对创新用电安全服务模式的探析

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1、对创新用电安全服务模式的探析【摘要】随着我国城市配电网的不断完善与更新，过去供电局提供的用电服务已不能满足当下用电安全管理的需求，服务方由供电局向电力公司进行转变，服务模式也顺应形势发展，对用电安全的管理水平提出了更高的要求。本文从创新用电安全服务模式的意义、当前用电安全服务的情况以及如何创新用电安全服务三个方面进行论述，以在当前服务模式的基础上进行方案的优化和合理配置。中国1/vie　　【关键词】用电安全服务模式创新　　一、创新用电安全服务模式的意义　　用电安全是所有电网企业长久发展的基本要素，而建立高效畅通的用电安全

2、服务模式，则是为用电安全提供了保障。从电网企业自身来看，加强用电安全服务，不仅能够减少设备自身故障，而且能减少因客户原因引发的电网故障为企业带来的损失。　　从提供服务的对象来看，加强用电安全服务能够促进双方的交流，赢得客户的满意，树立企业的良好口碑，为供电企业的发展创造条件。　　从社会大环境来看，优质的用电安全服务在提升电网企业品质的同时，也提高了人们的生活质量，为构建和谐社会起到了重要的作用。因此，无论从企业和用户的生命财产安全、对社会环境的影响等方面，创新用电安全服务模式势在必行。　　二、用电安全服务现状　　用电安全

3、服务是供电部门为电力用户提供的一种免费电力服务，供电部门定期对用户的用电情况进行检查，针对存在的安全隐患进行排除，对供电秩序进行维护。用户是否安全用电，直接关系着电网的运行安全，一旦用户出现用电故障，则会危及到其他用户的用电安全，乃至对全电网的运行安全造成影响。电网方面的安全服务一般直接交由供电公司进行托管，而供电公司对用户的用电安全管理则是一直存在着问题且未得到显著改善。首先，供电公司在用户的安全用电管理问题中，以产权分界点为限，对用户的安全用电问题无能为力，加之用户受自身技术能力的限制，不能及时检查到安全隐患，导致人

4、身伤亡事故时有发生。其次，政府相关部门管理职责分工不明确，在用电安全管理中存在很多漏洞，对于用户反映的问题不能及时予以解决。总之，当前用电安全服务模式依然不能完全解决电力运行中存在的问题，需要对服务模式进行创新。　　三、用电安全服务模式创新探讨　　3.1完善用电安全服务管理制度　　供电公司为用电企业和用户提供电力需求和用电服务，因此供电公司的用电安全服务和管理水平直接关系着用电者的人身财产安全。完善用电安全服务管理制度，确保服务能落到实处，首先要制定相应的管理条例，对安全用电服务的每一个细节进行规定，对服务人员的工作要求

5、进行详细定位。其次，要建立施工监督制度，确保用电安全服务的质量。再次，建立“一对一”用户服务制度，扫除服务过程中的盲点用户，为每一位用户建立服务档案，定期走访并提供上门服务。最后，要加大培训宣传力度，不仅针对施工服务人员提高业务技能，对于服务对象也要普及用电安全知识。　　3.2建立覆盖全面的服务网络　　由于用电安全服务对工作人员有极高的专业要求，加上服务对象具有较强的机动性，传统的安全用电服务难以做到全面推广和应用，因此，可以通过建立区域服务制度，将每个区域设置成一个用电服务站，逐步建立起覆盖全面的服务网络系统，以解决个

6、别用户服务不到的问题。　　在每一个安全用电服务站，均设置一名客户经理，负责该区域的一般电力业务以及故障排除工作，同时对该区域原有的电工进行培训，合格后到服务站上岗。每个服务站要设置安全用电宣传栏。　　3.3推广联合检查工作机制　　用电安全检查是用电安全服务中至关重要的一环，为了有效提高用电客户内部电气运行维护水平，降低客户内部原因造成影响电力系统正常供电的事故，建立和推广严密的检查工作机制，对于提高用电安全服务水平具有促进作用。联合检查工作体系的上层首先由安监局、发改委主管领导、供电公司领导组成，负责审核确定用电安全隐患

7、联合检查方案。紧接着由安监局、发改委、供电公司相关部门联合成立用电安全隐患联合检查工作组，负责执行和监督用电安全检查，并及时将情况汇报给上级领导小组。第三层由高压用电客户负责针对排查出来的安全隐患进行整治，以提高自身电气运行维护水平。　　参考文献　　[1]姚凯.对用电安全的探讨[J].科技资讯，2007（3）.　　[2]李沛庭.“危险点分析及预控措施”在10kV配网带电作业实践研究[J].科技创业家，2013（16）：118.　　[3]秦萱.新形势下用电安全服务创新模式的探讨[J].硅谷，2014（22）.　　[4]桑巧

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