客户服务部员工工作感言分析

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1、客户服务部员工工作感言分析2015年3月9日至2015年3月15日，客户服务部及时关注组长日志中的反馈信息，收集员工工作感言和建议，并予以督办落实。主要围绕认真学习和落实2015年总行电话银行会议精神、做好3.15客户服务、创新部门周例会形式、开展人性修养方面讲座、实施造星计划、持续开展流程规范月、做好部门调整人员辅导工作、倡导微信朋友圈礼仪规范、鼓励员工积极充电、做好员工关爱、关注员工感言、树立典型标杆、关注员工问题等十三个方面分享员工感言，落实员工建议，具体情况分析如下：一、客服工作感言之认真学习2015年总行电话银行会议精神，调整思

2、路，抓好贯彻落实3月13日上午，石汉祥主任在武汉中心19楼会议室主持召开专题会议，传达总行会议精神。客服部组织员工学习领会，结合总行电话银行中心张敏总经理、李建峰副总经理的讲话精神和中心领导的指示，立足部门实际，抓好贯彻落实。1.从事客服工作心得---------组长张佳漪的感言今天张主管及时向我们传达了电话银行中心会议精神，张敏副总经理主题为《保持优势，加快创新，开创电话银行发展新局面》的讲话，无疑给处于迷茫期的员工们又一强心剂，电话银行未来形势其实是喜人的，就像大家现在还没有明显感受到但已经渐渐感受到的一样，跨界、电商已经在很大程度上

3、让社会进行了重新洗牌，对未来的发展也给出了全新的诠释，未来柜员会越来越少而电子银行的运用率则会越来越高，需要人工处理的标准化客户问题越来越少，而个性化需求的客户问题会越来越多，那时，电话银行坐席将不再是机械的答复业务，更多的是为客户提供交易，从而成为客户的远程经理，为客户提供更为个性化的服务，价值也更能得以体现。2.从事客服工作心得---------组长何子聪的感言今天在小组班会上及时传达总行2015年电话银行工作讨论会，个人存款与投资部张敏副总经理在会议上发表了《保持优势，加快创新，开创电话银行发展新局面》的讲话以及中心各领导对会议精神

4、的指示、要求以及2015年工作目标，动员全组认真领悟并以此为专题开展讨论。让员工对职业生涯充满憧憬，降低流失率，点燃员工工作激情，统一思想，齐心协力向目标努力。并继续做好2014年电话银行三高两低业务目标，取得的各项成果不能止步，要在2015年里有完善，更要有创新，同时认清全行内外部的严峻形势，端正心态，做好本职工作。3.从事客服工作心得---------组长刘电的感言今天张主管在会上讲解和传达总行2015年电话银行工作讨论会精神，今天在小组班会中进行集中学习，尤其是总行领导李总提及《齐心协力，实现价值》，齐心协力突出总行及个投部对电话银

5、行条线的重视程度，保持与总行发展一致的步调，思想、行动，同时发展上同舟共济说明，电话银行条线中出现的问题，总行领导层面是看得到，听得到，理解我们一线员工的难处，要共同克服，继续前进。实现电话银行整体的价值，除了名片的作用外，需要额外增加盈利的价值，凸现分流柜台客户交易、日常电话营销的价值，针对突发及重大客户问题，能够实现由电话银行问题处理中心统一高效妥善处理客户问题。4个关系中按照目前总行业务发展需求合理分配比重，孰重孰轻。最为关键的是展示电话银行辅助及配合个投部零售业务发展，由名片转化为个投零售业务条线的智囊团、信息收集中心，加强前后台

6、联动，一同改善客户在建行全流程中的客户体验。4.从事客服工作心得---------员工蔡瑶慧的感言今天班会中我们学习了总行个人存款与投资部张敏副总经理关于《保持优势、加快创新，开创电话银行发展新局面》的讲话，目前电话银行还面临着业务需求增长过快与人员不足矛盾仍较突出，转人工来电量同业最高，人工接通率相对较低等内外部形势，2015年我们要按照张总提出的抓源头、抓创新、抓营销、抓联动、抓管理、抓队伍这六大抓手，以保持较高接通率为工作重点开展电话银行的工作，作为一名一线的客服代表，要提高自身的思想认识，大局意识，不断强化自己的业务水平，保证提供

7、优质服务。5.从事客服工作心得---------员工尹诗曼的感言今天班会上学习了《保持优势，加快创新，开创电话银行发展新局面》发表的讲话，从2014年中心取得的成绩，到2015年需要我们与中心共同努力去达成的目标，让我们更直观真切的了解中心所走的每一步与我们每一位座席都是息息相关的，在今后的工作中，我们更应该以主人翁的心态为中心的目标贡献自己的微薄之力！二、客服工作感言之以3.15消费者权益保护日为契机，打造平安建行客户对银行的信任来自安全的体验，在银行业越来越重视服务和客户体验的今天，建行员工要为稳健经营代言。客服部通过强化全员、全流程

8、合规管理，通过将合规保障贯穿于各项业务发展和转型创新的全过程，实现强化合规意识和安全意识的目标，让一线成为合规的代言人，让合规成为中心的生产力。1.从事客服工作心得---------组长王冠丽