办公楼物业年终总结.doc

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1、办公楼物业年终总结　　在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。下面是小编整理的办公楼物业年终总结，欢迎大家阅读! 　　xxxx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司茹领导的关怀下，全体员工甜团结一心，艰苦奋斗，扎卜实工作，不断创新，进一快步提升了物管中心的管理绪和服务质量，取得了一定蚂的成绩，现将xxxx年煤的工作总结

2、如下： 一、品苦牌建设 　　物管中心始终交把提高物业管理服务的质策量作为中心运行的首选目畔标，坚持总公司“敬业报躲校，诚信服务，保障有力晒，追求卓越”的宗旨。今殷年年初开始，中心便着手琵打造物管中心“第一时间胜，第一服务”的品牌效应皂，提高物管中心的运作效熏率和竞争力。 (一)贯彻捂iso质量管理体系 　　暮物管中心始终贯彻iso依9000质量管理体系，广贯彻总公司“质量年”的详要求，坚持每月1-2次病物业质量交叉检查，通报豺，实施改进的工作，制定舱并实施了《优质服务方案枕》、《平安红五月服务方护案》。另外还按照iso迎质量管理要求，对管理体熏系文件进行了部分修改。

3、辗 (二)形成以客户满意为税中心的质量体系 　　“服婴务为本，客户至上”，在优今年的工作中，物管中心请注重加强与业主和使用人州的沟通联系，主要做了以癸下工作： 　　1、积极与脏各教学楼、办公楼办公单耸位联系，做好日常物业管提理工作以及其他各项临时殷交代的突击任务，保障了研各大楼、办公楼正常的教饰学、办公秩序。如协助教蕉务处做好学生各项考试工纬作以及全国英语四六级等厌级考试工作，配合国资处隧和研究生部对明德楼五、艳六楼教室的1000套桌铱椅的搬运工作，配合学校星职能部门举行茅以升基金篱颁奖大会、迎新场地、红缘歌会场布置及周边环境布竭置工作等。 　　2、遇到高紧急重要情

4、况，及时张贴褒温馨提示，坚持在家属区讶及时张贴板报、黑板报;叶如元旦、春节、劳动节、张60周年大庆等专题板报颜及抗击甲流黑板报等。 　域　3、举办“11月18绝日后勤总公司物业客服联钟系接待日”活动，发放“髓交大物业安全优质服务卡诧”，广泛征求家属区业主洋对物业服务意见建议;张谬贴服务联系电话，方便大这家在第一时间联系物管中掷心进行相关事宜的处理，芜力争让全校师生员工满意韩放心。 二、内部日常管理荚工作 (一)人员素质方面竞 　　为了提高物管中心的漏运作效率和核心竞争力，湃今年年初，物管中心便制这定了一系列培训计划，积债极开展各项知识培训，努吓力提高员工的综合素质和

5、哥服务质量。培训分为两大吟类，一是普通员工的培训绝，二是管理干部的培训。煮员工培训包括：利用每周楔各部门的早会，分别对员依工进行素质、礼仪、技能用及质量要求进行培训，培哇训内容主要包括企业文化扳培训，专业技术培训等;篮对管理干部的培训则主要稼围绕新版的《重庆市物业劫管理条例》以及新版的《成gb/t19001--丘XX》质量管理标准展开限。通过培训，提高了员工脆的综合素质，改善了员工证的工作态度，激发员工团异结合作，大大提高了服务舆质量。 (二)保安方面 　福　xxxx年，在总公司岗领导的正确领导下，保安戊部全体队员坚持为学校正抿常的教学科研秩序和广大缅师生员工生命财

6、产安全服赴务为宗旨，加强对学校园举区进行综合治理，利用各邮种宣传教育手段、现有的伪物业管理条例、总公司内佬部保卫工作条例及物权法辗，充分发挥了保安的“人疑防、技防、群防”的有利杨条件，全面维护了校区内箱的人、车、物的安全，具讨体工作如下： 　　1、根幽据总公司提出的“安全、撂质量、发展”的思路为切孔入点，结合保安部具体工抡作为实际重点，加强对校雄区的人、车、物管理。 　鼻　2、制定门岗管理制度瞩，来人来访、物品出入登填记，车辆实行“一车一杆蛛一证”的放行制度。 　　海3、加强整个区域的巡逻距范围，白天队员实行交叉沁巡逻，不定时对各区域设饰岗布控。晚上实行分时间衷段进

7、行巡逻，以季节变化兴为准。队员分批进行巡逻办，做到防患于未然。 　　卜4、加强对校区内所有消爸防设施设备的安全检查。牺做到“预防为主，防消结榴合，隐患险于明火，责任搁重于泰山”的高度责任感带。 (三)保洁及环境卫生妄方面 　　1、始终按照i员so质量管理体系要求，凶坚持以《清扫质量检查月过报表》逐项对各责任区进哪行了严格考核，基本上完辗成了总公司交给的各项任典务。 　　2、严格执行清直洁工作规程，全天候清扫柑各教学大楼、办公大楼、曼卫生间、走廊等;全天候已清擦垃圾箱、扶手、门等搞，及时清理垃圾，为广大冶师生员工创造了一个干净猴、舒适的的生活、办公环汉境。 　　3