超市商品安全控制及防损工作激励

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1、商品安全控制及防损工作激励FS-2010-049发至部门：生活超市部/分店                            发文编号：FS-2010-049发出部门：防损部                                      保密级别：平级文件执行日期：2010/06/14                                传阅完成时间：即时  传阅人员：生活超市全体人员  保存时间：失效后一年            主题:关于生活超市开展商品安全控制及防损工作激励的通知              为提升生活超市门店商品损耗控制能力，鼓励各级人员

2、积极参与商品安全防护工作。在应对职业偷盗及惯偷人员时，提升门店应急防范处理能力，最大限度的降低损耗，特制定此方案。一、商品安全管理与防范处理1.商品库控管理1.1门店重点商品陈列调整至卖场较明显位置，如护肤品、奶粉、巧克力等商品可调整至收银台、计价台、特色吧周围陈列，便于岗位员工时时关注；1.2基本货架陈列高单价商品，如进口奶粉、花旗参茶、鸡精等商品可调整至收银台后的封闭式柜台，由收银员按贵重商品相关要求进行管理；1.3生活超市值班主管与防损员在每日营业前及交接班时必须检查重点商品的陈列量及防盗标签的投放使用情况，商品陈列一般能满足当日销售即可，严禁出现满货架陈列现象；1.4门店商品陈

3、列调整后，相对应岗位员工在每日营业开始前及交接班时需关注查看重点商品陈列量，发现异常立即通知值班主管。2.顾客侵占防范处理2.1发现顾客在卖场吃商品，或有意或无意藏匿商品及将已称重的商品打开包装添加商品时，现场员工应主动给予提醒，让顾客主动明白打消念头；2.2如若发现情节较严重或恶意偷盗商品现象，对行为者实施跟踪（在跟踪过程中必须确定顾客是在货架上拿的我们的商品，确定顾客将商品藏匿在什么位置，确定顾客在经过收银台时商品未付款，在出超市后进行拦截）；2.3确认顾客侵占行为进行拦截、询问，对有异常但不能100%确认的顾客应不与其纠缠，立即放行，记住其容貌特征，在门店班前班后会进行宣导分享；

4、2.4确认侵占行为，如嫌疑人为老人、小孩、孕妇、残疾人的现场教育，即补单、证明（值班主管、收银员、防损员共同在电脑小票上签名），放行；2.5情节较严重或存在恶意性质以及习惯行为者，由值班主管或店长将顾客带回后区进行处理（在行走至后区时应走在当事人后面，防止当事人途中将商品丢弃）；2.6填写《事件陈述表》，当事人在陈述事件经过时必须陈述清楚时间、地点、人物、侵占商品名称、金额，确认出超市没有付款；2.7由处理人对当事人进行教育，直至当事人自愿书写保证书，并注明如有再犯给予移交公安机关处理；2.8商品补单放行。3.职业偷盗防范与处理3.1职业偷盗防范3.1.1根据嫌疑人来店人数、年龄、性别

5、、体貌特征、着装、携带物品、行动迹象、针对商品，对侵占行为进行辨别及定性（详参培训资料）；3.1.2任何人发现有职业偷盗嫌疑后，立即通知服务台播放防狼曲（见附件：死了都要爱），同时服务台立即用对讲机通知值班主管；3.1.3值班主管在接到通知后，立即组织卖场员工（含生鲜部门员工）进入服务岗位，后区办公室人员立即进入卖场主动联系值班主管，由值班主管在个人清洁、护肤品、奶粉、保健品、红酒、家用百货各区域对当班人员进行岗位分配，守护商品，为“顾客”提供服务；3.1.4值班主管安排好人员后立即巡视各重点商品区域，检查商品陈列量（有无出现空排面现象）及有无可疑人员；3.1.5收银员及服务台人员负责

6、重点收银台N架商品安全；3.1.6出口防损员加强重点人群的排查力度（背包的人、走路不自然的人、腹部臃肿的人、神态异常的人、未购物的人及单独出去的未成年少女等）；3.1.7服务台只有在接到值班主管的通知后才可暂停播放“防狼区”，切换其它音乐；3.1.8任何人员在卖场内发现有大批量易盗商品均应第一时间将商品回收进行看护，惯偷团伙离场后再放回原位。3.1.9确认惯偷团伙离开卖场后，应回放监控录像，记住此人相貌特征，等待下次再来时进行防范。3.2职业偷盗处理3.2.1针对职业偷盗现象，门店应保证以商品不丢失为目的，不鼓励进行跟踪抓获；3.2.2如在出卖场时引起EAS报警或100%确认有偷盗事实

7、的，直接进行拦截、询问，由值班主管或店长带至后区进行处理（在行走至后区时应走在当事人后面，防止当事人途中将商品丢弃）；3.2.3对于职业偷盗行为要求当时人进行事件陈述后，直接送公安机关处理，门店需将监控记录进行剪切保存；二、激励方案1.奖励标准1.1收银员、员工发现反馈信息（顾客蓄意侵占行为），并确定为事实的，每30元/起对发现人进行奖励（一个事件只奖励一个当事人，如若是两人共同发现奖励金额不变）；1.2防损员发现一起顾客偷盗行为奖励20元；1