物业公司特约保洁服务作业指导书

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1、YHZD悦华置地您的微笑对我们最重要★★★★★特约保洁服务作业指导书编制：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人★I:家政分类：日常清洁、开荒保洁、特约服务▲1:物品领用记录表。A2：工作巡查记录表。▲3：派工单。1・0目的编号YHZD・GY・YF・町-06悦华冒地您的微笑对我们量■要★★★★★版本A/0特约保洁服务作业指导书页码第1页共10页生效期2016年2月16日为规范特约保洁服务作业程序，确保服务工作的有序开展，保障服务品质，特制定本作业指导书。2.0范适用于四川悦华置地物业管理有限公司贵阳分公司懿府•缤纷地物业服务中心特约保

2、洁服务。3.0职责3.1保洁员须依照本规程进行特约保洁服务工作。3・2领班负责检查、组织实施特约保洁服务工作。3.3主管负责对特约特约保洁服务的实施进行质量监控。4.0工作内容4.1工作安排及监督：4.1.1客户服务屮心接到特约保洁服务需求后通知环境绿化部领班/主管进行核价、预约达成预约后由客户服务中心派发《派工单》。4.1.2主管/领班接单后安排特约保洁服务工作，明确注意事项。4.1.3保洁员根据特约保洁服务情况准备所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。4.1.4保洁员按照操作规范要求进行特约保洁服务，领班/主管对特约保洁工作质量进行抽查并征询客户意见，填写《

3、工作巡查记录表》便于进行总结。4.1.5特约保洁服务完毕后，请客户在《派工单》上签字确认并付费，随后将《派工单》及服务费用交至客户服务中心。4.1.6保洁员需将使用后的机具、清洁剂等清理干净后放至保洁工作间。4.2特约保洁服务类别：4.2.1日常清洁：清扫蜘蛛网、2米以下墙面、家具抹尘、地毯吸尘及地面拖洗（注：每月清洗玻璃1次）o4.2.2开荒保洁：天花顶、天花槽、烟感、灯具、风口、装饰物、墙面、门窗玻璃、护栏、电器开关、设施设备、地脚线、地面、地漏等。4.2.3特约服务项目：石材晶面处理、大理石地面清洗、皮制品、木质家具、木地板打悦华冒地您的微笑对我们量■要★★★★★编号YHZD・GY・

4、YF・町一06版本A/0特约保洁服务作业指导书页码第1页共10页生效期2016年2月16日蜡、玻璃清洁、地毯、布沙发、布椅清洗、全面清洁、四害消杀等。4.3a常清洁4.3.1日常清洁流程：4.3.1.1保洁员接单后，做好准备工作（机具、清洁剂等）。4.3.1.2如客户有预约时间，应比预约时间提前5分钟到达。4.3.1.3有门铃吋，轻按门铃，按铃吋间不宜过长，30秒后无人应答再次按铃。没有门铃时，则轻叩门三响（一长两短），无人应答再次叩门。若无人应答，等候2分钟，确定无人后，联络客户服务中心。4.3.1.4客户开门或在门内询问吋，首先自我介绍：“您好，我是悦华置地物业家政服务员***，您是否

5、预约了特约保洁服务”，征得客户同意后方可进入。4.3.1.5进入客户家中前应穿好自备鞋套/雨靴，将工具放在不影响客户的地方。4.3.1.6清扫天花顶及墙面蜘蛛网。4.3.1.7清理烟灰缸，收集垃圾、清扫地面。4.3.1・8清洁玻璃。4.3.1.9卧室及客厅家具及设备抹尘。4.3.1.10厨房进行清洁。4.3.1.11卫生间进行清洁。4.3.1.12地毯吸尘及地面拖洗。4.3.1.13物品复位、整理清洁机具、物料，清理垃圾并打包。4.3.1.14邀请客户验收，合格后，请客户在《派工单》上作出评价，签字确认后并付费。4.3.1.15向客户告辞：“今后需要帮助，请随时联系客户服务中心，再见”。并

6、带走机具、物料及垃圾。4.3.1.16将《派工单》及服务费用交至客户服务中心。4.4开荒保洁4.4.1开荒保洁程序：4.4.1.1天花顶、天花槽。4.4.1.2灯具、风口、烟感、各类装饰物等。悦华冒地您的微笑对我们量■要★★★★★编号YHZD・GY・YF・町一06版本A/0特约保洁服务作业指导书页码第1页共10页生效期2016年2月16日4.4.1.3墙面（石材、木质、软包等）。4.4.1.4门窗、玻璃、护栏。4.4.1.5电器开关、插座、及设施设备等。4.4.1.6地脚线、地面、地漏等。4.5特约服务4.5・1特约服务项目内容:4.5.1.1石材晶面处理、石材地面清洗。4.5.1.2皮质

7、品、木质家具、木地板打蜡。4.5.1.3玻璃清洁。4.5.1.4地毯、布沙发、布椅清洗。4.5.1.5金属制品清洁、保养。4.5.1.6清洗抽油烟机。4.5.1.7四害消杀等。4.5.1.8全面卫生清洁。4.6注意事项4.6.1工作吋注意三轻“说话轻、走路轻、操作轻”。4.6.2禁止翻阅客户的抽屉、衣柜。4.6.3禁止拿取房内任何物品及客户赠品。4.6.4禁止泄漏客户的隐私及信息。4.6.5清洁中，如需挪动大件、易损物品