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时间:2018-06-13
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1、语言是人类重要的交际工具。语言的交流,也就是思想的交流、情感的交流。语言的内容和语言的技巧,便会产生截然不同的效果。“良言一句三冬暖”,正是指表达深厚感情的一句话给人们心理上所带来的无比温暖。而“恶语伤人六月寒”,则是指一句怀有恶意的话给人们心灵上所造成的重大伤害。一句话说得人笑,一句话说得人跳。就足以说明语言的力量及影响。在我们的工作中会遇到各种各样的事情,同样的事用不同的话说出来达到的效果就会相反。读了智慧书中慎言一说,感触良多,收获很大。今天我从三个方面向大家汇报一下我的心得。1、全面理解慎言的含义,防止片面;2、充分认识慎言的重要和不慎言的危害;3、
2、慎重用语,用规范用语体现窗口单位工作人员的热情与周到。首先,我们了解一下慎言是什么意思。百度给的最佳答案是对自己说的话谨慎。何为慎言?根据《辞典》注解,一是小心之言,深思熟虑后再说,不致于莽撞;二是不多言语,不轻易随性许诺,防言多之失。慎言是真言、简言、美言、善言,而非虚言、妄言、多言、乱言.它有两面性:一是慎言非多言,言多必失。慎言是深思熟虑、可科学明智,而不是随意之言、缺失之言。二是慎言非不言。它不是明哲保身、事不关己、高高挂起。对歪风邪气、不良行为决不可少言寡语,更不能不言不语。我们要全面理解慎言的含义,防止片面。我认为应该把握这么几个方面:一是要“言
3、之有情”。语言的交流,也就是思想的交流、情感的交流。要寓情于理,情理交融。也就我们常说的带着真情、感情去做工作。二是要“言之有理”。言之有理,才能服众、服心。要把话说得合乎常规,合乎常情,合乎人的认识规律。要动之以情,晓之以理。三是要“言之有物”。没有实际内容的话是空洞的,没在任何价值。我们每次说话、讲话,都要尽量挤掉水分,实事求是,远离假大空。四是要“言之有据”。说话要负责任,要考虑后果,注意影响,绝不能图一时痛快而乱发泄一通。五是要“言之有信”。说得到做得到,说话算数,不能随心所欲地瞎表态乱许愿;每说一句话都要经过深思熟虑,反复掂量,权衡利弊,通盘谋划。
4、六是要“言之有度”。做任何事情都有“度”。说话也需要把握一定的度,要有一个概略范围。要区分场合、对象、问题、性质,把握时机、场合、轻重、注重态度、口气、措词,对不同情况把握不同的“度”,讲得恰到好处,才能取到良好效果。二、充分认识慎言的重要和不慎言的危害。一句话能产生多大的力量?也许,很少有人能够回答这个问题。因为我们每天所说过的话语何止千万,所以没有人会去留意自己所说的每一句话,更没有人理会它们会对自己或别人产生什么样的影响。一句好听的话能让人如同春风拂面般的舒服,而一句不中听的话,就仿佛是一把锐利的刀子,会刺伤人的内心。一句话的事,一句话能成事,一句话能
5、坏事。慎言的重要和不慎言的危害,从古至今,东南西北,春夏秋冬可以说是比比皆是。一言可以兴邦也可以废邦,这是从大说的,从小说,一言招来吉祥,一言招来杀身之祸。“君子慎言”。儒家从孔子开始,极力提倡慎言,把慎言看作一种美德而加以推崇,“一言既出,驷马难追。不可不慎。”佛经中也有很多苦婆心的劝导,不是要你逞弄才,显示才华,而是告诉你审慎比聪明重要。宋丹丹在她的小品中说过最让揪心的运动是中国足球。但中国人民观看世界杯的热情丝毫不受影响。还记得在2006年央视足球史上"解说门"事件。解说员黄健翔在意大利和澳大利亚之战最后一分钟上演了精彩绝唱!登峰造极的解说在全中国所有
6、看球的人群里激起了极大的反响。球赛结束了,黄健翔本人从央视“消失”。这个故事启示我们,一个人要“时刻提醒自己把握好自己的岗位角色,处理好情感和理智之间的平衡”。有激情是可以的,但是客观和公正才是第一位的。对人要有感情,对事要讲原则。本人喜欢看江苏卫视《非诚勿扰》相亲节目,有一位女嘉宾叫马诺,当现场有一位男嘉宾问马诺愿不愿意骑自行车和他一起畅游大自然,马诺立即回答我还躲在宝马里哭吧。马诺被冠以“拜金女”名号受到众多网民排山倒海般的轰击,正应了病从口入,祸从嘴出的古话。马诺吃亏吃在心直口快,口无遮掩。你可以不聪明,但不可以不小心。不聪明的人,最多笨拙一些,事情做
7、的差一些。但不小心,管不牢自己的嘴就随时会触犯到别人的利益,犯下慎言大忌,到那时,穿小鞋都不晓得是为什么穿的。所以你跟任何人说话时要三思而后言,好好想想该说什么,不该说什么。三、慎重用语,用规范用语体现窗口单位工作人员的热情与周到。本人经过多年的总结与反思,饱尝了做窗口的工作酸甜苦辣,从中感悟说话、办事、做人。会说话是会办事的前提,会说话的人,办事能力就会相应提高,在这个社会上就会游刃有余,做人也就一定很成功。会办事是会做人的必要条件,只有会来事儿,你才可以得到别人的认可。会做人首先要学会说话和办事,社会总是垂青于善于说话和巧于办事的人,因为人离不开说话和办
8、事,这是会做人的基本功和必修课。窗口单位工作人员尤其
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