商务礼仪培训小册子

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1、聚成培训整理资料（高级商务礼仪）―――金正昆教授主要介绍四点内容：一、如何建立良好的人际关系，也就是如何做人，如何与他人合作。二、沟通：世界具有多样性，人与人之间都有很多不同的地方，而信息不对称易导致沟通出现问题。三、沟通的技巧：静观，看别人是怎么做的。四、阳光心态：要做多大事就要承担多大压力。不拿别人的错误来折磨自己，一定要勇敢而智慧的面对人和事，时刻注意调适。推荐：《格调》，社会科学院出版社出版，主要适合于老板和销售人员阅读，告诉我们如何更加容易地与别人找到共同语言。《为什么幸福的人总会幸福，倒霉的人总是倒霉？》《不是我教你诈》，刘墉，讲人性，提出

2、痛苦来自比较，做人都是有规则的。《人性的弱点》，卡耐基。礼仪是交往艺术：礼仪就是待人接物之道，就是规则。比如：正式场合男士一定不能穿白色的鞋子。夏天穿露脚趾的凉鞋不能穿袜子。业务介绍的技巧：一定要知道问问题的人想知道什么。1、人无我有2、人有我优3、人优我新（与众不同）4、名人效应智者善听，愚者善说。宴请客人：相当一部分人请客点菜都是想的我觉得好吃的，其实并没有考虑对方想要什么（送礼也是）。和老板、客户打交道，对方的要求更重要，对方对你的看法更重要。沟通要目中有人，不能自以为是。请客吃饭最重要的环节（宴请）：1、桌上放菜单，每个客人面前一个菜单，第一表

3、示郑重其事（尊重），第二是向别人表达善意（菜单里有客人爱吃的菜，做了就要让人知道），第三是让客人知道他在你眼里的分量，花的钱的多少就是客人对于你的重要程度。（宁可不请，不要敷衍）而且有菜单和菜品就知道大概吃的时间和顺序，客人可以了解每道菜的情况和重点（比如前面上一个菜就拼命吃，结果最后才上鱼翅，结果大家已经被前面的菜撑饱了）。2、不搞多边宴请，没有特殊原因，不请两个主角或是两个公司的人。主角只能有一个。3、减少作陪的人员名单。宴请是为了交朋友，人多了话就不好说，而且把作陪人的名字提前告诉客人，避免他遇到不想见的人。当你和别人说话的时候，什么话最不能说，

4、什么话最该说？1、有所不为：不管是人、事、话、礼物都不能出现错误。对客户，不要随便否定别人，不到万不得已不要挑别人的毛病。Don’tSayNO!2、有所为：要勇敢（能把嘴张开）而智慧（夸得人爱听）地赞美别人，但是要会说，不能阿谀奉承。夸人的规范：1、对事不对人，夸他做的事情，靠事实说话。2、注意对方肯定自己的长处，要投其所好，任何一个人都有长有短，要扬长避短。梅奥（管理学之父，美国人）法则：沟通的三句话：一、与人合作的能力是现代经理人的第一能力。不是每个懂业务的人都能成功，不是每个成功的人都最懂业务，但是过人之人都必有过人之处。二、与人合作的能力本质上

5、讲就是与人处事的能力，就是做人的能力。三、与人合作的能力就是我们适应环境的能力，是我们有效沟通的能力。适应环境是被动的，因为世界不会因你而改变；有效沟通是主动的，就像你不能改变天气，但你能学会调整心情。里尔（法国人）法则：世界上所有的事情都是有3要素决定：意图（想法）：选择就是你的命运，都不去想如何去做呢？路径（手段）：光想不行，还要有做的手段。结果（什么程度）：结果说明一切，只有好的结果才能证明想法是正确的。结果是证明手段的选择是否有效的唯一办法。有效沟通就是看结果，结果是沟通的考核标准。你觉得好不好不重要，客户的抉择才重要。交谈中如何陪聊？白金（美

6、国人）法：交往以对方为中心，客户是上帝，以人为本。一、聊他感兴趣的事情，找共同语言。二、聊对方所擅长的东西。三、聊当下流行的话题。和外人打交道：1、养成主动跟别人打招呼的习惯，表示热情友好，尊重。2、用尊称。越有头衔的人越在乎称呼，就高不就低。想要客户的名片的规则：1）把自己的名片递过去：交易，来而不往非礼也。2）明示法：明哲保身，自我保护。××，不知能不能有幸和您交换一下名片？××，认识您非常荣幸，您看这样好不好，希望以后能继续有机会向您请教？××，下次你来成都的时候跟我联系，怎么联系比较方便？接受别人的名片时候什么最重要？双手，起身接。1、有来有往

7、，回敬对方。没有名片或是不想给就说名片用完了或是没有带名片。2、接过名片。一定要认真看。好介绍人。1）了解对方身份，确认怎么称呼（一般尊称第一个头衔）2）表示尊重（1分钟，默念状，重要的头衔要念出来）3）必恭必敬的放起来（上衣口袋或名片夹）打电话谁先挂？地位高、上级、客户先挂；情况一样的：被求的人先挂。介绍主宾：不分男女、老少、职位，先介绍主人（按职位高低），因为客人有优先知情权。先介绍自己，满足他人的好奇心。坐位：并排坐：平起平坐是一种礼貌，不能坐对面（只有公事公办、上下级、商务谈判、警察询问的时候才坐对面）。国际惯例：以右为上（中国古代左为上）。认

8、真只能把事情做完，用心才能把事情做好。员工个人形象代表公司、产品和服务的形象。员工有维护公司形