物业公司家政保洁作业指导书

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1、家政保洁作业指导书1.0目的规范家政服务作业程序，确保室家政卫生清洁效果。2.0适用范围适用于物业管理有限公司家政服务小组所执行的家政清洁、保洁工作。3.0职责3.1管理处主任助理负责家政服务的接收、组织实施和质量监控。3.2保洁组组长负责协助管理处主任助理检查、组织实施家政保洁工作。3.3保洁员负责依照本规程进行家政保洁工作。4.0程序要点4.1全面卫生4.1.1家政保洁时必须由保洁部负责人监控全过程。4.1.2由家政保洁负责人与业主（住户）确认上门服务时间，保洁负责人组织好人员，作好上门服务准备工作，包括：工具、药品、拖鞋、家政服务登

2、记卡、住户托管钥匙。4.1.3敲开住户房门，等待业主开门或无人开门时用托管钥匙打开房门。待业主开门后，向业主致意：您好，我们是水漪袅铜物业管理有限公司家政服务组的，现在上门为您提供家政服务。我叫XX。获得业主许可后，换上拖鞋进入室内，将工具放在不影响业主生活的地方，开始进行家政服务。4.1.3由里至外、由上至下的顺序清洁作业。4.1.4卧室、客厅的保洁：------将床单、毛毯或棉被铺叠整齐（可根据业主需要选择进行）；------微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净;------沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫；------干布擦拭电视机

3、及其他电器；------对摆设物品茶具除尘；------用掸子掸净四周墙壁；------擦干净地板。4.1.5门窗的保洁：------擦拭门锁及门面；------拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭并用干布抹净；------擦拭内外窗框、轨道；------保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。4.1.6厨房的保洁：------用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；------用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；------摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；------倒掉垃圾桶内垃圾；------厨房地面的保洁。4.1.7卫生间的保洁：------用小毛刷刷洗脸盆、浴缸

4、及壁面瓷片，然后用干布抹净；------用毛球刷冼马桶，擦拭两块盖板及底座；------干布抹净镜面及卫生间摆设物品；------倒掉纸娄内的垃圾；------卫生间地面保洁。4.2普通清洁4.3开荒清洁4.4家政服务保洁工作应注意的事项：a)禁止拉开住户的抽屉、衣柜；b)禁止拿取房内任何物品；c)尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；d)保洁毕，详注意关好照明开关、水气开关；e)征求业主意见使用保洁用水；f)请住户在《特约服务卡》上签名确认。4.5家居保洁作业标准

5、：a)厨房整洁、干净、物品洁净；b)客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；c)厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；d)卫生间“浴缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；a)门窗洁净；b)业主满意。4.6家居保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。4.7准备离开服务家庭，请业主再次检查家中有无重要物品被损，向业主出示家政服务登记卡，并收取服务费用，交回公司收费处后开具正规票据给业主。5.0相关支持性文件6.1《物业管理有限公司员工行为规范》6.0记录6.1《家政服务登记卡》