邮政代理金融网点转型工作的方案

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1、邮政代理金融网点转型工作的方案为贯彻落实集团公司加快推进邮政代理金融网点转型工作的要求，进一步提升网点经营管理水平，提升客户服务体验，增强网点单点盈利能力，实现邮政代理金融业务转型高效发展，省公司、省分行决定自ⅩⅩ年起，利用3年时间开展全省邮政代理金融网点经营管理转型工作。具体内容通知如下：一、总体原则以邮储银行网点转型模式为规范，网点转型管理体系为支撑，遵循“先城市后县域，先示范后推广，先重点后一般”的原则，邮银携手，建立代理金融网点转型可持续发展体系，实现代理金融网点从交易型向服务营销型转变的经营管理模式。二、总体目标（一）实现代理金融网点经营管理模式“三个转变”建立

2、新的网点销售流程，实现经营理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变；规范员工销售行为，实现网点经营从“单一结果管理”向“注重过程管理”的转变；利用网点经营分析和网点销售管理工具，实现客户维护从“个人经验管理”向“团队数据管理”的转变。（二）建立和完善代理金融网点转型管理体系6随着代理金融网点转型工作逐步推进，力争用1-2年的时间，培养一批代理金融网点转型专业管理人才及内训师，建立并完善代理金融网点转型管理体系，为代理金融网点转型的深入推广奠定坚实基础。（三）打造转型示范网点，树立推广学习样板ⅩⅩ年至2015年，通过3年的时间，努力打造一批高水平的转型示范网点，以点带

3、面，树立典型，持续推进代理金融网点转型工作。三、管理机制为加强代理金融网点转型工作的领导和组织协调，全面推动代理金融网点转型工作顺利实施，省公司、省分行成立代理金融网点转型领导小组。组长：张军政副组长：李文宾成员：省公司市场经营部、计划财务部、人力资源部、服务质量监督检查部、企业发展与科技部、省邮政金融业务局、省邮政代理保险业务局负责人；省分行个人业务一部、渠道管理部负责人。领导小组下设办公室，成员由省公司、省分行相关部室，省邮政金融业务局、省邮政代理保险业务局相关人员组成，负责推进全省邮政代理金融网点转型工作的具体事宜。四、实施步骤ⅩⅩ年是邮政代理金融网点转型的关键之年

4、。6为确保网点转型总体推进目标和计划的有效实施，结合代理金融发展现状，将ⅩⅩ年代理金融网点转型工作分三个阶段实施推进。（一）筹备阶段（6月）设计邮政代理金融网点转型模型,制定网点功能分区优化指导方案,印制邮政代理金融网点经营管理规范、转型培训教材及制作转型所需配套工具,制定邮政代理金融网点转型绩效激励参考方案等。（二）培训阶段（6-8月）重点围绕各省辖市代理金融转型工作组成员、内训师转型队伍及代理金融网点支局长、大堂经理、理财经理等主要岗位员工进行转型培训。转型培训工作计划从6月份开始分批开展，主要由邮储银行培训师、省级内训师与外聘专业讲师主导完成授课。（三）推进阶段（8

5、-12月）重点围绕代理金融网点转型模式导入、转型模式固化、转型网点实施评估三个方面进行（具体见附件1）。五、工作要求（一）高度重视，建立常态化网点转型管理推动机制代理金融网点转型是集团公司今年力推的一项重要工作，是推动邮政代理金融发展方式转变的重大举措，涉及管理、经营、资金、人才等诸多方面，需要各级领导的支持和参与。各省辖市局、市分行应根据“6邮银主管领导负总责、代理金融部门负全责、银行转型管理部门总支撑、相关职能部门总配合”的总体原则，成立由各相关部门参加的转型领导小组、转型工作组，明确各部门的工作职责和转型推动管理流程，形成常态化的管理推动机制。各单位在转型工作组的人

6、员配备上，要挑选接受能力强的优秀骨干，组成管理团队，专职专事，对网点转型工作实行全面管理和推进。（二）转变观念，充分认识代理金融网点转型工作的系统性、复杂性、艰巨性网点转型工作是代理金融业务发展突破传统经营发展方式，实现“以客户为中心”经营服务管理模式的创新举措，是一项长期、复杂的系统性工程，需要各级领导从战略的高度给予充分认识，合理调配资源，建立配套的长效管理机制及绩效激励，处理好过渡期间短期效果和长期效果之间的关系，持续推进，加快经营管理方式的转变。（三）统一标准，严格按照代理金融网点经营管理规范实施和推进代理金融网点转型的经营管理规范，是在邮储银行网点转型成功实践的

7、基础上，结合代理金融网点特点制定的转型管理规范指导。各单位在网点转型推进的过程中，要始终坚持用代理金融网点转型规范，指导过程管理，“严格规定动作，少做自选动作”，坚持“由形似到神似”6，循序渐进、由浅入深、持之以恒地予以推进，确保邮政金融服务品牌打造的统一性和标准性。（四）优化到位，确保集团级转型示范网点达标ⅩⅩ年，在集团公司、省公司的强力支持下，要努力打造我省首批集团级、省级转型示范网点。各单位对最终经过优选确认的转型示范网点，要严格按照转型示范网点的软、硬件配备要求，克服一切困难，合理调配资源，确保网点人员调配到位、服务设