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时间:2018-07-06
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1、以优质信息服务打造名牌图书馆【内容提要】文章以信息服务为切入点,指出创建名牌图书馆就要以提供优质信息服务为着眼点,同时对优质信息服务的标准给以界定,并提出如何提供优质信息服务以打造名牌图书馆。【摘要题】社科信息需求与服务【关键词】网络时代/名牌图书馆/信息服务/优质信息服务 1 网络时代与名牌图书馆的创建 1.1 信息服务市场竞争呼唤名牌图书馆的出现 因特网是当今最具发展前途的生产力,随着网络经济的发展,信息服务市场竞争日益激烈,网站竞争、网上书店竞争、文献信息服务竞争导致了新浪网、亚马逊书店、中国期刊网等一批信息服务品牌的出现。在这品牌林立、优
2、胜劣汰的环境下,图书馆要想开创和占有一片天地,首先要有若干个能吸引人们注意力的名牌图书馆,由他们为图书馆界在网络世界中撑起一片天空,只有这样图书馆才能在网络时代继续发展下去。 1.2 因特网交流平台拓展了图书馆服务空间 传统图书馆由于受地理位置限制,只能为一定空间内的读者服务,读者也主要利用就近的图书馆,名牌不名牌,对图书馆服务影响不大。因特网交流平台的出现,打破了图书馆服务的局限性,使图书馆可以通过网络为世界各地的用户提供服务。网络信息服务商众多,如何能将人们的注意力集中到图书馆服务上来,名牌图书馆将起到引导效应,因为名牌会吸引最大限度的消费力和需求
3、量,还会引导甚至创造需求和消费。 1.3 网络信息杂、乱、滥使用户迫切需要名牌图书馆的优质服务 因特网上充斥着大量信息,由于各种信息混杂,人们在查找所需信息时往往不知从何下手,加上对信息资源组织机构不熟悉,结果是花费了大量的时间却没有找到急需的资料。网络信息的泛滥使用户迫切需要有人能做自己的信息助手,在自己最需要的时候提供及时、准确、全面的信息服务。图书馆应占领这块阵地,通过提供优质信息服务塑造名牌图书馆形象。 2 名牌图书馆优质信息服务的内涵 不论图书馆发展到何种形态,复合图书馆也好,数字图书馆也好,其本质都是提供服务以满足读者对文献、信息、
4、知识的需求,服务永远是图书馆的主题。社会的人与人之间,群体与群体之间通过服务维系着彼此的存在与发展,而作为文化信息机构的图书馆,社会文献信息中心的性质决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨,图书馆各项工作的出发点和归宿都立足于服务。可以说,服务是图书馆社会存在的前提,是检验图书馆办馆效益的唯一标准,也是评估图书馆工作的最重要指标[1]。 进入信息社会以来,图书馆的馆藏不再仅仅局限于书刊,视听资料、电子出版物、数据库和网络信息资源也纷纷作为一种馆藏入住图书馆,因而图书馆赖以服务的基础不断扩大,不断丰富,与此同时也增加了人们查找自己所需资料的时间,人们渴望从图书
5、馆获得更多样化、更高质量的服务以满足自己的信息需求,因此图书馆服务的内容便由传统文献服务转变为现代信息服务。所谓信息服务,是指机构或系统将搜集到的信息经过加工、处理后,利用各种手段和方式为全社会或所属部门提供信息产品和服务,满足信息需求的一种有组织的活动[2]。 图书馆作为知识集散地,提供优质服务责无旁贷。因此,创建名牌图书馆就应以服务为切入点,提供名牌服务。 名牌是高质量、高信任度、高市场占有率的集中体现,其中的高信任度、高市场占有率皆以高质量为基础。目前,质量已经成为全世界的共同语言,是全球追求的目标,而图书馆所提供的信息服务质量也有高低优劣之分,打造
6、名牌图书馆依靠的是优质信息服务,那么什么是名牌图书馆优质信息服务?笔者把它界定为个性化服务、精品化服务、特色化服务、远程化服务和时效性服务,即四化一性服务的整合。 2.1 个性化服务 在网络化时代,人们对信息的需求具有鲜明的个性特征,这是由于其知识背景、职业背景、环境背景等等的不同所形成的,人们带着个性化的需求利用图书馆,图书馆便需要提供个性化服务以迎合这种需求。所谓个性化信息服务,是指能够满足用户的个人信息需求的一种服务,它根据用户的特性提供具有针对性的信息内容或系统功能,在某一特定的网上功能和服务方式中,设定网上信息的来源方式、表现形式、特定网上功
7、能及其他网上服务方式等,主动地向用户提供其可能需要的信息服务[3]。从其定义中我们可以看出,图书馆提供的个性化信息服务具有显性含义:根据个性化的用户提供个性化的信息,也即服务的针对性;同时它也具有隐性含义:并不停留在用户所需要的直接信息上,而是同时提供相关信息,这些信息是用户可能需要但其还没有意识到的,可以说这是服务的拓展性。由于网络的迅速发展,它必将成为图书馆与用户相互交流的有效渠道,用户通过网络向图书馆提交信息需求,图书馆员作为信息导航员通过网络传送用户所需求的信息,在多次的信息交流过程中实现信息服务的个性化。 2.2 精品化服务 因特网已经构成了
8、人类有史以来最大的信息资源系统,信息资
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