实现从人事到人力资源管理的战略转变

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1、实现从人事到人力资源管理的战略转变人力资源管理策略的目标在于系统性地协调各种人事作业，令其能够因应企业内外环境变化而成为企业总体策略的整分部分。人力资源管理策略有不同的分类方法。人力资源专家史丹斯(stace)和邓希(donthy)认为企业必须顺应经营环境的变化进行变革，而和这些变革程度相适应的人力资源策略可归纳为四大类：(1)发展式人力资源策略——着重个人和团体的发展，内部招募和奖励，强调企业总体文化及绩效管理制度的重要性。(2)任务为主式人力资源策略——着重业绩、有形奖励、功能性技巧训练。强调事业单位文化。(3)家长式人力资源策略——中央控制人事职务。强调工作程

2、序、一致性和督导训练。人力资源体制建立在产业的奖励和协议上。(4)转向性人力资源策略——重组机构组织和企业文化，实行裁员缩减开支，外聘行政要员。在这里主要介绍另一种分类，即软性人力资源策略和硬性人力资源策略。软性人力资源策略是指把员工看作是企业最宝贵的资源，故应珍惜、奖励、发展和并入企业的组织文化里。采用软件人力资源策略的企业特点在于：企业将决策权利下放，使员工能参与决策及对他们所作的决策有归属感，从而提高员工的参与性、主动性和创新性。硬性人力资源策略则认为员工和企业其他资源一样，都应予以尽量有效益及节约地运用。采用硬性人力资源策略的企业特点在于：人工成本是受严格控

3、制的，一切与企业业务无关的成本和开支尽量减少，员工人数亦以最低数目为目标，企业与员工的关系纯粹是直接和简单的利益交换关系。在软性和硬性人力资源的观点下，雇主和雇员的关系是不同的。loCalhOST在软性观点下，员工与雇主或管理层的利益是相互性的，双方存在着一种信任。员工经过激励不断发挥潜能，并竭力为企业做出贡献。例如：在软性人力资源策略下，许多公司都会建立一个高绩效团队。企业团队中也许有不一样的声音，但能够朝向共同的目标前进；每一个人都充满活力，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步；员工与管理层或雇主彼此信任，充分沟通协调，虽有不同看法但会互相尊重，得到共

4、识；雇主或管理层与雇员情感的凝聚，保有高度的弹性，能在不同的情境做出适当的领导行为；雇主或管理层善用企业的各种资源，能够在有限的资源之下，创造出最佳的绩效，即能够做出当时的最佳决策；员工以身为企业的一份子为荣，以自己的工作为荣，并有成就感与满足感，拥有自信自尊，有强烈的向心力和团队精神。在软性的人力资源策略下，许多企业的人力资源管理以参与策略为主，尽量吸收员工意见和培训员工，并鼓励员工眼光放远，不要单顾眼前的利益，更要注意公司及个人长远的利益。由于员工工作保障乃公司策略，员工便能认同企业的利益，尽心工作。在硬性的人力资源策略下，许多企业的人力资源管理以吸引策略为主，

5、企业对员工的训练很少，只重视一些技术上的操作，员工绩效评估重视短期的表现。由于工作的简单，员工的流失并不会对企业造成威胁。企业不用提供员工工作保障，也不重视内部晋升制，只要能者居之，企业也不用花费大量金钱培训。它的主要表现就是把员工视作可以任意使用和舍弃的资源，员工最终只会是消耗的成本，员工的利益与企业的利益很多时是有冲突的。以香港电讯的某查询台将被迁移到广州为例，由于查询台的高度控制和高度系统化的管理模式，使每样工作都有一定的标准和工作程序，其企业文化是以官僚式文化为主。员工从事一些短时间和重复性的工作。由于一切标准和程序已由工程师设计，并不需要员工参与，员工的激

6、励来自经济因素，所以它的人力资源策略是吸引策略。但当员工成本过高影响到公司利益时，公司开始裁员，甚至将整个查询台搬迁到广州，整个香港的查询台的员工面临失业的问题，员工的利益和企业的利益形成冲突。在不断转变的经营环境中，人力资源策略的分类并非清晰而明确的，而软性或硬性人力资源策略观念的采用也会依随企业最高层次的策略调整和管理思维的改变而转化，或是两者共存。恒生银行是香港当地传统华资企业，多年来采用的人力资源政策取向是软性的，强调内部人力市场稳定，自办业务课程，培训自练习生等低阶职位晋升的员工，同时向员工支付高于本行业平均水平的薪酬。但随着经济持续低迷及触发银行直接竞争

7、的利率协议取消，恒生的管理层被迫面对空前严峻的市场竞争，故其人力资源策略亦明显地为了配合企业总体策略的改变而同时采用了软件和硬性管理理念。对中高层职员而言，银行增拨了涉及电子商务的培训经费及以用优厚条件招揽人才，目的是为了拓展全新的电子银行业务。然而，对于学历较差的资深员工，则以利诱方式勒令提早退休，同时实行全体冻薪以降低成本。21世纪是知识经济的时代，经济实力的竞争更多地表现在人才的培养、争夺与竞争。企业如何吸引人才、培养人才、激励人才，将关乎企业的生存和发展。人力资源管理应运而生20世纪下半叶，经济发展与科技的进步导致企业人员管理观念产生较大的转变。早期的企