语言是人类重要的交际工具语言的交流

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1、语言是人类重要的交际工具。语言的交流，也就是思想的交流、情感的交流。语言的内容和语言的技巧，便会产生截然不同的效果。“良言一句三冬暖”，正是指表达深厚感情的一句话给人们心理上所带来的无比温暖。而“恶语伤人六月寒”，则是指一句怀有恶意的话给人们心灵上所造成的重大伤害。一句话说得人笑，一句话说得人跳。就足以说明语言的力量及影响。在我们的工作中会遇到各种各样的事情，同样的事用不同的话说出来达到的效果就会相反。读了智慧书中慎言一说，感触良多，收获很大。今天我从三个方面向大家汇报一下我的心得。1、全面理解慎言的含义，防止片面；2、充分认识慎言的重要和不慎言的危害；3、

2、慎重用语，用规范用语体现窗口单位工作人员的热情与周到。首先，我们了解一下慎言是什么意思。百度给的最佳答案是对自己说的话谨慎。何为慎言？根据《辞典》注解，一是小心之言，深思熟虑后再说，不致于莽撞；二是不多言语，不轻易随性许诺，防言多之失。慎言是真言、简言、美言、善言，而非虚言、妄言、多言、乱言．它有两面性:一是慎言非多言，言多必失。慎言是深思熟虑、可科学明智，而不是随意之言、缺失之言。二是慎言非不言。它不是明哲保身、事不关己、高高挂起。对歪风邪气、不良行为决不可少言寡语，更不能不言不语。我们要全面理解慎言的含义，防止片面。我认为应该把握这么几个方面：一是要“言

3、之有情”。语言的交流，也就是思想的交流、情感的交流。要寓情于理，情理交融。也就我们常说的带着真情、感情去做工作。二是要“言之有理”。言之有理，才能服众、服心。要把话说得合乎常规，合乎常情，合乎人的认识规律。要动之以情，晓之以理。三是要“言之有物”。没有实际内容的话是空洞的，没在任何价值。我们每次说话、讲话，都要尽量挤掉水分，实事求是，远离假大空。四是要“言之有据”。说话要负责任，要考虑后果，注意影响，绝不能图一时痛快而乱发泄一通。五是要“言之有信”。说得到做得到，说话算数，不能随心所欲地瞎表态乱许愿；每说一句话都要经过深思熟虑，反复掂量，权衡利弊，通盘谋划。

4、六是要“言之有度”。做任何事情都有“度”。说话也需要把握一定的度，要有一个概略范围。要区分场合、对象、问题、性质，把握时机、场合、轻重、注重态度、口气、措词，对不同情况把握不同的“度”，讲得恰到好处，才能取到良好效果。二、充分认识慎言的重要和不慎言的危害。一句话能产生多大的力量？也许，很少有人能够回答这个问题。因为我们每天所说过的话语何止千万，所以没有人会去留意自己所说的每一句话，更没有人理会它们会对自己或别人产生什么样的影响。一句好听的话能让人如同春风拂面般的舒服，而一句不中听的话，就仿佛是一把锐利的刀子，会刺伤人的内心。一句话的事，一句话能成事，一句话能

5、坏事。慎言的重要和不慎言的危害，从古至今，东南西北，春夏秋冬可以说是比比皆是。一言可以兴邦也可以废邦，这是从大说的，从小说，一言招来吉祥，一言招来杀身之祸。“君子慎言”。儒家从孔子开始，极力提倡慎言，把慎言看作一种美德而加以推崇，“一言既出,驷马难追。不可不慎。”佛经中也有很多苦婆心的劝导，不是要你逞弄才，显示才华，而是告诉你审慎比聪明重要。宋丹丹在她的小品中说过最让揪心的运动是中国足球。但中国人民观看世界杯的热情丝毫不受影响。还记得在2006年央视足球史上＂解说门＂事件。解说员黄健翔在意大利和澳大利亚之战最后一分钟上演了精彩绝唱！登峰造极的解说在全中国所有

6、看球的人群里激起了极大的反响。球赛结束了，黄健翔本人从央视“消失”。这个故事启示我们，一个人要“时刻提醒自己把握好自己的岗位角色，处理好情感和理智之间的平衡”。有激情是可以的，但是客观和公正才是第一位的。对人要有感情，对事要讲原则。本人喜欢看江苏卫视《非诚勿扰》相亲节目，有一位女嘉宾叫马诺，当现场有一位男嘉宾问马诺愿不愿意骑自行车和他一起畅游大自然，马诺立即回答我还躲在宝马里哭吧。马诺被冠以“拜金女”名号受到众多网民排山倒海般的轰击，正应了病从口入，祸从嘴出的古话。马诺吃亏吃在心直口快，口无遮掩。你可以不聪明，但不可以不小心。不聪明的人，最多笨拙一些，事情做

7、的差一些。但不小心，管不牢自己的嘴就随时会触犯到别人的利益，犯下慎言大忌，到那时，穿小鞋都不晓得是为什么穿的。所以你跟任何人说话时要三思而后言，好好想想该说什么，不该说什么。三、慎重用语，用规范用语体现窗口单位工作人员的热情与周到。本人经过多年的总结与反思，饱尝了做窗口的工作酸甜苦辣，从中感悟说话、办事、做人。会说话是会办事的前提，会说话的人，办事能力就会相应提高，在这个社会上就会游刃有余，做人也就一定很成功。会办事是会做人的必要条件，只有会来事儿，你才可以得到别人的认可。会做人首先要学会说话和办事，社会总是垂青于善于说话和巧于办事的人，因为人离不开说话和办

8、事，这是会做人的基本功和必修课。窗口单位工作人员尤其