军队车辆装备维修质量管理中的问题及其全要素管理优化

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1、军队车辆装备维修质量管理中的问题及其全要素管理优化　　车辆装备是我军装备体系的重要组成部分，是部队人员和武器装备的主要机动平台。随着武器装备建设的跨越式发展，我军车辆装备更新换代速度加快，技术含量和信息化程度不断提高，对车辆装备保障能力提出了更高的要求。目前，车辆装备维修保障工作量大，保障要求高，对部队履行使命任务具有直接影响。面对日益复杂的安全形势，日渐多样的装备保障模式，要求车辆装备维修保障任务能够适应信息化条件下车辆装备保障需求，作为影响车辆装备维修保障的重要因素，维修质量管理水平的高低直接制约着其保障效能的有效发挥。因此，如何提高车辆装备维修质量成为车辆装备保障建设面临的

2、紧迫任务和现实问题。　　质量管理体系是为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源的有机综合体。为了实现规定的质量方针和质量目标，就需要明确质量管理的基本模式，规范质量管理过程，采用科学的质量控制方法，建立有效的质量控制机制，实现管理的全过程、全要素控制。本文面向车辆装备维修质量管理中存在的主要问题，结合质量管理理论提出适应我军车辆装备维修质量管理的理论方法，优化车辆装备维修质量管理模式，建立健全的车辆装备维修质量管理系统，实现车辆装备维修质量管理全要素管理优化、全过程标准规范、全系统质量控制。　　1军车辆装备维修质量管理中存在的主要问题　　质量管理研究在我国起步较晚，特别是车辆

3、装备维修质量管理研究滞后，目前，我军在车辆装备维修质量管理中还存在管理要素不健全、管理过程不规范、管理控制不得力三大问题。　　1.1管理要素不健全　　对影响车辆装备维修质量的人员、设施设备等要素建设相互独立、条块分割，对于车辆装备保障管理人员的选用培训、管理设施设备及条件环境建设等没有紧密结合，形成体系，管理要素不健全，管理规划不科学，管理组织不严密。　　1.2管理过程不规范　　目前，部队车辆装备保障分队维修质量管理仍然是经验型模式，对影响维修质量的人员、维修工艺、备件、设施设备等因素，主要是根据个人的经验进行管理，管理环节衔接不紧密，管理效率不高；车辆装备保障分队没有规范的体系

4、管理文件，对于车辆装备维修质量管理的职责规定不够明确，管理流程不够精细，作业文件不够完善，记录凭证不够完整，管理过程不够规范。　　1.3管理控制不得力　　部队车辆装备维修质量主要以检查的形式进行控制，重结果轻过程。车辆装备维修的初始接待、故障诊断、维护修理、备件采购、修后跟踪等具体过程的控制容易出现漏洞，管理机制不健全，管理方式不灵活，管理控制不得力。　　2精确精细精益质量管理　　　　2．1基本内涵　　基于ISO9000的精确精细精益质量管理（Precision－Fine－LeanQualityManagement，PFLQM）是以ISO9000族标准为管理执行标准，以现代质量管

5、理技术为支撑，以质量管理信息系统为平台，实现车辆装备维修全要素量化精确（Precision）、全过程规范精细（Fine）、全系统效能精益（Lean）的有机质量管理，简称PFLQM理念。　　PFLQM理念的基本内涵是对管理过程实施标准化、规范化管理，以ISO9000族标准为核心标准，全过程实施PDCA管理循环。　　PFLQM理念突出体现了管理信息在质量管理中的作用，PFLQM视管理信息系统为整个体系的神经中枢，通过这个贯穿于质量管理全过程的神经中枢实现对质量管理系统的有效控制，实现对管理全过程的动态监管。　　PFLQM理念要求对质量管理全要素的量化管理，提高管理的精确度；要求对质量

6、管理全过程的细节实施精细化管理，提高管理的精细度；要求对全系统的效能实施精益管理，提高管理的精益度。PFLQM理念内涵如图1所示。【1】　　　　2．2基本原则　　PFLQM理念以ISO9000族标准为基础，坚持以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方的互利关系八项基本原则。基本原则之间的关系如图2所示。【2】　　　　2．3体系构架　　在系统工程、控制工程以及信息工程的基础上建立PFLQM理念体系，PFLQM理念体系构架如图3所示，以ISO9000族标准为基础，以质量管理信息系统为平台，构建精确管理、精细管理和精益管理的

7、管理模式，应用全要素数据分析、全过程标准化、全系统质量监控的方法，实现全系统质量管理控制，保证质量管理科学、高效。【3】　　　　3车辆装备维修全要素管理优化　　基于PFLQM理念的车辆装备维修质量管理体系对车辆装备维修全要素进行管理优化。主要包括管理流程优化、文件体系优化以及信息系统优化。　　3．1管理流程优化　　流程是连续的、确定的、按某种特定方式和环境运行，并能达到预期效果的工作程序。车辆装备维修流程优化是对车辆装备维修质量管理流程进行优化分析，对每项工作程序都应用标准予以规