浅谈企业突发事件的新闻宣传应对策略

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1、浅谈企业突发事件的新闻宣传应对策略随着社会、经济的快速发展，各种矛盾不断增加，企业近年来各类突发事件也随之呈上升趋势。其中以接连不断的矿难为突出代表，仅2010年上半年，全国煤矿发生一次死亡10人以上特大事故45起，死亡和下落不明764人，同比2009年增加12起、266人，分别上升36.4%和53.4%。其中内蒙古骆驼山事故、山西王家岭煤矿事故、河南伊川煤矿事故等特重大事故，造成恶劣影响。除此之外，不少国内、国际知名企业连连爆出品牌危机，近年来有三鹿奶粉、双汇火腿肠等等接连被各媒体等食品安全问题披露，引起社会公

2、众的广泛关注，造成突发危机。可以说，企业突发危机的出现，直接影响到企业的社会公信度，如果处理不当，对企业就有可能酿成灭顶之灾，一个知名企业或许就此衰败，直至破产倒闭。因此，如何做好突发事件的新闻宣传工作，主动引导舆论，推动突发事件的妥善处理，维护改革发展稳定大局，显得越来越重要。下面，笔者试从几个方面对企业突发事件的新闻宣传应对策略进行一些粗浅的探讨。　　一、企业突发事件的内涵和类型　　所谓企业突发事件是指突然发生，造成或者可能造成负面影响与严重影响企业生产秩序、生活秩序和企业形象，需要采取应急处置措施予以认真应

3、对的事件。突发，体现了一种非常态，有不可避免性，什么时候什么情况下都可能发生；事件，则有大有小，是一种客观事物。　　目前我国突发公共事件一般界定为四大类：自然灾害(如洪涝、地震、台风等造成的事件)、安全事故(如矿难、交通事故等)、公共卫生(瘟疫、饮食卫生等)、公共安全(群体性事件)。而以笔者所在的国有煤焦企业为例，可将企业的突发事件细分为以下九类：　　1.生产事故类。在生产、建设过程中发生的，造成重大人员伤亡、财产损失或产品质量问题等，并产生较大社会影响的事件。　　2.环境卫生类。由于生产事故或者其他原因，发生环

4、境污染、重大传染病疫情、食品药品中毒以及危险物品泄露等，给公众健康带来较大危害的事件。　　3.金融财务类。由于企业疏于财务管理或投资失误、债权债务纠纷等原因，导致资金链紧张或亏损等财务异常情况而产生较大社会影响的事件。　　4.人员变动类。由于企业领导人员发生重大变动或因违法违纪受到查处等，给企业造成重大影响或较大损失的事件。　　5.群体事件类。企业改制重组、历史遗留问题等内外部原因引发的，由利益相关者参与的有组织、有目的的集体上访、罢工示威、聚众闹事等，对企业和社会造成较大影响的事件。　　6.竞争合作类。企业在经

5、营管理中与竞争对手或合作方发生利益冲突，致使双方关系恶化，引起社会公众关注，对企业形象产生较大影响的事件。　　7.涉外事件类。企业在境外或与外资实施国际化经营、商务活动等相关事务中，发生的经济文化冲突、人身伤害以及生产事故等，并造成一定国际影响的事件。　　8.媒体事件类。由于新闻媒体的不实或片面报道，使社会公众对企业产生不客观、不公正的评价，致使企业形象受损的事件。　　9.自然灾害类。企业受到地震、水灾等自然界不可抗力因素破坏，造成重大伤亡或财产损失等，使生产经营受到较大影响的事件。　　二、做好企业突发事件新闻宣

6、传工作的重要性和必要性　　近年来，加强做好突发事件的新闻宣传工作在我国得到高度重视，党的十六届四中全会决定指出，要“完善新闻发布制度和重大突发事件新闻报道快速反应机制”；2005年以来，我国建立的政府新闻发布和发言人制度得到进一步完善；2007年，国务院对《关于改进和加强国内突发事件新闻发布工作的实施意见》再次进行了修订。2010年，国务院国资委再次下发了《中央企业新闻发布工作指引》。这些举措，充分体现出党和政府对加强做好突发事件的新闻发布工作的高度重视。与些同时，各大企业对做好突发事件的新闻宣传工作也日益重视起

7、来，2008年以来，各大企业陆续开始制定突发事件的新闻宣传应对预案和新闻发言人制度。　　（一）做好企业突发事件的新闻宣传工作是事关企业生存发展的关键之举　　企业突发事件，从概念上讲是指各类非常态下发生的与职工和企业有关的事情，具有不可预知、危及公众利益、易引发媒体关注等特点。各类突发事件，特别是各种重大事故发生后，各界媒体广泛关注，要求信息透明，尽快知道详细的事实真相。而新闻媒体正是公民实现知情权的主要渠道。同时，对新近发生的事情，特别是突发事件予以关注，是媒体的功能性要求。如果处置不当、信息披露不充分，引起媒体

8、对事件背后真相的集中追问时，就会演变成媒体危机，进而成为公共危机。无论企业实力强弱，都要重视危机的存在，以最诚挚的态度面对危机，化危为机，变被动为主动，从而增强应对突发事件及驾驭全局的主动性，有效防止出现负面效应。因此说，企业突发事件的新闻宣传应对是关系企业生存发展的大事，必须引起高度重视。　　（二）做好企业突发事件的新闻宣传应对工作是企业解决危机重塑良好形象的快捷途径