我国家电行业服务营销的现状与对策探讨

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1、天津外国语大学国际商学院本科生课程论文(设计)题目:浅谈我国家电行业服务营销姓名:徐嘉欢学号:专业:会计学年级:2012级班级:12713班任课教师:杨凤岐2014年6月内容摘要随着市场经济的深入发展,社会产生力得到了极大的发展,生产过剩的问题逐渐暴露出来,而社会需求不足,导致企业为了争夺这有限的市场展开了激烈的竞争,竞争也进入白热化。对于中国的家电行业来说,一方面是随着人们生活水平的提高,越来越多的家用电器走进了千家万户,但是同时各个家电企业之间的竞争也更加激烈,如何在这种机遇与挑战并存的环境下生存并且壮大起来,就必须在产品

2、趋同现象严重的背景下,树立以服务营销为核心的营销观念,产品设计人性化,销售服务人性化,可以说企业时代已经结束,取而代之的是顾客时代的到来。 关键词:家电行业  服务营销  以人为本  人性化  差异化  品牌意识目录一、家电市场竞争中服务营销的重要性……………………………1(一)中国家电服务业的发展空间……………………………………1(二)人们社会生活水平与家电服务营销……………………………1(三)市场竞争与家电服务营销………………………………………1二、现阶段我国家电服务营销现状…………………………………1(一)服务营销理念不

3、明确……………………………………………1(二)提供的服务存在趋同性…………………………………………2(三)服务品牌意识不强………………………………………………2(四)服务人员素质较低………………………………………………2三、我国企业加强服务营销的对策…………………………………2(一)注重以人为本……………………………………………………3(二)重视企业的服务质量与人员培训………………………………3(三)注重人性化的思想………………………………………………3(四)服务营销方式的不断创新………………………………………3四、结语………

4、……………………………………………………………3参考文献……………………………………………………………………4一、家电市场竞争中服务营销的重要性(一)中国家电服务业的发展空间  随着经济社会的发展,人们生活水平不断提高,以往被看做是奢侈品的家用电器,逐渐走进了寻常百姓人家,家用电器的使用越来越普及。而科技的进步,为了迎合人们不断增长的生活需求,越来越多新家电被发明出来,给人们的生活提供了便利。而作为顾客也不再仅仅关注家电产品本身,而是越来越重视商品和服务的购买与消费过程中的心里满足感。整个社会也在进行着企业发展模式的调整,企业

5、由生产密集型向服务密集型转变,服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段。  (二)人们社会生活水平与家电服务营销人们消费水平的提高促进了服务业的发展,随着物质生活的不断被满足,精神和感情需求等更高的需求层次就随之产生。人们对提高生活质量和改善生存环境的要求将愈来愈迫切,人们不仅要求满足物质生活需求,而且对精神生活的需求更为突出,推动了家电服务营销的发展,而家电营销也迎合了这种需求的发展。 (三)市场竞争与家电服务营销市场环境的变化推动了家电服务营销的兴起和发展,随着生产力水平的提高,社会产品越来越丰富,市场竞争也更加激烈,导致

6、企业之间不断降低自身成本,大战价格战。虽然价格竞争可以刺激了一些消费者的购买欲望,但仅仅靠它来促进销售增长,是不切合实际的,企业如果要抢占竞争的有利地位,扩大市场占有率,应在市场营销的各个环节上下功夫。 二、现阶段我国家电行业的服务营销现状(一)服务营销理念不明确要做好服务营销,首先在思想理念上要取得正确的认识,然而在当今许多家电企业对服务定位不准确,对服务营销的理念不明确,影响了服务营销的正确发展。缺少先进的营销哲学,营销观念落后,还停留在销售产品本身的阶段,没有长远的销售目标,没有完整的销售网络,缺乏高效的营销运作体系。由

7、于以上服务营销理念不明确的问题,导致了许多企业在开展服务营销中感觉无从下手,或者在开展中达不到预期效果。 (二)提供的服务存在趋同性    不可否认在服务营销方面国外的企业做的比我们要好,其营销理念和营销模式都比较现代。因此大量的电器企业纷纷照搬模仿国外家电企业的服务营销模式,由此导致了服务的趋同性,缺少个性,缺少特点,千篇一律,而且有一些缺少实际精神,与现实的实际不相称,很难吸引消费者,打动不了消费者。 (三)服务品牌意识不强当今世界已进入品牌竞争的时代,品牌已成为企业最重要的无形资产。对于家电服务营销来说,品牌给顾客提供了

8、有效的信息来识别特定公司的服务,因此树立公司服务品牌至关重要。要实施服务营销品牌策略,就要提高服务质量,把服务质量作为企业的生命力。 (四)服务人员素质较低树立服务营销为核心的家电营销模式,是对服务营销人员素质方面的挑战。在家电产品服务营销过程中,服务人员就是服务营销活动的一

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