中国旅游酒店电子商务发展现状、问题及其对策

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1、中国旅游酒店电子商务发展现状、问题及其对策近几年兴起的旅游电子商务是旅游经济的一种新态势。旅游电子商务具有三个特性，即聚合性、有形性、服务性。中国旅游网站的建设始于1996年。目前，旅游电子商务正在对我国旅游市场固有的市场壁垒带来革命性的冲击，新的市场关注点正在涌现，比如，为西部旅游的发展发挥桥梁纽带作用。我们迫切需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境，而旅游电子商务本身更须不断努力。旅游电子商务的优势分析（1）改变传统旅游业经营方式,为消费者提供便利服务。旅游电子商务可以改变传统旅游业的旅行社整合制,向着网站整合制方向发展,即由旅游网站汇集、处理、优化各类旅游信息。在这种模式中

2、,旅游网站作为中介机构或信息中心,而旅行社转变为行使带团出游及协调其他旅游企业,以完成旅游活动的服务性企业。消费者能够享受到旅游企业提供的各种服务,如通过B2C模式,可以了解到旅游服务机构的相关信息、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识等;利用在线预订服务,可以预订酒店客房、民航班机机票和火车票等。（2）扩大旅游消费选择范围,开拓新的旅游客源市场。旅游电子商务打破了地区垄断,一个商家可以面对全球的消费者,而一个消费者可以在全球任何一家商家消费旅游产品。旅游面向的对象很大一部分是收入较高、素质较好、喜欢新事物的年轻人,这些人中绝大多数是网民,旅游网络化必然使他们在网上频繁接触到各类旅游信

3、息,将使他们出游观光的愿望更加强烈,从而造就一个新型的旅游客源市场。同时,通过网络先对向往的旅游目的地一饱眼福,可以激发更多的潜在旅游者。（3）提供个性化、自助式旅游服务。通过Internet,游客们可以自由交流、自由选择自己所需要的信息、产品和服务。旅游者可以自由组团和选择参加者,自由选择路线,选择交通方式,预订酒店导游。通过后台服务器的专家系统,旅游公司还可为缺乏旅游经验的消费者提供咨询等服务。（4）提高整个旅游业的运行效率。任何一个旅游企业都需要建立一批“上游”和“下游”企业作为其业务合作伙伴。例如,一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务,还

4、需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。而网络则可以增强这些旅游企业间的信息沟通,加强相互间的业务联系。旅行社可以省去面对大量信息的工作,直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者,从而提高组织能力和服务水平,并提高效率[1]。旅游业电子商务的发展现状及存在问题发展现状(1)旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低。大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者,难以形成真正意义上的旅游商务。我国旅游电子商务起步较晚,认识到旅游电

5、子商务发展重要性的企业并不多,不少企业仍在观望和等待。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业,由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。（2）旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业产业资源做后盾。中国最具有实力的旅行社有三家——国旅、中旅、青旅,在国家政策的保护下,三家国有旅行社长期把持传统旅游市场,市场化的竞争机制还没有形成。于是,一方面许多新兴旅游企业纷纷涌向互联网寻求突破垄断的契机,使旅游在互联网上表现得欣欣向荣;另一方面,握有真正优势资源的旅游

6、企业对互联网反应迟缓,使得互联网与旅游的结合若即若离,缔造不出全新的、真正的旅游电子商务。 (3)旅游网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求。很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面，深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同。重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢,无法吸引游客。网站定位面狭窄,不能面向世界各地游客,甚至还无法消除语言和文化上的

7、差异。（4）旅游网站定位、市场细分不明确。现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为中心,网站之间可以链接但沟通不够,不能提供个性化服务,无法运用网络资源和有效降低经营成本。缺乏明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。只要是国内旅游消费者,不管是否有能力上网,都把其定为目标顾客。网站往往设计出统一的全面解决方案,希望能够占领全部的市场份额,而不顾不同层次细分市场的不同需求,结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接。