浅谈我国高校图书馆信息服务社会化的困境及对策

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1、浅谈我国高校图书馆信息服务社会化的困境及对策【企业咨询等多项内容。但对95％以上的高校图书馆来说，仍局限在高校内部公益性的服务，形式上多采取坐等上门的被动式服务，内容上仍限于文献资料的收集、检索，管理上缺乏有效的市场运作机制。因此，近几年高校图书馆信息服务能力虽然大大提高，为当地经济的发展做出了一定贡献，但从整体看来，高校图书馆信息服务社会化程度仍然很低，与国外发达国家高校图书馆为社会服务所创造的效益无法相比(如全美高校图书馆1987～1988年的信息服务利润是其教育经费的16％)，显然我国高校的信息服务离产业化发展尚有很大差距。2高校图书馆信息服务社会化的困境就目前我国高校图书馆信息服务社会

2、化的发展现状而言，在理论上还存在诸多争议，主要集中于3个方面：一是高校图书馆服务应不应该社会化的问题；二是高校图书馆服务社会化的边界范围何在，即哪些服务应该纳入社会化的操作层面的问题；三是如何进行社会化，也即方式与手段的选择问题。但就其实践而言，图书馆服务社会化早已进入实际应用领域。透过近几年的高校图书馆为社会服务的现状与成效，我们不难发现，高校图书馆信息服务社会化的道路并不平坦，其困境主要体现在：2．1图书馆管理主体的认识误区：高校图书馆信息服务社会化的软约柬《普通高等学校图书馆规程》(总则)提到：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，图书馆的主要工作是为学校的教学和科研提供文献信息保障。”

3、长期以来，高校图书馆管理主体一直把为社会服务和为校内的教学科研服务看作是一个相互排斥的矛盾，认为社会领域的信息需求是通过政府制度才得以保证。LocalHOst由于管理主体漠视了城市公共文化服务的内在属性，所以认为政府应是城市公共文化服务供给的唯一主体，无需高校图书馆把服务对象延伸到社会。在此思想的作用下，高校图书馆管理主体在涉及高校图书馆社会化服务的资源配置、人员设置、经费管理等诸多领域，缺乏相应的政策和措施，直接导致高校图书馆信息服务社会化的停滞不前和效率低下，图书馆社会服务总量不足、质量低下。2．2图书馆管理体制的路径依赖：高校图书馆信息服务社会化的硬障碍制度经济学家诺思认为，一旦选择进入

4、某一路径(无论是“好”的还是“坏”的)就可能对这种路径产生依赖。某一路径的既定方向会在以后发展中得到自我强化。人们过去做出的选择决定了他们现在及未来可能的选择。而这些选择一旦进入锁定状态，即使会被锁定在某种低层次状态下，想要脱身也会变得十分困难。就图书馆现行管理体制而言，各系统之间自成体系、各自为政，馆际之间缺乏较好的联络与沟通，难以适应社会服务管理要求。一是高校图书馆在资源建设、资源共享等方面缺乏统一规划与协作，文献资源建设存在严重的重购现象，造成资金和资源极大的浪费。二是高校图书馆在管理上缺乏有效的市场运行机制，亟需添加有利于服务工作正常运行的市场管理元素。毫无疑问，在向社会开放的过程中，

5、会伴有阵痛和利益的流失，其中包括部分职能的外移、管理难度的加强、人员工作岗位的变化以及压力因素的剧增等。在高校图书馆信息服务社会化的“负”作用下，往往会对传统的行政体制产生强烈依赖。这不仅增加了图书馆社会化服务的难度，而且在很大程度上已构成了高校图书馆信息服务社会化的一道硬障碍。2．3图书馆服务资源的陈旧老套：高校图书馆信息服务社会化的新瓶颈借鉴miller＆shamsie(1996)提出的分类标准，以资源的可模仿性障碍为基础，将高校图书馆投入到社会化信息服务的资源划分为基于产权的资源和基于知识的资源两类4个层次6个方面。四进一步细分见图1。现阶段我国高校图书馆信息服务水平不高的一个重要原因是

6、资源配置单一、服务手段陈旧、管理方式落后，即缺乏管理方式方法的更新和现代化。随着用户信息市场的不断成熟和完善，高校图书馆不可能视而不见地置身于社会之外，运行机制要调整，服务对象要延伸，服务模式以及管理方式、方法和手段亟待创新。当然，我们这里所说的服务资源并不是针对图书馆信息资源本身，而是就高校图书馆对常规服务资源的选择与新型服务资源的应用这一整体搭配组合而言的。各类型、各系统图书馆的服务资源、服务手段和方式都各有所长亦有所短，并不存在谁优谁劣的等级之分，而关键在于面对整体的信息市场时选择运用是否精当。对这些资源的运用取决于图书馆的功能并随时间的不同而有所区别。基于惯性的作用和服务资源自身的非完

7、备性，高校图书馆在提供社会化信息服务方面，在服务资源的配置、选择方面总体上还是比较保守，多趋向于传统的单一的计划指令，而对现代信息市场管理元素的运用则显得较为缺乏，这在很大程度上成为制约我国高校图书馆信息服务社会化的新瓶颈。3高校图书馆社会化信息服务的对策图书馆服务的最高境界是“在任何时候，任何地方，向任何人提供他想得到的文献信息”。现在，我们必须明确的不是要不要面向社会提供服务的问题，而是如何根