局域网故障的诊断与排除

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1、第8章局域网故障的诊断与排除内容介绍8.1局域网故障的诊断8.2局域网故障的排除8.3局域网常见故障的诊断与排除习题8.1局域网故障的诊断8.1.1局域网故障的诊断方法8.1.2局域网故障诊断的原则8.1.1局域网故障的诊断方法1.局域网故障的诊断步骤⑴确定并记录所出现的症状用户操作正确吗？问题可以重现吗？物理连接有问题吗？逻辑元素有问题吗？解决方法可行吗？修补元素(软件、配置等等)修补物理连接认为问题可能是一次性的问题已解决解决方法可行吗？8.1.1局域网故障的诊断方法1.局域网故障的诊断步骤⑵确定局域网故障范围局域网访问受到影响吗？局域网性能

2、受到影响吗？数据或程序受影响吗？或者两者都受影响呢？仅仅是某些设备(例如打印机)受到影响吗？若程序受影响，这问题发生在一个本地设备，还是连网的设备或者是多个连网的设备上？用户报告了什么样的错误消息？一个用户或者是多个用户受到了影响？症状经常自发出现吗？8.1.1局域网故障的诊断方法1.局域网故障的诊断步骤⑶制定和执行诊断计划收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。根据收集到的情况考虑可能的故障原因。根据最后的可能的故障原因，建立一个诊断计划。执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，直到故障症状消失。每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题

3、是否解决，如果没有解决，继续下去，直到解决。8.1.1局域网故障的诊断方法2.限定问题的范围⑴确定网络问题的范围①有多少用户或工作组受到了影响？一个用户或工作站？一个工作组？一个部门？一个组织地域？整个组织？②什么时候出现的故障？网络、服务器或者工作站曾经正常工作过吗？是前一小时或前一天出现的症状吗？这些症状是在很长一段时间内间歇出现吗？这些症状仅在一天、一周、一月中的特定时刻出现吗？8.1.1局域网故障的诊断方法2.限定问题的范围⑵在限定故障范围内诊断①只有一个用户/工作站出现这种问题吗？检查用户机器，考虑可能发生的用户操作错误；检查用户机

4、器的相关硬件，例如NIC或电缆；检查用户机器的软件及其和配置；检查网段对应的服务器、交换机、路由器等；检查骨干网中的服务器、电源、连接设备等；②只有特定部门或用户组出现这种问题吗？③与有关用户讨论、更仔细检查工作站有相似之处吗？④工作站使用同种类型的硬件吗？⑤工作站是由同一个人配置或者同时使用相似的配置吗？⑥故障带来的问题很普遍吗？8.1.1局域网故障的诊断方法3.重现故障⑴分析故障症状能否被重现以及能够重现的程度①每次都能使故障症状重现吗？还是只在特定环境下才出现吗？②偶然才能使故障症状重现，例如只是在每月、日、年或星期的特定时间出现吗？

5、③故障症状最近出现过吗？症状间断出现很长时间吗？④症状以不同的ID登录或从其他机器上进行相同的操作，症状还在吗？8.1.1局域网故障的诊断方法3.重现故障⑵严格按照发现故障人的操作步骤进行故障重现为了可靠地重现一个故障，要仔细询问用户在事发之前做过什么。如果我们试图重现故障症状，需要我们有较准确的判断能力。在某些情况下，重现故障会使网络瘫痪、工作站上的数据丢失以及设备损坏，最好不要冒险这样做。8.1.1局域网故障的诊断方法4.验证物理连接⑴物理连接的故障诊断①设备接通电源了吗？②网卡被正确安装了吗？③设备的网线连在网卡上或墙上的插座正确(不松动)

6、吗？④网线接头正确地连接信息插座模块和信息插头模块，以及信息插头模块和集线器或交换机了吗?⑤集线器、路由器，或者交换机正确地连到主干网了吗？⑥所有的网线都处在良好的状态吗(无老化和损坏)？⑦所有的接头(如RJ-45)都处在完好状态且正确安装了吗？⑧所有工作组的距离都符合IEEE802规范吗？8.1.1局域网故障的诊断方法4.验证物理连接⑵物理连接的检查要点在确认一个网络物理连接时，第一步就是从一个节点到另一个节点跟踪查看。①水晶头RJ-45制做正确吗？网线正确插入网卡的插孔吗？②工作站网卡到交换机的网线连接正确吗？③网线有故障或缺陷(使用网线测试

7、仪来检测)吗？④网卡安装正确吗？⑤网段过长吗？8.1.1局域网故障的诊断方法5.验证逻辑连接验证物理连接之后，接着需要检查系统软件的配置、管理权限的设置。借助于故障症状诊断的信息，查看网络服务器、应用软件的配置。逻辑问题更复杂，它们比物理问题更难于分离和解决。像某些物理连接问题一样，逻辑故障源于网络设备的某些变动。8.1.1局域网故障的诊断方法6.参考最近网络设备的变化考察网络设备最近的变化不是一个独立的步骤，它是诊断故障中一个需要考虑并且相互关联的步骤。诊断故障时，应该清楚网络最近经历了什么样的变动。网络上的变动包括添加新设备(电缆、连接设备、

8、服务器等)、修复已有设备、卸载已有设备、在已有设备上安装新元件、在网络上安装新服务或应用程序、设备移动、地址或协议改变、服务器连接设备或