浅谈现代企业应对网络舆情策略

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1、浅谈现代企业应对网络舆情策略［摘要］网络新媒体的迅速发展给企业经营带来巨大影响，此文通过SWOT分析法指出网络舆情给企业带来的机会和威胁，并给出了舆论危机的应对策略。［关键词］网络舆情机会威胁应对策略一、引言随着互联网的快速发展特别是移动互联网与智能终端的结合给网络新媒体的发展提供了极大空间，继门户网站、电子邮件、即时通讯、搜索引擎之后社交网络、博客、微博客、维基、播客、论坛等成为新一代的网络媒体。新的媒体环境给企业的发展带来了前所未有的机会，同时瞬息万变的社会所带来的危险可能也会给企业致命一击。“郭美美

2、事件"，一个“不懂事”的小女孩在网上实名炫富的行为，几乎给几十年以来受人尊崇的中国红十字会带来了灭顶之灾，中国红十字会新上任的常务副会长赵白鸽感叹：一个郭美美，三天时间毁掉了中国红十字会一百年的积淀。在现在的网络环境下不确定性被无限放大，如何抓住不确定性中的“机”，将不确定性中蕴含的“危”转化为“机”，无疑是现代企业不可回避的重要话题。二、网络舆情的概念及其特点网络舆情是指由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。在新的网络环境下，网络舆情也表现出以往

3、不同的特点：(1)匿名性网络给大众提供了一个公共平台，任何人都可以通过网络发表自己针对某件事情的看法、观点而无需署上自己的名字即匿名性。网络的匿名性给民众提供了很大的方便性、自由性，人民可以毫无顾忌的发表自己对于任何事、人、企业甚至是政府的最真实的意见、想法，而无需担心自己的意见是否正确或由于揭发不好现象、事实而遭到打击报复。(2)无限制性现代信息技术使得我们不再有时间、空间的限制同时信息的发表者、传播者、传播工具和信息接收者也不象传统媒体那样限制在一个十分狭小的范围内。以微博客来说，不只有知名企业家、明

4、星名人才是大家的关注焦点，"草根”一样可以称王。(3)便捷性新一代媒体可以使我们随时随地编写、回复信息即互动性很强，没有了传统媒体的编写规范、播报延迟、传播慢、传播渠道有限等众多限制。例如通过微博把我的所见所闻通过手机发到网络上，任何人都可以通过回帖的形式发表评论。在网络信息传播的过程中，“从众效应”表现的十分突出，这就是网络传播速度呈几何级增长的原因。(1)非理性由于网络信息及其发表者毫无限制，信息源混乱、层次不齐，内容不经严格的矫正、审核，出现不理性信息将在所难免。以企业来说，自身企业可以通过网络宣传

5、自己的品牌、提高自己的形象，竞争对手是不是也可以通过网络来发表与企业不利的信息呢，匿名性使我们无从查起。三、以SWOT分析法分析网络舆情给企业带来的机会和威胁SWOT分析法是一种将企业内部优势因素、劣势因素和企业外部机会因素、威胁因素识别出来，依照一定的次序按矩阵形式排列，通过系统分析法，把各种因素相互匹配并加以分析，从而得出最佳经营战略的方法，见表1。(1)网络舆论给企业带来的机会1.名人效应，提咼企业品牌形象明星代言人、企业CEO等高层领导建立个人微博客，以个人的魅力吸引大众的关注，以此提高企业关注度

6、；以提高个人形象，提升企业知名度、品牌形象。骑着小毛驴的姚晨——“微博第一人”使赶集网家喻户晓，凡客诚品CEO陈年、当当网CEO李国庆等都在个人微博为自己的企业造势。1.通过社会化媒体实现企业与顾客互动企业通过建立社交网站、微博客、论坛等实现与客户(现实顾客和潜在顾客)的及时沟通，了解顾客的最新需求、消费水平、对企业意见、对服务或商品的意见，以此预测客户的消费趋势，提高、改进服务，紧跟客户的消费需求。正处于转型中的金蝶国际软件集团CEO徐少春指出：企业微博将是金蝶转型战略的一个重要方向，可见企业微博的重要

7、性。另外中小企业微博营销的典范一一螺婀粉先生通过企业微博与消费者及时互动沟通，使螺姗粉店得到巨大发展。2.新型营销新型营销一方面指根据网络舆情的特点进行与以往不同的营销比如口碑营销、微博营销，另一方面指危机营销即通过网络舆论带来的危机进行品牌营销，前提是公司绝对没有商品、服务质量问题。男装品牌七匹狼网络"迎娶”淘宝热门潮流品牌七格格、优酷土豆合并、齐b小短裙等都可谓是成功的网络营销案例，给现代企业带来了一种全新的营销思维。(2)网络舆论给企业带来的威胁1.企业危机源头由于网络舆论的无限制性、非理性随时都有

8、可能爆发网络舆论危机，加大危机发生的概率。2011年的郭美美炫富事件、康菲中国渤海溢油事件等都是第一时间在网络上曝光并迅速蔓延至全世界成为舆论焦点的。1.迅速放大企业危机根据网络舆论的便捷性可知如果发生，危机就将会以几何级的速度迅速扩展到世界的各个角落，影响巨大，企业的反应、应对时间也将十分有限。2011年4月11号爆发的中国石化天价酒事件就是因为天涯论坛的一个帖子，中石化在过了一天一夜后才给与回应，导致危机在微博的帮助下迅速