制上，可以对提出有创新性、建设性意见的员工给予精神或者物质上的奖励，从而提高员工进谏的积极性。尤其在一些大企业，5这种机制的重要性更加明显，比如开设专门的意见通道、设立意见箱或鼓励员工通过电子邮件向组织管理者表达建议。当员工充分了解企业发展的各种真实信息，并知晓以什么方式来提出自己想法，发表自己意见，又不会影响到其与同事之间、组织之间积极和谐的氛围的时候，员工就会主动调节自己的心态，对组织的进谏知无不言、言无不尽，有效的减少员工沉默行为对企

7、业的不良影响。4辩证的看待员工沉默行为员工的沉默行为在中国传统文化氛围中表现的尤为典型，以往的研究也展示了这一现象的普遍程度。那么正确的认识员工沉默行为，对于组织的各项工作的展开都有着重要的意义。员工的沉默行为是禁止型沉默还是助长型沉默要取决于员工的动机。当员工沉默的动机是基于自身利益时，如恐惧、漠视、防御等，则属于禁止型沉默；当员工沉默是出于利他和合作的动机，为了组织和他人的利益而保留意见和相关信息，则认为是助长型沉默。因此，要辩证的对待员工沉默行为。5如果除去这些动机，员工沉默行为本身是不分积极或消极的，这种现象在任何组织中都

8、会多多少少的存在着，因此不能用“消除员工沉默行为”类似的语言来定义，一旦单方面消极的看待员工沉默行为，反而会事与愿违，很难取得理想的效果。如当员工沉默时，依然强制性的要求其表达想法，那么他也许会从众的说个观点，或者不负责任的随便说点什么来应付。所以