零售企业关键成功因素研究

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1、零售企业关键成功因素研究内容摘要：随着我国零售市场的全面开放,国内零售业的竞争也随之进入战国时期,不仅国内企业想要抢占市场,外资企业也要想要加入竞争。本文主要探讨了零售企业在竞争中获取成功的关键要素。　　关键词：零售业关键成功因素　　　　我国目前总人口已达到130628万人，为世界第一，并以0.63%的年平均成长力持续增加，拥有世界上最大的消费者市场。随着20多年来的经济成长和居民收入的提高，消费水平也同步上升。尤其自2002加入WTO后，我国更成为世界众多投资者眼中最具吸引力的市场，然而为了保护国内幼小的产业，在进入WTO之后并未立刻全面开放，对于外商投资企业所在地、股权、

2、进入模式及数量都有严格的规定，直至2004年12月11日，按照中国加入WTO的承诺，零售业全面对外开放，取消过多的限制，外资开始可以在中国任何一座城市开设独资店铺。中国零售业“入世过度期”宣告结束，迎来了“后WTO”时代。如今在摆脱了政府的诸多限制之后，“后WTO”时代的竞争更为激烈，外资如何能成功抢占市场，国内企业又如何才能接受挑战，稳定发展，本文要探讨的就是在零售业中的关键成功因素。　　　　关键成功因素的内涵　　　　关键成功因素(keysuccessfactors，KSF)，又称criticalsuccessfactors(CSF)。关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略

3、之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。　　　　关键成功因素的4个主要来源　　　　关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的　　个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键

4、成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。　　竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。　　环境因素：企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。　　暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由

5、而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。　　　　关键成功因素的8种确认方法　　　　环境分析法：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。　　产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构“五力分析”架构，作为此项分析的基础。此架构由五个要素构成。每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要

6、素及其间的主要关系。　　产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。　　竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。　　产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。　　企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对

7、某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。　　市场策略对获利影响的分析法（PIMSResults）：针对特定企业，以PIMS（ProfitImpactofMarketStr