中国电子商务 o2o 运营模式研究——以 h 公司为例

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1、中国电子商务O2O运营模式研究——以H公司为例----电子商务论文-->第1章绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景随着社会经济快速发展，全球化趋势不可避免，互联网化越来越普及，尤其是移动互联网得到蓬勃发展。据工信部消息，我国目前有12.56亿用户，5.27亿网民[1]，因此移动互联网的快速发展具有强劲动力。电子商务模式在改变着获取信息的方式，企业的思变图新成为最大的挑战，传统企业的营销方式正在被互联网变革，在工业品企业中降低[1]成本成为考验每个企业的核心竞争力，电子商务的发展速度创造的奇迹让传统企业也在改变着自己的营销模式，目前的电子商务模式有B2B，B2C，C2C，C

2、2O，O2O等九种之多，而O2O模式是新近的热点话题。抛开纷繁芜杂的因素，我们可以看到不管哪种模式，不管哪种形式，都是以取得买卖双方双赢，取得利益的最大化而进行的。“O2O模式”旨在为买家提供商家的准确、有效的服务信息，是一种买家找资源的行为。而对卖家来讲则是获取了一种推广方式，及时、广泛的发布自己的产品信息，去除以往所必要的中间环节，直接与买家“交流”。我们可以从传统企业一窥究竟。传统企业的生产，测试，验收，样品试用，账期等因素不适合B2C或者C2C的形式进行。作为传统企业的电子商务发展来讲，“O2O模式”从线上找资源，线下交易，利用传统产品与网上虚拟相结合更符合传统企业。对

3、买家而言，通过网上筛选和询价服务，线下交流和购买；对于企业而言，可以把所有的品类展示在网上，传播快，信息及时，便于修改价格和库存，提高产品的销售额。因此，在竞争日益激烈的“商场”上，这种低成本的运营渠道吸引了越来越多的商家的注意。1.1.2研究意义H公司作为一个综合B2B运营平台，致力于为工业品传统企业轻松做生意为宗旨，在2013年底在自己的原有平台上搭建“商城”运营模式—“O2O模式”，为传统企业的电子商务O2O模式建立开放式平台。它的信息更齐全，产品品类丰富，上下游产业链优势更强，是一种低成本的渠道。而随着买家的需求越来越高，市场竞争越来越大，H公司面临的竞争也是越来越大，

4、研究H公司的“商城”模式—O2O运营模式对提升企业的竞争力具有重要的意义，对中国电子商务O2O运营模式也意义重大。具体而言：第一，通过本文的研究，能够更好的为传统企业利用电子商务O2O的模式，进行运营管理自己的电商平台提供参考；第二，以H公司为例，对于电子商务O2O运营模式的研究，发现和优化模式下的运营管理流程，探索电子商务发展所带来的问题并通过实践进行改善；第三，通过H公司的“商城”模式--O2O案例，分析电子商务运营管理为企业解决了痛点，让企业都有商可务；第四，为传统企业提供“尖叫”的产品；为买家提供“尖叫”的体验过程；第五，以H公司的O2O运营管理模式为研究案例，希望能够

5、为中国电子商务O2O运营管理提供有意义现实的指导。1.2国内外相关研究综述电子商务的“O2O模式”不仅仅是中国目前社会经济发展所面临的热点话题，而是世界各国所共同关注的事情，“O2O模式”是以往概念上的传统企业向着互联网电子商务转型的一个前沿论题。目前国际上对于企业向互联网进军、转型的理论研究主要有两种。第一个是建立在实证分析基础上来研究企业战略、重塑企业价值链。DavidBovet在《ValueNets》（2003）[2]中进一步阐述了价值链、价值网的业务模型。这种业务模式重点在于取得客户苛刻、多样的要求与生产制造的准确、及时之间的平衡，取缔两者沟通、交流的中间障碍，最大程度

6、降低沟通成本、客户需求的转化成本，提高效率，将运营设计提高到了战略高度，以期适应不断发生的变化。第二是建立在大量实际案例基础上，总结、归纳出的演进转化模型。2010年，英国E－Consultancy研究机构提出了电商成熟度的新模型，它是以企业电商成熟度、企业电商获利程度两个方面来进行评价的，在E－Consultancy看来，电子商务成熟度模型应分为五个阶段。国际上的企业在应用软件研究方面也取得了一定成果。许多欧美的企业应用O2O模式进行业务、服务创新，在线上与线下之间互取所长，相互补充，取得了非常好的效果。值得一提的是Uber这款APP。在2010年，TravisKalanic

7、k在美国推出了一款应用APP名为Uber，它提供高端车租车服务查询，用户只需要发出打车指令，几分钟后一辆高端车就会出现在指定位置[3]。这与国内起步于2012年的滴滴打车、快的打车如出一辙，只不过如今Uber已然成为打车软件鼻祖。在2014年，Uber进入中国大陆北、上、广、深四个城市，强势进入中国市场。我们可以看出O2O模式应用的软件的一大特点就是当前地理位置与网上服务的相互结合，Uber如此，另外一款值得一提的Shopkick软件亦是如此。Shopkick是2010年在美国推出的APP，