xx运维工作计划.doc

《xx运维工作计划.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、XX运维工作计划本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。XX运维工作计划根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：1、运维管理组织结构2、运维服务流程3、应急服务响应措施4、服务管理制度规范。现具体阐述如下：一、运维管理组织结构本运维项平目的运维管理结构位三层潍模式，具体如下图所示。糯由项目负责人与甲方进行悬业务范围接洽，并将沟通惩结果向下传递。项目经理

2、巡负责项目的整体运维工作禾，包括各种制度的制定和拴实施。运维工程师则在项茹目经理的指导下开展维护岳工作。1.项目负责札人职责：负责项目商务、代整体协调事宜。职位描述瘴：1)、整体负责建述设单位运维项目服务计划艇的制定，领导项目经理并罐安排项目工作，指导项目呐经理完成具体维护工作，舆每周听取项目经理的工作焉汇报，负责考核项目经理善工作完成情况。2)驭、协助建设单位完成新增躬项目的调研、方案设计并酸指导项目经理进行具体实工施。2.项目经理职吃责：规划、执行、完善信肢息化项目的运维工作，指休导网络、数据库维护工程帮师开展

3、工作。职位描述：遭1)根据公司战略目腆标，指导下属工程师开展求客户服务工作，确保运维罩工作能够满足客户的实际陕需要;2)建立和持肮续完善运维管理体系，优裴化运维流程流程，解决运启维服务中出现的特殊问题搪;3)规划并提升运浩维工程师专业服务能力，混在整体上提高客户满意度洋;4)制定和持续完善绩炎效考核体系;5)制失定整理运维项目的应急预搐案系统，并指导运维工程栈师实施;6)提高自逸身专业技能，在业务方面罚给予网络管理员和数据库胜管理员指导。3.技掖术主管职责：应用、数据晰库管理，oracle性欣能调优，实现应用负载均

4、闸衡。职位描述：1)爽技术主管非项目常驻人员瘦，根据项目需要进行专业铱方面指导;2)负责浆数据库性能分析与调优，芯数据库运行状态监控，及费时发现异常并快速处理。赴2)熟练掌握ora匝cle10g的rac技敦术，能够实现部署及调优唤。3)掌握was、教weblogic、to僚mcat、websph澎ere等中间件的工作原垃理，能够实现部署调优及屑故障解决。4)熟练勇掌握red-flag、拯redhat等linu缘x操作系统，部署o胰racle10g、my比sql数据库。熟练掌握丙dataguard技术阉，保证orac

5、le迎数据库冗灾、数据保护、茵故障恢复。5)负责应用堑负载均衡的部署和调试。甥6)负责指导数据库工程镜师管理员开展工作。4.鳃服务台职责：故障电话受坍理，文档管理。职位描述殴1)负责it业务的救助鹤电话的受理工作;2哈)故障处理的发起人，同须时进行维护工程师指派，琐跟踪事件处理状态;荫3)进行维护故障统计、腋用户满意度统计、工作报咸表输出等工作;4)俏协助项目经理，进行文档肯整理、归类、保存等工作氯。5.网络管理员职料责：维护建设单位网络系瘁统正常，解决网络相关故捷障。职位描述：1)敛对现有服务器、局域网络松及机房

6、、配线间的日常管耸理维护;2)对信息刑安全建设提出相关建议，圣确保网络的安全;3枪)保证外网光纤线路正常呼，保证局域网运行正常;桐4)对网络系统和网莲络设备的运行状态进行监疚控;5)熟练掌握域察策略设置、dhcp、d胶ns、ftp服务器、n衰tfs权限设置等;6)砰编写网络部分的应用处理啸预案并实施。7)工轿作认真、细致，积极主动黎有条理性，具有良好的沟芒通能力及团队合作精神.造6.应用、数据库管理员痕职责：维护建设单位研业务系统运行正常，解决谅应用和数据库故障。职位吹描述：1)监测业务彦系统运行状况，应用、数滩据

7、库性能监视及优化，作知必要调整;2)规划历不同数据的生命周期，制曝订备份、恢复、迁移和灾梢备策略，根据业务的需要拿执行数据转换及迁移等操恨作;3)保证应用和剂数据库系统的安全性、完疥整性和运行效率。4穴)负责数据库平台的整体峭架构及解决方案的制定和邢实施;5)工作认真贱、细致，积极主动有条理跺性，具有良好的沟通能力此及团队合作精神.7待.终端管理员职责：维护卸建设单位桌面系统运行正妮常，解决终端、外设故障俊。职位描述:1)各部门禹电脑、打印机、传真机的钥维护;2)对各部门英职员进行电脑相关的技术瘟支持及培训工作;3

8、估)精通windowsx粒p及office的使用厨，能够熟练使用exce谍lXX、excelXX帅及以上版本，能够制作相匡应教程对其他部门员工进罐行培训二、运维服务流程来it运维服务管理流味程涉及服务台、事件管理赴、问题管理、配置管理、择变更管理、发布管理、服疚务级别管理、财务管理、掩能力管理、可用性管理、渔服务持续性管理、知识管谱理及供应商管理等，随着冕运